há um mês
Finalmente, depois de 15 dias, eles respondem sem dar nenhuma explicação.
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Cassino MALINA cria site falso na Espanha (página 3)
há um mês
I looked at the answer and it is quite general and therefore probably wouldn't be enough for me either. I'm curious to hear what our team has to say, because this is less than a little of what they said.
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há um mês
Espero que valha a pena a demora (um mês) e que eles lhe deem os pontos negativos que você merece.
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há um mês
But may I ask if it is like they stated in the complaint that when they closed your account there was no remaining balance in there?🤔
há um mês
Não saberia dizer por que não consigo acessar minha conta. Posso dizer que eles não me deram nenhuma opção. Eles operam ilegalmente na Espanha sem cumprir nenhuma das regulamentações estaduais e sonegam impostos.
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há um mês
Oh, this does not look good at all. I'm very likely repeating myself here; on the other hand, event the space for some possible causes is getting tinner. I mean, even if I would speculate on why the account was closed, the ongoing lack of the casino's cooperation still makes me think that something has gone wrong with the casino.
I wish I was wrong! I truly do.
Editado pelo autor há um mês
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há um mês
Radka, obrigado pela sua tão esperada resposta para mim. Não sei se o cassino geralmente coopera na comunidade, mas é bastante revelador que se eles tivessem feito tudo certo, teriam deixado isso claro desde o início. Estou lidando com isso há um mês. A resposta do seu colega também demorou muito. Suponho que seja por causa do volume de reclamações.
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há um mês
You really don't have to thank me 🙂
I did not save the situation or find a clue of what this casino surprising silence is about. Several of my colleagues are currently in Barcelona for the annual ICE Conference, which I believe has a significant impact on the handling of complaints. But you're correct; there are many cases, so I guess it's a mix of events.
My wish is that they would meet up with people from Malina Casino there, but it is just a wish; I have no clue whether the casino affiliates will be there. I hope for a turn of events anyway!
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há um mês
Radka perfeita!!!
Espero que eles atualizem as regulamentações de jogos de azar na Espanha e, se quiserem operar no meu país, que o façam dentro das leis.
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há um mês
Radka, na sua opinião, você acredita honestamente que depois de um mês de espera nesta semana por uma resposta adequada ao caso de Peter:
"Caro Curritokira, embora eu entenda sua frustração, se não houvesse fundos no momento do encerramento de sua conta, qualquer cassino pode optar por bloqueá-la. Gostaria de pedir que você esclareça se há algum saque ou saldo pendente em sua conta bloqueada. Se não houver, a decisão do cassino de bloquear sua conta por qualquer motivo é justificada e encerraremos sua reivindicação. Obrigado antecipadamente!
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há um mês
Eles têm conversas paralelas com o cassino ou tendem a ficar do lado dele por algum motivo???
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há um mês
Hello,
I'll try to address the points you made, one by one.
The conferrence has no potential of directly changing laws or regulations; however, it is an annual event focused on many aspects of the gambling industry, regulations included. It is also a great opportunity to meet with casino reps, allowing my colleagues to discuss issues or, let's say, complicated topics face-to-face.
I, of course, understand what you're aiming for. After such a negative experience with casinos, it makes perfect sense to seek a higher-level regulation.
Sadly, despite the fact that I'd love to stay positive, what we have seen thus far makes me really worried. I see no reason for a casino with a good Safety Index ignoring player's complaints without a single word. I have never seen anyone approach us with a fair warning so we could change the casino's status without having to find out the hard way, though, and I am not familiar with the current state of affairs. 🙁
To be honest, I am pretty skeptical now.
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há um mês
Não estou me referindo a mudar as leis, estou me referindo a cumpri-las no país em que operam. O Malina Casino opera ilegalmente na Espanha porque não tem um título habilitador, eles lucram sem pagar impostos e não cumprem as regulamentações espanholas sobre jogos de azar. Isso é algo objetivo.
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há um mês
Não quero mudar nada à força. Acho estranho que um cassino possa fechar a conta de um jogador a qualquer momento, violando todos os seus direitos.
Eu nunca sonharia em dizer a alguém como fazer seu trabalho. Fique tranquilo, meus comentários são instrutivos.
Editado pelo autor há um mês
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há um mês
Não estou me referindo a mudar as leis, estou me referindo a cumpri-las no país em que operam. O Malina Casino opera ilegalmente na Espanha porque não tem um título habilitador, eles lucram sem pagar impostos e não cumprem as regulamentações espanholas sobre jogos de azar. Isso é algo objetivo.
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há um mês
I probably got it a bit wrong, it seems. My bad!
Yes, the casino is not licensed in Spain, according to our experiences, though it does not mean all players from Spain will automatically be somehow scammed. We apply a fair gambling approach rather than purely law enforcement, if you catch my meaning.
On the other hand, if this casino would been licensed in Spain you could turn to your local gambling authority, which I belive would be a huge plus. So, good thinking, for sure!
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há um mês
Não quero mudar nada à força. Acho estranho que um cassino possa fechar a conta de um jogador a qualquer momento, violando todos os seus direitos.
Eu nunca sonharia em dizer a alguém como fazer seu trabalho. Fique tranquilo, meus comentários são instrutivos.
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há um mês
Casino can actually, like any other company, decide not to serve the client. At the same time, though, it must also consider the situation fairly and respect the player. This is the point I consider violated by the casino.
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há um mês
De fato!!!!
Tudo isso traz vantagens para eles e desvantagens para o jogador, já que ser ilegal significa que ele está fora do escopo de proteção do DGOJ.
Ou seja, eles fecham minha conta sem justificativa, não cumprem as normas do meu país, lucram, não pagam impostos e não posso entrar com uma reclamação na DGOJ porque é ilegal.
É loucura!!!!
Por todas essas razões, a resposta de Peter me decepcionou.
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há um mês
Concordo plenamente... e ouso dizer que isso é desrespeitoso com esta comunidade.
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há um mês
Eu ousaria dizer que essas atividades ilegais incentivam o vício em jogos de azar, já que uma pessoa interditada registrada em Regiaj poderia jogar normalmente no cassino Malina... você vê dessa forma, Radka?
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há um mês
De fato!!!!
Tudo isso traz vantagens para eles e desvantagens para o jogador, já que ser ilegal significa que ele está fora do escopo de proteção do DGOJ.
Ou seja, eles fecham minha conta sem justificativa, não cumprem as normas do meu país, lucram, não pagam impostos e não posso entrar com uma reclamação na DGOJ porque é ilegal.
É loucura!!!!
Por todas essas razões, a resposta de Peter me decepcionou.
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há um mês
Actually, I was saying the same as Peter did.
If there is no active balance casino, like any other company may decide not to provide services to you. Especially if the player lives in a country, the casino should not have accepted if we stuck with the laws.
If the casino closes your account for some reason and there is no active balance, refunding deposits would not be fair either. The money has been palyed out in the past.
However, it is definitely not ok to close someone's account with an active balance and fail to provide a reasonable explanation.
Do you see the difference between these two scenarios, please?
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