Querida Radka
Minha reclamação não é sobre apostas esportivas.
Trata-se de encerramento de conta após depósito sem qualquer explicação.
Acho que sou muito preciso.
Voltei com uma reclamação que também foi rejeitada devido a informações inconsistentes, conforme apontado pelo guru do cassino.
Desculpe, ainda não entendi a qual reclamação você está se referindo. Você se importaria com minha pergunta final?
"Talvez seja algum tipo de pedido de reabertura?"
Em outras palavras, você tentou reabrir sua reclamação rejeitada contra este cassino? Parece que a solicitação não foi aprovada. O que explica por que este último curso de eventos não é rastreável em sua conta do Casino Guru - você pode verificar isso por si mesmo.
Também sou bastante preciso quando se trata de rastrear informações, mas, como somos administradores e não mediadores de reclamações, não temos esse tipo de explicação disponível; portanto, estou perguntando isso porque você está reclamando de algo com o qual não estou familiarizado.
Você pode tentar me ajudar a entender sua preocupação atual?
Sim, solicitação de reinicialização.
Rejeitado pelo seu cassino.
Atende a todos os critérios para abrir uma reclamação.
Trata-se de fechar uma conta e não uma aposta desportiva
Infelizmente, sou forçado a escrever uma avaliação negativa para o Guru Casino no Trust Pilot
Sim, solicitação de reinicialização.
Rejeitado pelo seu cassino.
Atende a todos os critérios para abrir uma reclamação.
Trata-se de fechar uma conta e não uma aposta desportiva
Agora entendi, obrigado.
Você está preocupado com a solicitação de reabertura da reclamação, que não tem nada em comum com a reclamação que você tentou reabrir.
Talvez essa também seja a parte que não está muito clara para o mediador. Não está, por exemplo, muito claro para mim.
Como a reclamação original era relacionada a apostas esportivas e não incluía uma conta encerrada, não vejo sentido em reabri-la, por exemplo. Seria melhor enviar uma nova reclamação, eu diria.
De qualquer forma, expliquei a você que este é um fórum, não uma reclamação. Não faço parte da Equipe de Reclamações, então não sei como especificamente você solicitou a reabertura e qual resposta obteve.
Você poderia gentilmente compartilhar a mensagem que recebeu como explicação para a rejeição da reclamação, por favor? Podemos discutir os detalhes primeiro em vez de continuar mencionando o Trust Pilot do seu lado.
Obrigado.
Isto é rejeição
Obrigado pela captura de tela.
De manhã, discuti essa situação com minha equipe e, de acordo com o melhor de nosso entendimento, estamos convencidos de que reabrir o caso, que foi rejeitado anteriormente devido a apostas esportivas, não foi o melhor curso de ação. Acredito que já mencionei isso na minha resposta anterior, então deixe-me ser mais concreto:
A reclamação foi rejeitada porque parecia que você tinha feito uma aposta esportiva. Depois que você fez isso, a conta foi fechada.
O pedido de reabertura, entre outras coisas, diz que você depositou 100€ e sem nenhuma aposta, sua conta foi encerrada e você não conseguiu entrar em contato com o cassino.
Na verdade, parece a mesma situação descrita de duas maneiras — apenas as apostas esportivas, que levariam à rejeição do pedido, foram deixadas de fora.
Você poderia confirmar se as circunstâncias por trás desse "novo" encerramento de conta no mesmo cassino foram totalmente diferentes?
Em todo caso, lamentamos que você tenha recebido uma explicação imprecisa. A situação que descrevi é o problema, não qualquer "informação inconsistente" de qualquer tipo, em nossa opinião.
Aguardarei sua atualização sobre o segundo encerramento de conta, mas quero enfatizar uma coisa novamente:
Quaisquer eventos associados a apostas esportivas e suas regras estão fora do nosso alcance e não serão aceitos na forma de reclamação.
Caro radka, obrigado pela resposta.
Acho que estou bem claro.
Não há problema com apostas esportivas.
Repito que sua reclamação tem a ver com o encerramento da minha conta sem qualquer explicação do cassino.
Simples e claro.
Espero que você abra minha reclamação.
Caro usuário,
Você poderia, em vez de me dar ordens aqui, me ajudar a entender como você superou o primeiro fechamento de conta? Acredito que também fui bem claro e transparente.
É sua vez de explicar ambos os eventos. Eu sugiro que você se esforce para isso; caso contrário, não seremos capazes de seguir em frente. Como resultado, a situação permanecerá a mesma para você também.
Espero que você entenda isso e coopere. No momento, provavelmente sou o único interessado em sua situação, com base na solicitação de reabertura rejeitada.
Entendo que você é o único que está tentando me ajudar e agradeço muito por isso.
Talvez a tradução automática não entenda meu problema.
Vamos começar do começo.
Registrei-me no National Bet Casino sem que o cassino me pedisse verificação.
Fiz 7 depósitos de 100 euros, nos quais apostei em caça-níqueis e apostas esportivas.
No 8º depósito de 100 euros e enquanto o dinheiro tinha saído do meu banco e sido transferido para minha conta do cassino, eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação.
Estou tentando entrar em contato com o cassino national bet e pedir uma explicação sobre o encerramento da minha conta, mas não obtive resposta.
Pedi ao guru do cassino para investigar o assunto registrando uma reclamação, que foi rejeitada.
Essa é toda a realidade, querida Radka.
Muito obrigado pelo seu esforço e pela descrição.
Talvez você esteja certo, e o tradutor automático tenha nos dado trabalho.
Da forma como vejo, porém, a situação com o cassino ainda é a mesma da primeira reclamação. O que faz você pensar que não está vinculado às suas atividades anteriores de apostas esportivas? Quero dizer, para reabrir a reclamação, você deve primeiro explicar isso ao mediador. Estou tentando descobrir como fazer isso...
Deixe-me perguntar aos meus colegas primeiro, por favor. Eu entro em contato com você.
Querida Radka
Acho que a aposta nacional é uma farsa.
Fechar a conta não tem nada a ver com apostas esportivas
Querida Radka
Aqui está uma prova de que fecharam minha conta 
Repito que não tem nada a ver com apostas esportivas.
Caro jogador,
Estou ciente de que sua conta foi encerrada e, como parece que você ainda não sabe o motivo do encerramento, acho fascinante que você possa afirmar com tanta certeza que isso não tem nada a ver com apostas esportivas.
Considere isso da nossa perspectiva, por favor:
Há uma boa chance de que o relacionamento exista porque sua conta foi encerrada depois que você apostou em esportes.
Supondo que a reclamação seja aceita, nosso primeiro objetivo é planejar o melhor curso de ação para contatar o cassino e solicitar uma explicação. "A conta foi fechada devido a atividades que violam nossas regras de apostas esportivas." é o que o cassino pode dizer. Como responderíamos?
Além disso, você reconheceu que a conta foi fechada após sua aposta esportiva. Agora você está dizendo que não tem nada em comum.
Você poderia me explicar isso, por favor?
Querida radka.
Este cassino em particular não é controlado por nenhuma autoridade reguladora.
Fundada em setembro de 2024.
A classificação que ele recebe no Trust Pilot é 2,2, com muitos jogadores falando sobre um cassino fraudulento.
Se você olhar aqui no fórum, verá o mesmo dos jogadores.
O cassino mudou seu e-mail em um dia e de m"> fez isso ou seja, ele removeu um m, o que é muito suspeito.
Caro radka, o que te faz pensar que o cassino não é uma farsa e você acha que eu quebrei as regras?
Tente entrar em contato com o cassino.
Coisa muito difícil.
Querida Radka
Aqui estão algumas avaliações de usuários do Trust Pilot.
O que você está esperando para ajudar os jogadores 
Querida radka.
Este cassino em particular não é controlado por nenhuma autoridade reguladora.
Fundada em setembro de 2024.
A classificação que ele recebe no Trust Pilot é 2,2, com muitos jogadores falando sobre um cassino fraudulento.
Se você olhar aqui no fórum, verá o mesmo dos jogadores.
O cassino mudou seu e-mail em um dia e de m"> fez isso ou seja, ele removeu um m, o que é muito suspeito.
Caro radka, o que te faz pensar que o cassino não é uma farsa e você acha que eu quebrei as regras?
Tente entrar em contato com o cassino.
Coisa muito difícil.
Oi!
Entendo o que você está dizendo, mas, na minha opinião, isso não tem mais nada a ver com sua escolha de jogar lá no passado. Além disso, o assunto da reclamação ainda está focado no seu histórico de apostas esportivas, então, mesmo que o cassino esteja de alguma forma fraudando os jogadores — e não estou dizendo que esteja — não seria relevante.
Por favor, não confunda a questão mais urgente com suposições não relacionadas.
Agora, você poderia, por favor, responder à minha pergunta?
"Além disso, você reconheceu que a conta foi fechada após sua aposta esportiva. Agora você está dizendo que não tem nada em comum.
Você poderia me explicar isso, por favor?"
Obrigado.
Querida Radka
Aqui estão algumas avaliações de usuários do Trust Pilot.
O que você está esperando para ajudar os jogadores
Se não me engano, você escolheu este cassino/aposta esportiva deliberadamente, não foi? Na minha opinião, não é muito razoável aceitar avaliações do Trust Pilot retroativamente como evidência nessas situações.
Recomendo fortemente que você concentre seus esforços em explicar suas descrições bastante contraditórias dos eventos relacionados à sua reclamação rejeitada. 🙏
Querida Radka
As coisas são simples
Eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação
Após um depósito de 100 euros
Não vamos nos cansar disso
Justo.
Deixe-me apenas declarar que sua solicitação de reabertura tem muito pouca chance de ser aceita se você continuar usando esta versão abreviada sem abordar as inconsistências que até eu notei durante nossa conversa. Acho que mencionei o problema principal mais de uma vez.
Sinto muito, mas não posso ajudá-lo dessa maneira.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
