Tratamento injusto, retiradas rejeitadas, violação das regras de jogo responsável e problemas de licenciamento – Zip Casino (Softgenius NV)
Olá,
Estou registrando uma reclamação séria contra o Zip Casino, operado pela Softgenius NV. O site indicou anteriormente que o cassino era licenciado em Curaçao (GLH-OCCHKTW0709022022), mas atualmente nenhuma licença é exibida em nenhum lugar do site. Quando perguntei ao suporte ao cliente sobre a licença, fui informado:
"Não temos informações sobre a licença, senhor."
Isso levanta preocupações significativas e pode indicar que o cassino está operando sem nenhuma licença válida.
Em determinado momento, minha conta do cassino tinha um saldo de aproximadamente € 54.000. Enviei vários pedidos de saque, e um total de € 11.000 em saques foi rejeitado e devolvido ao saldo da minha conta. Esses fundos voltaram a ser jogáveis – e, por fim, perdidos. Deveriam ter sido pagos em vez de disponibilizados para jogar novamente.
Minha conta já estava totalmente verificada em 5 de maio, e o suporte ao cliente confirmou isso. Apesar disso, a maioria das minhas solicitações de saque foram rejeitadas por motivos falsos, alegando que a conta não estava verificada. Tenho provas disso, incluindo a foto de verificação e as confirmações de bate-papo da equipe de suporte.
Também relatei um problema com jogos de azar e solicitei o encerramento da conta no mesmo dia em que comecei a jogar, mas o cassino não agiu. Minha conta permaneceu aberta e ativa por vários dias ou até semanas. Isso é uma violação grave das obrigações de jogo responsável.
O sistema de saques é projetado de forma a prejudicar os jogadores: você só pode fazer três saques por vez, cada um é processado lentamente (vários dias entre cada um) e nenhum novo saque pode ser enviado até que os anteriores sejam aprovados. Novos saques normalmente não exigem contato com o suporte ao cliente – a menos que a conta tenha sido encerrada. Quando a conta é encerrada, o suporte ao cliente deve ser contatado para autorizar manualmente novos saques, o que causa atrasos e complicações desnecessárias.
Além disso, descobri que meu histórico de saques foi alterado – certas entradas foram removidas ou ocultadas da página da minha conta. Felizmente, eu havia tirado capturas de tela antes que esses dados fossem alterados. Isso levanta sérias preocupações sobre transparência e integridade.
O suporte ao cliente tem sido pouco claro, enganoso e evasivo durante todo o processo. As respostas têm sido genéricas, vagas ou contraditórias – e, em muitos casos, minhas perguntas foram simplesmente ignoradas. A comunicação parece ter sido criada para atrasar e confundir, em vez de ajudar.
O cassino não vale 8,7%.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
Traduzido automaticamente:
