Comecei a jogar em 16.11.24, depositei meu próprio dinheiro (€169) e rapidamente ganhei uma quantia significativa de €10.000. Infelizmente, perdi essa quantia e fiquei com €1.400. Mais tarde, ganhei novamente, elevando meu saldo total para €3.800, que eu estava determinado a sacar.
Em 17.11.24 durante a noite, comecei imediatamente o processo KYC. Enviei fotos do meu documento de identidade, uma selfie com o documento de identidade e comprovante de endereço. Em 20.11.24, meus documentos foram aprovados, exceto a selfie com o documento, então enviei uma nova. Então, você solicitou uma selfie com o documento e meu cartão bancário. Forneci isso, mas tive que refazer porque fotografei o lado errado do cartão.
Por fim, em 21.11.24, você solicitou que eu enviasse extratos bancários, cartões e recibos de jogo para confirmar a origem dos fundos/riqueza.
º.
Enviei a eles um extrato bancário cobrindo o período de 07.05.24 a 07.11.24, mostrando apenas meu salário recebido, que incluía meus dados pessoais e o nome do meu empregador. Além disso, enviei meu último contracheque como precaução.
O novo fim de semana chegou, e eu esperei. No dia 26.11.24, por volta do meio-dia, notei que os documentos tinham sido aceitos. No entanto, mais tarde, por volta das 18:00, quando fui verificar se precisava criar uma nova solicitação de saque, vi que minha conta tinha sido bloqueada.
Sei que posso parecer impaciente, mas li que o suporte nem sempre responde prontamente. Também escrevi para eles imediatamente e hoje recebi uma resposta automática confirmando que minha mensagem foi recebida — espero que respondam em breve. Ainda assim, acredito firmemente que perdi esse dinheiro.
I started playing on 16.11.24, deposited my own money (€169), and quickly won a significant amount of €10,000. Unfortunately, I lost that amount and was left with €1,400. Later, I won again, bringing my total balance to €3,800, which I was determined to withdraw.
On 17.11.24 during the night, I immediately began the KYC process. I submitted pictures of my ID card, a selfie with the ID card, and proof of address. By 20.11.24, my documents were approved except for the selfie with the document, so I submitted a new one. Then, you requested a selfie with both the document and my bank card. I provided that but had to redo it because I photographed the wrong side of the card.
Finally, on 21.11.24, you requested that I upload bank statements, cards, and play slips to confirm the source of funds/weal
th.
I sent them a bank statement covering the period from 07.05.24 to 07.11.24, showing only my received salary, which included my personal details and the name of my employer. Additionally, I sent my latest payslip as a precaution.
The new weekend arrived, and I waited. On 26.11.24, around midday, I noticed that the documents had been accepted. However, later in the evening, around 18:00, when I went to check if I needed to create a new withdrawal request, I saw that my account had been blocked.
I know I might seem impatient, but I’ve read that support may not always respond promptly. I also wrote to them immediately, and today I received an automated reply confirming that my message had been received—I hope they will respond soon. Still, I strongly believe that I’ve lost that money.
Traduzido automaticamente:
