Welle Casino - discussão geral (página 3)

Concordo com você. Eventualmente.

Mas acho melhor não discutir sobre coisas que já discutimos em outro lugar deste tópico.

Obrigado.

Na minha opinião, nessas circunstâncias, não há problema algum.

Já que está relacionado ao fato de você jogar em cassinos e depois fazer perguntas concretas sobre autoexclusões em cassinos específicos. Embora a parte geral seja sobre como eventualmente parar de jogar, com uma descrição adequada como "como você postou no outro tópico", está perfeitamente bem.

Mesmo assim, respeito sua opinião.

Então, você tem mais alguma coisa a acrescentar sobre o encerramento da conta na Welle? É só me avisar.

Como a equipe do Casinoguru não me permite postar uma avaliação regular — por razões que honestamente não entendo — estou escrevendo isso aqui.

Recomendo fortemente que todos os jogadores fiquem longe deste cassino.

Tenho sido completamente ignorado pelo Welle Casino há mais de um mês. Entrei em contato com eles a respeito de um problema que causaram e, como mostrado na captura de tela, eles inicialmente confirmaram que me ajudariam. No entanto, desde então, tenho sido continuamente ignorado.

É inaceitável que ninguém pareça estar prestando atenção, e que eu nem sequer tenha permissão para chamar a atenção para o problema. Por isso, estou publicando esta mensagem aqui.

Peço ao Welle Casino que finalmente responda e explique o que está acontecendo, pois estou esperando uma resposta há mais de um mês.

Bem, se não tivermos certeza do que realmente aconteceu neste cassino, não podemos publicar uma avaliação como essa. É por isso que pedimos a você alguma evidência de que as coisas que você escreveu realmente aconteceram lá, sabia? 🤷‍♀️

Olá Romi,

No dia 6 de julho, enviei um e-mail longo e detalhado, incluindo todas as evidências que tenho. Acredito que ficou mais do que claro naquela mensagem que não inventei nada dessa história.

No entanto, recebi uma resposta de sua equipe informando que minha avaliação não seria aceita porque "está diretamente relacionada a uma reclamação que não atende aos nossos padrões de publicação".

Então, eu agradeceria se você pudesse explicar exatamente qual é o problema 🙂. Porque eu forneci a evidência com 10 capturas de tela e uma longa explicação do que aconteceu.

Talvez alguém do Welle Casino também pudesse falar em vez de ficar em silêncio o tempo todo?

Atenciosamente,

O problema é que seu caso é antigo demais para nossa equipe investigá-lo, pois a maioria dos cassinos online não mantém seus registros por mais de 6 meses. É por isso que sua reclamação foi rejeitada, assim como a avaliação do usuário, pois não podemos descobrir se o que você escreveu é realmente verdade se não pudermos mais investigar.

Então, isso significa que se você viesse até nós muito antes, poderíamos intervir no seu caso.

Espero que finalmente entendam nossa posição diante de tal situação. Infelizmente, desta vez não podemos fazer nada a respeito.

Desculpe, mas isso realmente não faz sentido. Você sabia desde o início qual era o prazo envolvido e qual era o problema. Sempre me disseram que o problema era o próprio caso — em nenhum momento me informaram que o problema tinha algo a ver com um prazo de seis meses.

Além disso, apresentei todas as provas que tinha e demonstrei claramente que tudo o que disse era verdade. Então, por que importa o que o cassino pode ou não fornecer agora? Apresentei provas que corroboravam minhas declarações.

Parece incrivelmente injusto ouvir agora: "Bem, o cassino não armazena esses dados por mais de seis meses", como se todo o tempo e esforço que dediquei à coleta dessas evidências fossem inúteis. Isso é extremamente decepcionante e, francamente, parece que estou sendo demitido sem motivo válido. Você não concorda?

Oi!

Espero que você não se importe que eu compartilhe minha perspectiva aqui, porque quando se trata desse tipo de situação, as regras são praticamente as mesmas, não importa quem as interprete.

Entendo perfeitamente a sua frustração. Você claramente se esforçou muito para reunir evidências e explicar a situação. No entanto, uma reclamação não pode ser julgada de forma justa com base apenas na história de um lado, embora queiramos acreditar em você. Também precisamos dar ao cassino a chance de responder e explicar o seu lado. Depois de seis meses, isso se torna bastante difícil, e é por isso que temos uma regra de que as reclamações devem ser atuais.

A maioria dos cassinos online não mantém registros detalhados por mais de seis meses. Portanto, mesmo que você tenha fornecido provas, sem registros recentes do próprio cassino, é muito difícil para nós do CasinoGuru investigar e verificar sua reclamação adequadamente.

Seu esforço não foi em vão. É uma pena que o momento não nos permita tomar medidas adicionais agora. Dito isso, isso não significa que os cassinos podem simplesmente ignorar os jogadores. Um cassino respeitável deve responder e esclarecer a situação, pois o silêncio por si só já levanta sérias preocupações.

Por outro lado, também entendo a perspectiva das avaliações dos usuários: sem informações atualizadas para verificar, corremos o risco de publicar algo não confirmado, o que não seria justo para o cassino ou para a comunidade. Essa situação se aplica a avaliações de usuários vinculadas a reclamações de usuários.

Resumidamente:

É sempre melhor relatar e encaminhar problemas o mais cedo possível.

Fornecer evidências é crucial, mas também precisamos ser capazes de verificar a alegação de ambos os lados.

Olá Radka,

Obrigado pela sua resposta — faz todo o sentido e eu entendo perfeitamente o seu ponto de vista. Continuo acreditando, no entanto, que seria útil se o Welle Casino pudesse pelo menos comentar o assunto, mesmo que em particular.

O fato de eles ignorarem esse problema por mais de seis semanas já pinta um quadro muito negativo. Todos os clientes devem estar cientes disso e pensar duas vezes antes de jogar lá, pois não se pode esperar nenhum suporte deste cassino. Além disso, eles parecem estar usando métodos questionáveis ou até mesmo ilegais para processar saques.

Olá Saint90,

Obrigado pela sua resposta atenciosa e, sinceramente, obrigado pela forma como você está conduzindo a nossa conversa. É claro que você está em uma situação difícil, mas ainda assim está abordando-a com abertura e objetividade. Isso merece verdadeiro respeito.

Entendo perfeitamente a sua frustração, especialmente quando parece que suas preocupações foram respondidas com silêncio. Você tem razão, uma comunicação transparente, mesmo um simples comentário do cassino, pode fazer uma grande diferença, não apenas para você, mas também para outros jogadores.

Embora, infelizmente, não tenhamos conseguido resolver sua reclamação diretamente, sua disposição em falar sobre sua experiência de forma construtiva e honesta é importante. É exatamente esse tipo de conversa aberta que pode ajudar a esclarecer problemas e impulsionar padrões mais elevados em todo o setor.

Se alguma coisa mudar ou se o Welle Casino decidir responder, pública ou privadamente, entraremos em contato, por favor.

Tome cuidado e obrigado novamente por permanecer respeitoso, mesmo em uma situação que claramente não foi fácil.

Olá, por que meu saque está atrasado neste cassino? Entrei em contato pelo chat e me responderam que o departamento financeiro está muito ocupado. Minha conta está verificada, o valor não é alto, mas se não consigo sacar esse dinheiro, por que eu deveria continuar jogando lá? 🤔

Olá, você esperou 5 dias, sendo 2 deles durante o fim de semana. No período do Ano Novo e das festas de fim de ano, é bastante comum que os jogadores precisem ser pacientes, já que outros podem estar de férias ou simplesmente enfrentando atrasos.

Minha recomendação é esperar, e eu acrescentaria que damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores.

Se isso não acontecer, você pode vir até nós e tentaremos ajudá-lo.

Após 5 dias, recebi uma resposta informando que meu último método de pagamento não havia sido verificado. Eles poderiam ter me avisado isso há alguns dias no chat, em vez de me darem respostas automáticas. Agora que foi verificado, escreverei novamente se estiver tudo bem com esta sala.

Certamente poderiam ter feito isso, mas às vezes simplesmente não é o caso.

Se você verificou, fez a coisa certa, e acredito que tudo só vai melhorar daqui para frente.

Estarei aguardando sua atualização.

Este cassino tem o pior suporte. Não consegui sacar meus €350 e, claro, acabei perdendo tudo em jogos de azar. Eles obviamente contavam com isso. NÃO RECOMENDO QUE JOGUEM LÁ!!!

Essa é uma das principais razões pelas quais os cassinos atrasam os saques.

Por que você perdeu seu dinheiro no jogo? Poderíamos ao menos ter tentado te ajudar, mas agora que você perdeu tudo, não há nada que possamos fazer.

Sinto muito que tenha terminado assim. 😕

Criei uma conta neste site e acho bastante injusto o requisito de aposta de 3x antes do saque. Não é bom, mas é típico em muitos cassinos. No entanto, o blackjack/cassino ao vivo contribui com apenas 20%, então você precisa apostar 15 vezes o valor do seu depósito, o que é um absurdo para um jogo sem bônus. Mesmo assim, ganhei e solicitei um saque, que foi pago bem rápido.