Wintopia Casino - discussão geral (página 2)

Ótimo. Obrigado pela atualização.

Nós também estaremos esperando com você.

I hardly know where to begin…

I have made several deposits on the website in question – always without any problems. Since my partner and I have joint finances, I have used her card on a couple of occasions. However, 90% of all deposits have been made with my own cards – never without any problems.

Now when I try to make a withdrawal the problems start. It is worth noting that this is only the third withdrawal I have made in total; the previous two went through without any problems.

Now the casino is doing everything it can to delay the process and avoid paying out my withdrawal. Below are their requirements for a simple withdrawal:

A color copy of the credit/debit card **14 // **62 // **72 that you used to top up your account (front and back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.

So they want me to send all the cards I've used as deposit methods - okay. I agree of course and think this should solve it. But no, it continues.

A color copy of the credit/debit card **62 that you used to top up your account (back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.

Please note that the card's expiration date must be visible.

Color copy of XX XX's passport/ID card.

Selfies of XX XX with your passport/ID card in front of our website wintopia.com.

Apparently, all the credit card copies weren't enough – now they had to find new reasons not to pay out my money. So what do I do? Of course, I send all these photos too: passport, ID card, selfies and all three bank cards again. What does it say then?

Please note that XX XX must take a selfie with his/her passport against the background of our website. You can see the example attached to the letter.

So now they ask for another set of selfies. But they make a mistake by first saying that XX XX should take a picture with my passport, and then writing that it should be taken with her own passport.

I

It is clear that this is about delaying the process and avoiding paying out my money.

I am EXTREMELY disappointed, as I thought I had found a site that handled deposits and withdrawals smoothly, where I could play for large amounts. But apparently all the reviews on Trustpilot and on this site are true.

I will probably never see my 500 euros again 🙁

What makes this even worse is that I have deposited a total of around 2,000–3,000 euros in just two weeks, and I usually gamble for large amounts.

I'm fine with KYC - it's an important tool that must be used. However, I had already completed KYC when I joined, and based on that verification, it was fine for the casino to accept a large number of deposits.

When it came time to make a withdrawal, the problems suddenly started. And for every single action and document I submit (once they see that I actually have access to everything they ask for), they come back with new demands, each one more unusual than the last.

Being asked to take pictures of myself while holding documents in front of a computer screen and showing their website is simply absurd.

Jag vet knappt var jag ska börja…

Jag har gjort flera insättningar på den aktuella webbplatsen – alltid utan problem. Eftersom min partner och jag har gemensam ekonomi har jag vid ett par tillfällen använt hennes kort. 90 % av alla insättningar har dock gjorts med mina egna kort – aldrig utan problem.

Nu när jag försöker göra ett uttag börjar problemen. Det är värt att notera att detta bara är det tredje uttaget jag har gjort totalt; de två föregående gick igenom utan problem.

Nu gör casinot allt för att försena processen och undvika att betala ut mitt uttag. Nedan följer deras krav för ett enkelt uttag:

En färgkopia av kredit-/betalkortet **14 // **62 // **72 som du har använt för att ladda ditt konto (fram- och baksida). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.

Så de vill att jag ska skicka alla kort jag har använt som insättningsmetoder – okej. Jag går naturligtvis med på det och tycker att detta borde lösa det. Men nej, det fortsätter.

En färgkopia av kredit-/betalkortet **62 som du använde för att ladda ditt konto (baksidan). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.

Observera att kortets utgångsdatum måste vara synligt.

Färgkopia av XX XX:s pass/ID-kort.

Selfies av XX XX med ditt pass/ID-kort framför vår webbplats wintopia.com.

Tydligen räckte inte alla kreditkortskopior – nu var de tvungna att hitta nya skäl för att inte betala ut mina pengar. Så vad gör jag? Jag skickar naturligtvis alla dessa bilder också: pass, ID-kort, selfies och alla tre bankkorten igen. Vad står det då?

Observera att XX XX måste ta en selfie med sitt pass mot bakgrund av vår webbplats. Du kan se exemplet bifogat brevet.

Så nu ber de om ytterligare en uppsättning selfies. Men de gör ett misstag genom att först säga att XX XX ska ta en bild med mitt pass, och sedan skriva att den ska tas med hennes eget pass.

Jag

Det är uppenbart att detta handlar om att försena processen och undvika att betala ut mina pengar.

Jag är EXTREMT besviken, eftersom jag trodde att jag hade hittat en webbplats som hanterade insättningar och uttag smidigt, där jag kunde spela för stora summor. Men tydligen är alla recensioner på Trustpilot och på den här webbplatsen sanna.

Jag kommer förmodligen aldrig att se mina 500 euro igen 🙁

Det som gör detta ännu värre är att jag har satt in totalt runt 2 000–3 000 euro på bara två veckor, och jag spelar oftast för stora summor.

Jag har helt okej med KYC – det är ett viktigt verktyg som måste användas. Jag hade dock redan slutfört KYC när jag blev medlem, och baserat på den verifieringen var det helt okej för casinot att acceptera ett stort antal insättningar.

När det var dags att göra ett uttag började problemen plötsligt. Och för varje enskild åtgärd och dokument jag skickar in (när de väl ser att jag faktiskt har tillgång till allt de ber om) kommer de tillbaka med nya krav, vart och ett mer ovanligt än det förra.

Att bli ombedd att ta bilder på mig själv medan jag håller dokument framför en datorskärm och visar deras webbplats är helt enkelt absurt.

Olá, já vi que o cassino exigia que os jogadores tirassem fotos desse tipo devido às suas contas conjuntas.

Sinceramente, é bastante comum nessas circunstâncias; a maioria dos cassinos com licença internacional acaba exigindo isso.

Por outro lado, eu diria que toda a organização não estava bem preparada e parece ter sido uma espécie de improvisação.

Admiro a paciência sua e do seu parceiro nisso. Admiro mesmo!

Às vezes, uma breve chamada de verificação seria muito mais fácil para ambos os lados.

Vocês poderiam perguntar à gerência o que está acontecendo com as restrições de saque?

Parece um cassino feito para apostadores com apostas muito baixas.

O saque máximo é de US$ 750 por dia e US$ 1500 por semana?

Depositei 200 dólares e ganhei 1000 dólares ou algo assim... Demora cerca de uma semana para o pagamento ser e eu não vou depositar novamente enquanto tiver um saque pendente.

É extremamente irritante e acontece nos três cassinos deles: Allspins, Flappy e Wintopia.

Olá, é possível que esta seja uma daquelas operadoras que alteraram os limites recentemente? Pergunto isso porque a última informação que recebemos indicava o seguinte:

Limites de saque:

€10.000 por mês

€5.000 por semana

€ 2.000 por dia

(Datado de outubro de 2025)

Será que algum tipo de nível VIP também poderia ser envolvido? Vi alguns cenários semelhantes recentemente; tudo é possível, eu acho.

O que você descobriu, por favor?

Não faço ideia. Deposito 600 dólares por semana. E quando ganho, só posso sacar 750 dólares... aí, alguns dias depois, mais 750 dólares... e depois não consigo sacar de novo por um tempo.

Eu peço que me paguem e eles simplesmente me dão uma resposta automática.

Ah, se os cassinos ao menos se dessem ao trabalho de fornecer explicações adequadas! Gostaria de lhe pedir um favor: você poderia compartilhar alguma resposta não automatizada que receber do cassino? Seria ótimo ter algo concreto à vista. Eu também poderia encaminhar isso aos meus colegas.

Posso continuar especulando, mas os fatos continuam sendo fatos. E como cliente de cassino, você deve ser informado sobre o motivo disso estar acontecendo.

Wintopia is completely worthless. They deliberately delay payouts.

Avoid.

Wintopia är helt värdelösa. Dom fördröjer medvetet utbetalningar.

Undvik.

VIP Level 7 - Benefits include a maximum payout of 500 Euros, but you have to wait 3-4 business days for the payout - currently no personal manager - so VIP status is not worth it!!!

VIP Stufe 7 - Vorteile sind maximale Auszahlung 500 Euro 3-4 Werktage auf Auszahlung wartet man- momentan kein persönlicher Manager - also vip Status lohnt sich nicht!!!

Today is the fourth business day, almost a week in, and my Wintopia withdrawal is still pending and hasn't been processed! I've sent several emails, and my withdrawal request has been prioritized, but nothing is happening. I'm a Level 7 VIP customer, and the withdrawal amount is only €400!!!

Heute ist 4 Werktag und fast eine Woche und meine Auszahlung bei wintopia steht immer noch und ist nicht ausgezahlt! Mehrere Emails geschickt und mein Auszahlungsantrag würde ins Priorität gesetzt aber bewegen tut sich nix. Level 7 vip Kunde und auszahlungwert nur 400 Euro!!!

Como estamos discutindo essa situação em outro tópico, responderei lá quando você postar uma atualização. Mas, é claro, você também pode postar atualizações aqui para outros usuários.

Where can I find the thread?

Wo finde ich Thread?

Você também escreveu sobre o cassino Winstoria e sobre a mesma situação. Isso significa que você só tem esse problema no cassino Wintopia e não no outro cassino, o Winstoria?

Isso é importante porque, se você mencionar os dois cassinos no tópico e isso não tiver acontecido em nenhum deles, mas apenas em um, terei que movê-lo.

Withdrawals are being held. I've sent several emails. They claim it's being processed. Stay away from this casino!

Auszahlungen werden gehalten. Mehrmals email geschrieben. Angeblich in Bearbeitung Finger weg von diesem Casino

Olá, em primeiro lugar, gostaria de informar que este cassino consta como fechado em nossa lista. Você joga neste cassino? Ele já reabriu?

Em relação aos saques, por que estão retidos? Você obteve alguma resposta? Há quanto tempo o cassino está processando-os?

The casino is open, but unfortunately, as a VIP customer, you have to wait forever for a payout, even though it should be faster for VIPs, but it isn't. The maximum payout is €500, even for VIP customers. So, no advantages.

Casino ist offen und man wartet leider als vip Kunde ewig auf Auszahlung, obwohl als vip sollte schneller gehen aber ist nicht. Max Auszahlung ist 500 Euro auch als vip Kunde. Also keine Vorteile.

Obrigado, vou pedir à nossa equipe para ajustar a avaliação.

Enfim, quando se trata do seu saque, você disse que demora bastante, mas quanto tempo exatamente? Vi que o limite de saque é de 500, o que me parece bem baixo para um VIP. Quais são os benefícios de ser VIP?

So, at least three business days. The last withdrawal request is dated January 31st and the withdrawal hasn't been processed yet. According to Wintopia, it's being processed. So today is day four. The benefits are laughable compared to my deposits.

Also minimal drei Werktage. Letzte Auszahlungsantrag steht ab 31.januar und Auszahlung ist noch nicht bearbeitet. Laut wintopia ist in der Bearbeitung. Also heute ist 4 Tag. Vorteile sind lächerlich in Vergleich zur meiner Einzahlungen.

VIP Level 7 payouts are incredibly slow, with endless processing delays, etc. Always some excuse. Currently no manager available 😂 Maximum payout is €500 😂 Unfortunately, that's how it is.

vip Level 7 Auszahlung ewige Bearbeitung Verzögerung usw. Immer irgendwelche Ausreden. Momentan kein Manager 😂 maximale Auszahlung 500 Euro😂 leider st es so

Obrigado pelo esclarecimento. Eu diria apenas que os fins de semana geralmente não são contabilizados no tempo de processamento, então não é tão ruim assim.

Mas quanto ao nível VIP e ao fato de você estar no nível 7, não vejo muita vantagem nisso se você tem um limite tão baixo.

Vamos esperar para ver como isso se desenvolve.