Estou entrando em contato novamente em relação ao confisco injustificado dos meus fundos e à falta de resposta às minhas perguntas anteriores.
Em 12 de dezembro de 2024, às 22:33, meu saque de 324 TRX de ganhos de rakeback foi confiscado. O motivo fornecido foi que eu supostamente joguei um jogo sem slot (Hi-Lo) com fundos de bônus. No entanto, rakebacks e cashbacks são recompensas de fidelidade, conforme claramente declarado em sua página de Termos e Condições, e eles vêm com requisitos de aposta zero. Isso significa que eles não são classificados como fundos de bônus e, portanto, não devem estar sujeitos às restrições de jogo "somente slot". Expliquei isso à sua equipe de suporte ao cliente, mas ainda não recebi nenhuma resolução ou esclarecimento.
Nenhum dos cassinos sem apostas reais limitaria a escolha de jogos do jogador com um bônus de aposta zero também.
Além disso, busco esclarecimentos sobre o motivo pelo qual seu cassino se anuncia como "sem apostas" quando esse não parece ser o caso. Seus bônus vêm com requisitos de apostas que incluem tanto o depósito quanto o valor do bônus. Os verdadeiros cassinos sem apostas não impõem tais condições, nem regulam a escolha de jogos dos jogadores ao usar fundos de bônus, pois os bônus em tais cassinos são tratados como dinheiro. Essa inconsistência entre suas alegações e práticas reais cria confusão e, pior, resulta em confiscos de fundos que prejudicam injustamente os jogadores.
Além disso, não recebi o cashback anunciado nesta segunda-feira, apesar de ter sofrido perdas significativas:
1727 TRX
2 mBTC (Bitcoin)
44.44 DOGE
Solicito uma explicação clara e resolução imediata sobre:
O confisco do meu saque de 324 TRX.
A alegação enganosa de ser um cassino sem apostas.
O cashback que faltava para minhas perdas recentes.
Aguardo sua resposta rápida e uma resolução justa para essas questões.
I am reaching out once again regarding the unreasonable confiscation of my funds and the lack of response to my previous inquiries.
On 12 December 2024, at 22:33, my withdrawal of 324 TRX from rakeback winnings was confiscated. The reason provided was that I allegedly played a non-slot game (Hi-Lo) with bonus funds. However, rakebacks and cashbacks are loyalty rewards, as clearly stated on your Terms and Conditions page, and they come with zero wagering requirements. This means they are not classified as bonus funds and, therefore, should not be subject to the "slot-only" game restrictions. I have explained this to your customer support team but have yet to receive any resolution or clarification.
None of the real wager-free casinos would limit the player's choice of games on a zerro wager bonus too.
Additionally, I seek clarification on why your casino advertises itself as "wager-free" when this does not appear to be the case. Your bonuses come with wagering requirements that include both the deposit and the bonus amount. True wager-free casinos do not impose such conditions, nor do they regulate players' choice of games when using bonus funds, as bonuses in such casinos are treated as cash. This inconsistency between your claims and actual practices creates confusion and, worse, results in fund confiscations that unfairly harm players.
Furthermore, I did not receive the advertised cashback this Monday, despite incurring significant losses:
1727 TRX
2 mBTC (Bitcoin)
44.44 DOGE
I request a clear explanation and immediate resolution regarding:
The confiscation of my 324 TRX withdrawal.
The misleading claim of being a wager-free casino.
The missing cashback for my recent losses.
I look forward to your prompt response and a fair resolution to these matters.
Traduzido automaticamente:
