Tratamento injusto, retiradas rejeitadas, violação das regras de jogo responsável e problemas de licenciamento – Zip Casino (Softgenius NV)
Olá,
Estou registrando uma reclamação séria contra o Zip Casino, operado pela Softgenius NV. O site indicou anteriormente que o cassino era licenciado em Curaçao (GLH-OCCHKTW0709022022), mas atualmente nenhuma licença é exibida em nenhum lugar do site. Quando perguntei ao suporte ao cliente sobre a licença, fui informado:
"Não temos informações sobre a licença, senhor."
Isso levanta preocupações significativas e pode indicar que o cassino está operando sem nenhuma licença válida.
Em determinado momento, minha conta do cassino tinha um saldo de aproximadamente € 54.000. Enviei vários pedidos de saque, e um total de € 11.000 em saques foi rejeitado e devolvido ao saldo da minha conta. Esses fundos voltaram a ser jogáveis – e, por fim, perdidos. Deveriam ter sido pagos em vez de disponibilizados para jogar novamente.
Minha conta já estava totalmente verificada em 5 de maio, e o suporte ao cliente confirmou isso. Apesar disso, a maioria das minhas solicitações de saque foram rejeitadas por motivos falsos, alegando que a conta não estava verificada. Tenho provas disso, incluindo a foto de verificação e as confirmações de bate-papo da equipe de suporte.
Também relatei um problema com jogos de azar e solicitei o encerramento da conta no mesmo dia em que comecei a jogar, mas o cassino não agiu. Minha conta permaneceu aberta e ativa por vários dias ou até semanas. Isso é uma violação grave das obrigações de jogo responsável.
O sistema de saques é projetado de forma a prejudicar os jogadores: você só pode fazer três saques por vez, cada um é processado lentamente (vários dias entre cada um) e nenhum novo saque pode ser enviado até que os anteriores sejam aprovados. Novos saques normalmente não exigem contato com o suporte ao cliente – a menos que a conta tenha sido encerrada. Quando a conta é encerrada, o suporte ao cliente deve ser contatado para autorizar manualmente novos saques, o que causa atrasos e complicações desnecessárias.
Além disso, descobri que meu histórico de saques foi alterado – certas entradas foram removidas ou ocultadas da página da minha conta. Felizmente, eu havia tirado capturas de tela antes que esses dados fossem alterados. Isso levanta sérias preocupações sobre transparência e integridade.
O suporte ao cliente tem sido pouco claro, enganoso e evasivo durante todo o processo. As respostas têm sido genéricas, vagas ou contraditórias – e, em muitos casos, minhas perguntas foram simplesmente ignoradas. A comunicação parece ter sido criada para atrasar e confundir, em vez de ajudar.
O cassino não vale 8,7%.
