Oi!
Não tenho certeza de como colocar isso, mas quanto mais tempo leva, mais difícil será para uma parte não participante fazer um bom palpite.
Imagino que você não esperava tal resposta, mas sim uma boa resposta, mas sem saber os detalhes e sem fazer parte da equipe do cassino, isso seria apenas uma suposição.
Mas fique tranquilo, a reclamação está prestes a cumprir seu propósito. Dê tempo à equipe para investigar mais a fundo o assunto e convide o representante do cassino para participar da reclamação. Isso será, sem dúvida, benéfico.
Hi!
Not sure how to put this, but the longer it takes, the harder it is for a non-participating party to make a good guess.
I imagine you did not expect such a response but rather a good answer, yet without knowing details and not being part of the casino crew, that would be just guessing.
But rest assured, the complaint is about to serve its purpose. Give the team time to investigate the matter further and extend an invitation to the casino representative to participate in the complaint. That will undoubtedly be beneficial.
Não sei por que este site continua avaliando o Vulkan tão bem.
não é um bom site para jogar. Por inúmeras razões.
por favor não jogue neste site. Basta olhar para a grande quantidade de reclamações que Vulkan tem através do casinoguru, quase 1400. Compare isso com outros sites, não dou a mínima para o que alguém empregado do Casino Guru diz, este site NÃO é amigável para os jogadores. Políticas de retirada terríveis; LENTO COMO O INFERNO, apenas pequenas quantias são aprovadas. NÃO JOGUE AQUI. Existem muitas opções de licença CUR melhores do que esta DE longe.
uma classificação de 9,8 NÃO é justificada de forma alguma
dont Know why this site continues to rate Vulkan as high as they do.
it is not a good site to play on. For numerous reasons.
please do not play on this site. Just look at the sheer amount of complaints Vulkan has thru casinoguru, almost 1400. Compare that to other sites, I don’t give a damn what anyone employed by Casino Guru says, this site is NOT player friendly. Terrible withdrawal policies;SLOW AS HELL, small amounts only approved. DO NOT PLAY HERE. There is many better CUR license choices than this BY FAR.
a rating of 9.8 is NOT justified in anyway
Eu sei que você não está interessado em nenhuma resposta nossa, mas esse tópico precisa ser abordado:
O problema está no fato de não incluirmos a velocidade do processo de retirada no Índice de Segurança . Diz apenas que o casino é confiável porque paga os ganhos, embora o valor não diga a rapidez com que receberá o dinheiro.
Não podemos medir isso; essa é a única razão. Isso exigiria um código especial para cada combinação de país, opção de pagamento, nacionalidade, medidas KYC e assim por diante.
Assim, para preencher informações não incluídas no Índice de Segurança, fornecemos feedback dos usuários . Como você pode ver, a classificação diz "ruim" 👈 principalmente devido a um KYC ou retiradas lentas e complicadas.
Se você navegar pela seção de reclamações , verá que muitas reclamações enviadas até agora eram sobre o negócio. Por outro lado, apenas um caso entre mais de oitocentos nunca foi resolvido.
Entendo perfeitamente que jogadores não familiarizados com nossos guias ou processos continuem dizendo qual Índice de Segurança não é adequado ou o que deveríamos fazer melhor. Trata-se de encontrar um equilíbrio entre coisas que podemos medir e aspectos encontrados em todo o site. Infelizmente, alguns jogadores simplesmente veem apenas um número.
Índice de segurança + avaliações de usuários + reclamações + fórum = imagem em escala real
Espero que ajude outras pessoas a compreender a complexidade deste site.
I know you are not interested in any response from us, but such a topic needs to be addressed:
The problem lies in the fact that we do not include withdrawal process speed in the Safety Index. It just says that the casino is trustworthy because it pays out the winnings, though the value does not say how quickly you will get the money.
We can't measure it; that's the only reason. That would require a special code for each combination of country, payment option, nationality, KYC measures, and so on.
Thus, to fill up information not included in the Safety Index, we provide user feedback. As you may see, the rating says "bad" 👈 mostly due to a slow, complicated KYC or withdrawals.
If you browse the complaint section, you will see that many complaints submitted so far were about the dealy. On the other hand, only one case out of more than eight hundred has never been solved.
I perfectly understand that players not familiar with our guides or processes keep saying which Safety Index is not adequate or what we should do better. It's about finding a balance between things we can measure and aspects found across the site. Sadly, some players simply see just one number.
Safety Index + user reviews + complaints + forum = full scaled picture
I hope it helps others understand the complexity of this site.
Olá, na segunda-feira depositei 20e no cassino Vulkan Vegas. Recebi 3000e e dei para pagamento. Ontem me enviaram um e-mail para envio dos documentos, eu enviei e hoje pediram novamente a foto do cartão, depois de 2 horas quis entrar no cassino e bloquearam minha conta. Escrevi para eles e disseram que me bloquearam porque tenho várias contas abertas e que se eu quiser vão me desbloquear mas não vou receber o dinheiro.
Hello, on Monday I deposited 20e at vulkan vegas casino. I received 3000e and gave it for payment. Yesterday they sent me an email to send the documents, I sent them and today they again asked for a picture of the card, after 2 hours I wanted to enter the casino and they blocked my account. I wrote to them and they said that they blocked me because I have several open accounts and that if I want they will unblock me but that I won't get the money.
Zdravo,u ponedeljak sam polozila 20e na vulkan vegas casino. Dobila sam 3000e i dala na isplatu. Juce su mi poslali mail da posaljem dokumente,ja poslala i danas opet su trazili sliku od kartice,nakon 2 sata htjela sam da uđem u casino i blokirali mi racun. Pisala sam jim i rekli da su me blokirali zato sto imak vise otvorenih racuna i ako hocu da ce me odblokirati ali da novac ne dobijem.
Posso perguntar se você está ciente da abertura de várias contas neste cassino?
Na verdade, não é permitido na maioria dos casinos online e acreditamos que todos os casinos devem bloqueá-lo sempre que um jogador tenta abrir mais contas com as mesmas credenciais.
Forneça-nos mais informações e esperamos que possamos resolver esse problema juntos.
May I ask if you are aware of opening multiple accounts at this casino?
It is actually not allowed in most online casinos, and we believe that every casino should block it whenever a player tries to open more accounts with the same credentials.
Please provide us with more information, and hopefully we can resolve this issue together.
Olá, o cassino que você postou agora está fechado e não está funcionando. Era uma cópia do cassino original que também foi escrito na análise. Você viu? Este cassino no tópico em que você está postando parece estar bem.
Mas por que você pergunta?
Hello, the casino you posted is now closed and not working. It was a copy of the original casino that was also written in the review. Did you see it? This casino in the thread you are posting to looks like it is fine.
But why do you ask ?
Meu cartão de crédito antigo expirou e no aplicativo vulkan vegas coloquei o novo cartão e depois de todos os procedimentos que me fizeram fazer, já duas vezes, como fotos com documentos e novo cartão, ainda não carregaram o dinheiro, se recusam a sacar.
My old credit card expired and on the vulkan vegas app I put the new card and after all the procedures they made me do, twice already, such as photos with documents and new card, they still haven't loaded the money, they refuse to withdraw.
La mia vecchia carta di credito è scaduta e sull'app vulkan vegas ho messo la nuova carta è dopo tutte le procedure che mi hanno fatto fare, per due volte già, del tipo foto con documenti e carta nuova, non mi hanno ancora caricato i soldi, mi rifiutano il prelievo.
O cassino aprovou todos os documentos que você enviou? Quando exatamente você começou esse processo de verificação, se me permite perguntar?
Nossa equipe de reclamações ficaria feliz em analisar esse problema. Sempre que o prazo de 14 dias passar, eles poderão intervir e ver o que pode ser feito.
Então, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
Did the casino approve all the documents you sent? When exactly did you start this verification process, if I may ask?
Our complaint team would gladly look into this issue. Whenever the 14-day time frame passes, they will be able to intervene and see what can be done.
So, please keep us informed about any news.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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