Welle Casino - discussão geral (página 2)

Sim, eles consertaram, embora pareça que o jogo trava com frequência, mas no geral estou muito satisfeito até agora. Joguei um pouco mais e aumentei meus ganhos totais para 19 mil.

Tenho que esperar até o final do mês para sacar os 9 mil restantes e então escrever uma avaliação positiva

Que tipo de jogos você costuma jogar lá?

Por favor, mantenha-nos informados sobre como as coisas vão acontecendo.

Eu jogo caça-níqueis 99% do tempo.

Atualmente fiz outra solicitação de retirada, recebi 10 mil até agora e estou esperando outros 16 mil (joguei mais e tive sorte)

Vejo que você tem muita sorte. ☘️

Depois desse tipo de sequência, eu provavelmente pararia de jogar nos cassinos por um tempo, porque acho que não se pode ter sorte o tempo todo e que é inútil ser ganancioso e querer sempre mais. Às vezes, o tiro sai pela culatra e acontece o contrário.

Mas parabéns por todas as suas conquistas e vitórias, espero que você também tenha sucesso no futuro. 😀

Conte-nos como estão indo as retiradas. 🙂

Sim, estou com sorte no momento.

Claro que sei que o cassino sempre ganha no longo prazo e agradeço por ser protetor, eu agradeço.

Os saques estão indo bem. Nunca tive problemas. Também subi de nível e eles estão levando no máximo 5 horas para serem processados. Está tudo indo bem.

Ótimo, que continue assim e acredito que você vai cuidar disso para que possa se beneficiar o máximo possível do dinheiro que ganhar.☘️

Existe algum motivo para eu ter sido ignorado pelo Departamento de Segurança do Welle nos últimos QUATRO DIAS ? O assunto em questão é extremamente sério e claramente decorre de um erro cometido pelo Welle Casino e seu provedor de pagamento.

Já tentei registrar uma reclamação junto ao Casino Guru, mas fui informado de que eles não podem me ajudar com essa questão jurídica. Enviei dois e-mails ao Casino Guru, que até agora não obtive resposta.

Existe alguma razão para essa falta de resposta?

Estou apenas pedindo ajuda — especificamente, que o Welle Casino entre em contato comigo e me ajude a resolver um problema que foi 100% causado por eles.

Mais uma vez, peço respeitosamente seu apoio.

Olá,

Infelizmente, isso é verdade. Também respondi ao seu e-mail. Se a questão for jurídica, entre em contato com um advogado, pois não poderemos ajudar.

Etapa 2: Análise inicial da reclamação

Todas as novas reclamações são processadas por um especialista em reclamações da nossa equipe de resposta imediata, que se dedica a avaliar novas reclamações. Este especialista avalia rapidamente a situação e decide se a reclamação atende aos nossos critérios para ser publicada. Geralmente, publicamos todas as reclamações recebidas pelos jogadores, a menos que fique claro que a reclamação:

8.… trata de questões relacionadas a provedores de pagamento ou provedores de jogos."

Olá Radka,

Já respondi ao seu e-mail, mas ainda tenho uma pergunta que acredito que deveria ser discutida abertamente.

A questão está claramente relacionada ao Welle Casino. Como não pode ser considerado conectado ao cassino se meus ganhos foram pagos de uma conta bancária privada — uma conta agora associada à lavagem de dinheiro? Como resultado, agora também estou sendo acusado.

Tudo o que peço é que o cassino confirme se os fundos que recebi eram de fato ganhos legítimos do cassino. Nada mais. Não acho que seja pedir muito, considerando o que estou passando atualmente.

No entanto, já faz quatro dias que sou completamente ignorado. Ninguém mais responde. Como isso pode não afetar a classificação do cassino, especialmente quando todos os outros usuários podem correr o mesmo risco? Preciso mesmo de uma explicação para isso.

Olá,

se você não se importa, não responderei aos seus e-mails porque, como você disse, é preferível deixar isso claro abertamente, e eu concordo com isso.

Para esclarecer, se não pudermos resolver a sua preocupação, o que não podemos, ela não será investigada, meus colegas não tomarão uma decisão e não afetará o Índice de Segurança. Não somos uma autoridade bancária oficial nem uma autoridade de licenciamento; portanto, não podemos investigar pagamentos ou provedores de pagamento. Sinto muito.

Embora eu entenda que muitas vezes seja difícil de aceitar, o Índice de Segurança se baseia em falhas comprovadas e não em precauções. Receio que um caso jurídico tão isolado não tenha muito em comum com o Índice de Segurança do cassino. Pelo que sei, você recebeu o pagamento. Essencialmente, o principal objetivo do Índice de Segurança é determinar se o jogador receberá o pagamento.

Acho que suas postagens no fórum podem servir de alerta para qualquer um que eventualmente identifique sinais semelhantes.

Não tenho ideia de quem o acusou de lavagem de dinheiro, mas da próxima vez talvez seja mais seguro jogar apenas em cassinos licenciados pela GGL, eu acho.

Eu entendo, mas não podemos ajudar você com isso. Procure um advogado, por favor. Este é realmente um assunto sério e deve ser levado adiante.

Olá Radka,

Suas declarações fazem todo o sentido e eu entendo seu ponto de vista. No entanto, você não acha que é responsabilidade do cassino garantir que seus provedores de pagamento sejam totalmente seguros, para que situações como a que estou enfrentando não aconteçam?

Fui contatado oficialmente pela polícia, e foi por isso que imediatamente chamei um advogado.

Deixe-me repetir claramente:

Tudo o que peço a Welle é uma confirmação oficial de que o pagamento que recebi foi um ganho legítimo de cassino. Além disso, gostaria que me fornecessem um contato do provedor de pagamento que causou tudo isso.

Honestamente, Radka, isso é pedir muito?

Estou esperando há cinco dias e ainda não recebi nenhuma resposta. Eu esperava que o Casino Guru pudesse pelo menos ajudar a facilitar a comunicação. Entendo que você não é obrigado a fazê-lo, mas considerando a gravidade do problema, pensei que ainda seria possível.

É tudo o que peço.

Agora só preciso saber se você pode me ajudar com isso – ou se não vai.

Como eu disse, ficaria mais do que grato.

Atenciosamente

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Entendo o que você está pedindo ao cassino. Exigir tal documento está muito além dos termos e regras do cassino, que são nossa principal preocupação.

Do meu ponto de vista, você está sob suspeita de terceiros ou de uma autoridade, não do cassino. Essa é uma situação completamente diferente.

Detesto me repetir, mas você deve consultar um advogado.

Não podemos investigar a questão jurídica. Por isso, declaramos nas instruções da reclamação que não investigamos provedores de pagamento de cassinos; não temos ferramentas ou autoridade para fazê-lo. O mesmo se aplica às implicações morais desta questão. Não temos conhecimento do que e como isso aconteceu com você e não estamos em condições de descobrir.

Você conhece algum advogado com quem você possa contar para uma consulta?

Há um tópico específico no fórum focado em casos legais, principalmente contra cassinos, mas acho que você pode tentar encontrar algumas dicas lá.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--aparentemente--o-pagamento-não-é-voluntário

Francamente, não há mais nada que eu possa fazer por você

Olá Radka,

Como mencionei antes, já contratei um advogado para cuidar dos aspectos legais deste assunto.

Então, de acordo com a sua avaliação, o cassino não é responsável pelos provedores de pagamento com os quais escolhe trabalhar? E se esses provedores de pagamento, por exemplo, se recusarem a pagar meus ganhos ou causarem problemas como o que estou enfrentando atualmente, o cassino não tem obrigação de me ajudar? Porque, se for esse o caso, tecnicamente qualquer cassino poderia simplesmente dizer que o provedor de pagamento não processou o pagamento, o jogador não recebe nada e o cassino se isenta de responsabilidade, porque a responsabilidade é toda do provedor de pagamento?

Repito: não espero que o Casino Guru me forneça qualquer suporte jurídico. Eu nem teria entrado em contato com vocês se o Welle Casino tivesse simplesmente entrado em contato comigo. Mas, como agora fui completamente ignorado e deixado sem ajuda por um problema que foi claramente causado pelo Welle Casino (ou seu parceiro de pagamento), pensei em entrar em contato com o Casino Guru para perguntar se vocês poderiam me ajudar a restabelecer o contato. É tudo o que estou pedindo.

Tudo o que eu gostaria é que você gentilmente pedisse ao Welle Casino para entrar em contato comigo novamente e resolver o problema por e-mail .

A última mensagem que recebi do Welle Casino terminou com o seguinte:

"Tenha certeza de que quaisquer documentos fornecidos serão tratados com a máxima confidencialidade e usados exclusivamente para cooperar com as autoridades para ajudar a resolver este assunto.

Agradecemos sua cooperação e continuamos comprometidos em apoiá-lo durante esse processo."

Desde aquela mensagem, não recebi resposta – já se passaram 5 dias. Foi só por isso que entrei em contato.

Se você não puder — ou não estiver disposto — a me ajudar simplesmente com esta solicitação para reiniciar o contato, então eu posso não entender o porquê, mas não terei escolha a não ser aceitá-la.

Sinceramente, acredito que já abordei tudo.

Como expliquei por e-mail, o processo de reclamação não é uma forma de obter acesso aos nossos contatos. Não podemos colocá-lo em contato com o cassino. Não podemos compartilhar nenhum contato com você.

Lamentamos não poder ajudar você.

Olá e obrigado.

Como nos conhecemos bem, tenho um pequeno favor: isto não é Instagram.

Você poderia, por favor, escrever sua postagem como uma pessoa para que possamos conversar sobre ela? A partir desta "avaliação", não tenho ideia do que você aprende ou do que acontece diretamente com você.

É difícil responder a algo assim.

Não sei qual é o problema exatamente se estava bem escrito!!! Mas de qualquer forma, eu o apaguei.

Olá, aqui é a Radka. Lembra de mim? Não precisa agir assim. Acho que já passamos disso.

Por favor, concentre-se no que escrevi. Na minha opinião, você me entendeu completamente mal. Você removeu a "postagem do Instagram". Sugiro que nos concentremos nas suas experiências neste cassino específico; você poderia compartilhá-las comigo? Estou aqui para ajudar.

Estarei de volta na segunda-feira, até mais.

Eles têm o direito de fechar a conta apenas por 7 dias, apesar de solicitarem o fechamento permanente devido ao vício em jogos de azar no chat ao vivo?

Hum,

Geralmente não se trata de ter o direito de fazer algo, mas sim da situação específica e de uma abordagem justa. Portanto, não tenho detalhes sobre o que ocorreu. É difícil dizer.

Se você seguir os termos e relatar seu problema com jogos de azar especificamente conforme declarado nas regras, eu diria que o objetivo da autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar é fechar a conta permanentemente.

Como você anunciou especificamente a solicitação e qual resposta recebeu? O que aconteceu depois? Veja bem, quanto mais detalhes você fornecer, maiores serão suas chances de encontrar a abordagem ideal.

Já que você admitiu o problema, está recebendo alguma ajuda? Sabe, o trabalho e a academia que você mencionou no outro tópico são um bom começo, mas talvez um profissional possa te ajudar a evitar o jogo de forma mais eficaz, para que você não precise se preocupar com perguntas semelhantes. Eventualmente.