Querida Kaylynn,
Obrigado por sua resposta. Embora eu aprecie o esforço para abordar minhas preocupações, é evidente que pontos-chave levantados em minhas comunicações anteriores permanecem sem solução. Para garantir total clareza e imparcialidade, estou resumindo os problemas e minhas expectativas abaixo.
Alocação enganosa de bônus:
Apesar de depositar US$ 30, fui creditado com apenas US$ 11,94, o que foi descrito como uma "aposta grátis", sem nenhuma menção de fazer parte de um bônus de depósito ou estar sujeito aos termos do bônus.
Em nenhum momento fui informado de que esse valor estava sujeito a restrições, nem foi categorizado em uma seção de bônus ou claramente rotulado como exigindo perda ou cancelamento de acordo com os regulamentos de bônus padrão.
Essa ambiguidade é inaceitável, pois cria confusão sobre a aplicabilidade dos termos do seu bônus. Se esse valor fosse um "bônus em dinheiro sem apostas", como indicado, ele não deveria ter sido tratado como um bônus tradicional que exige conformidade com as regras de apostas.
Respostas pouco claras e seletivas:
Suas respostas falharam repetidamente em explicar por que US$ 11,94 foram categorizados de forma inconsistente ou por que estavam sujeitos a termos de bônus quando tais termos não foram explicitamente comunicados no momento do crédito.
Direcionar-me para o histórico de transações, que exibe apenas as últimas 50 entradas, é insuficiente e inútil. Essa limitação me impede de verificar suas reivindicações de forma independente.
Acusações de abuso de bônus:
Acusar-me de ser um "caçador de bônus" após um único depósito e jogo ativo não é apenas infundado, mas também reflete mal a abordagem da plataforma em relação ao tratamento justo do jogador.
Essa acusação surgiu somente depois que tentei fazer um saque após uma jogada bem-sucedida, sugerindo que a intenção da plataforma era atrasar ou negar pagamentos legítimos.
Falta de transparência na comunicação:
Os termos que cercam o suposto bônus não foram comunicados claramente nem acessíveis no momento do meu depósito ou durante o jogo. Além disso, a barreira da língua estrangeira encontrada durante as interações iniciais de suporte ao cliente agravou ainda mais a confusão.
Minhas expectativas:
Para resolver esta questão de forma justa e transparente, solicito o seguinte:
Uma explicação detalhada, apoiada por evidências, do motivo pelo qual US$ 11,94 foram categorizados como um bônus sujeito a requisitos de apostas.
Uma análise completa da conta com um detalhamento claro do meu depósito, fundos creditados e histórico de jogo.
Uma revisão da acusação de "abuso de bônus" e uma justificativa detalhada do motivo pelo qual tal alegação foi feita, apesar da minha adesão às regras e termos da plataforma, conforme me foram comunicados.
Se esses problemas não puderem ser resolvidos satisfatoriamente, reservo-me o direito de compartilhar minha experiência com fóruns e comunidades relevantes para garantir transparência sobre as práticas da sua plataforma.
Espero que você aborde esse assunto com a seriedade que ele merece e forneça uma resolução justa e transparente.
Atenciosamente,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Traduzido automaticamente:
