Romihá um ano
Olá, obrigado pela resposta rápida. Esta é, na verdade, a primeira solicitação de saque que faço com a WildRobin. Então, se você me aconselhar a registrar uma reclamação, pode me dar instruções sobre o que devo fazer?
Atualmente tenho que pegar o primeiro pedido de 1500 euros, e depois fazer outros até chegar no total de 5800 euros incluindo os 1500 euros
Olá, com certeza!
Este link permite que você crie a reclamação 👈👈. Leia o formulário de envio inicial e descreva a situação com suas próprias palavras. Sinta-se à vontade para copiar e colar o que você já escreveu no fórum e adicionar o que puder. Exemplo: capturas de tela da sua conta verificada, uma captura de tela mostrando o saque pendente e assim por diante. Assim que o resumo for analisado, o "caso" provavelmente será publicado. Em breve, meus colegas da equipe de resposta imediata entrarão em contato com você.
Vou te ver na segunda-feira, ok?
Ok, tudo bem, prosseguirei imediatamente, muito obrigado.
Olá, desculpe, não consigo abrir o link que você forneceu na mensagem. Você pode me dizer outra maneira de encontrar a seção de reclamações? Obrigado.
Ah, infelizmente não há outra maneira. Esses problemas geralmente estão relacionados a navegadores, complementos, cookies e hashes. Tente abrir esse link usando um navegador diferente ou no modo anônimo; em outras palavras, tente qualquer coisa adequada para limpar todos os arquivos temporários do navegador e você também pode tentar esta página espelho 👈
Por favor, deixe-me saber se isso ajuda.
Olá Radka,
Tentei usar o Brave e o Chrome, mesmo no modo anônimo e limpando o cache/cookies, mas o formulário ainda não me permite enviar a reclamação. Você pode abri-lo manualmente para mim? Anexei uma descrição e capturas de tela.
Agora entendi; não é que o link não abra, mas o formulário de envio não está funcionando, é isso? Você consegue ver algo como "captcha failed" escrito na parte inferior da página ao enviar o formulário, por favor?
Bem, se esse é o problema, temo que tenhamos que adotar uma abordagem mais técnica, porque as respostas de erro podem ser inconsistentes ou pouco claras.
Em vez de uma mensagem clara de "acesso negado", você poderá ver uma página em branco, falha no CAPTCHA ou carregamentos infinitos. Isso dificulta o rastreamento da causa, a menos que tenhamos mais detalhes seus.
Para nos ajudar a investigar o problema, envie o seguinte para o e-mail community@casino.guru :
Por que isso é importante:
Sem esses detalhes, não podemos verificar os registros ou nossos sistemas de segurança para determinar se o problema foi causado por nós ou por fatores externos (como IPs sinalizados, configurações do navegador ou bloqueios de terceiros).
Até mesmo uma mensagem curta com alguns detalhes técnicos pode nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente e garantir que outros não tenham o mesmo problema.
Muito obrigado por nos enviar um relatório. 🙏
Ok, enviei o e-mail com tudo o que você solicitou
Enfim, eu estava olhando o captcha, não consigo vê-lo na página de reclamações, chego no botão verde de enviar reclamação e seguro-o parado, não envia, você me enviou um link nas primeiras mensagens para entrar na seção de reclamações, mas não abre, então fui direto para a seção de reclamações
Olá,
Acabei de ver seu e-mail, mas infelizmente parece que você colocou todas as informações no assunto, não no corpo; por isso, ele não foi enviado.
Peço desculpas, mas não podemos processar a reclamação dessa maneira; portanto, reenvie as informações que solicitei por e-mail, certificando-se de incluir tudo, como capturas de tela com URLs visíveis, no corpo do e-mail.
Muito obrigado. Já informei a equipe técnica; só precisamos de todos os detalhes para analisar.
Muito obrigado, farei isso agora mesmo e manteremos você atualizado mais tarde.
Te enviei o e-mail com o assunto, e abaixo a descrição do ocorrido com alguns prints, caso precise de mais alguma coisa me avise que darei prosseguimento ao envio, muito obrigado
Olá, enviei o e-mail com a reclamação. Seguindo suas instruções, posso saber se você recebeu tudo. Obrigado.
Aguardo feedback
Não, por favor, eu não pedi uma reclamação por e-mail. Não posso configurá-la para você. Estou tentando enviar um relatório técnico aos meus colegas para que eles possam resolver o problema de envio; portanto, ainda estou esperando por isto:
Para nos ajudar a investigar o problema, envie o seguinte para o e-mail community@casino.guru :
A hora exata em que o problema ocorreu (com fuso horário, se possível)
O link ou página específica que você estava tentando acessar
Seu endereço IP naquele momento (você pode encontrá-lo em whatismyip.com)
Se você estava usando uma VPN, proxy ou serviço de anonimato
Sua localização aproximada (país é suficiente)
Qualquer mensagem de erro ou comportamento que você tenha experimentado, de preferência na forma de uma captura de tela (por exemplo, página em branco, CAPTCHA não carregando, redirecionamento, etc.)
Seu dispositivo e navegador (por exemplo, Windows + Chrome, iPhone + Safari, etc.)"
fornecido por e-mail. Obrigado.
Ok, muito obrigado
Ok perfeito, entendi todas as informações
Enviei tudo por e-mail. Quanto ao captcha, queria informar que ele não estava presente na página. Obrigado.
Olá,
Obrigado; respondi ontem depois de mostrar para nossa equipe técnica. No momento, estou aguardando o texto que mencionei. Agradeço antecipadamente. 🙏
Por favor, não poste neste tópico
Não há solução disponível,
Por favor, não digite aqui
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
