but with Antillephone N.V the story is different!… I think the regulator is even more fuc**ed up then their licensed casinos 🤣 they almost never answer, their website looks like made by a Young IT student, they don’t have almost any contacts.
What Casino is it? If I might know.
because it could be a Casino licensed by CEG and have another regulator or license. Some of them have 2 or 3, Leon and Twin have the KGC and Antillephone.
And depending on the Casino, they can have a compliance team managing them besides the regulator. Like My case know with Roku/BetTilt.. Antillephone N.V doesn’t reply, but I noticed on Roku Bet website that they are regulated by the eMoore N.V compliance team… so I sent an email to eMoore and they are already checking the case with Antillephone!
trust me the casinos take TrustPilot more serious than the regulator sometimes 😅
but try to reach the compliance departament of the Casino! Or if you have luck they could be Managed by an external company
Quanto ao reembolso, é Bet on Red para mim também. Mas eles não me respondem pessoalmente. No ano passado já tive uma grande reclamação aqui com o Guru e o Ceg sobre o cassino irmão ninecasino. Acredite em mim, eles nunca me responderiam. Eu nem recebo uma lista de transações deles.
mas concordo plenamente com você sobre Antillephone.
Do you know anyone from Antillephone N.V that CasinoGuru could contact? Or Roku Bet, BetTilt. Their compliance team is eMoore N.V a very well knowned company in the gaming industry. They Manage, deal with complaints, pass licensed, help you oppening a Casino from scratch.. so I think its a good away to start! I have sent an email to the eMoore Compliance team and they answered quick saying that they Will investigate the case !
maybe if someone here from CasinoGuru sent an email with would My case being faster …
They use
complaints@the-emgroup.com
Complaints@emoore.com
complaints@igamingcompliance.com
lily.kroon@the-emgroup.com
Existe alguma maneira de ver quais cassinos eles suportam? Também tenho um caso envolvendo Bizzo, operado pela Tech Solution NV
Antillephone me respondeu uma vez e então uma resposta extremamente hostil, fiquei realmente chocado
Brother I can help you with BetOnRed!
Write to Uno Digital Media B.V. and say that you are exposing the case on TrustPilot
their email is rg@uno-dm.com
Send it with the CC
player-support@curacao-egaming.com
support@betonred.com
info@gcb.cw
certria@gaminglicences.com
complaints@gaminglicences.com
infogmn@curacao-gov.an
Hope this helps!
infogmn@curacao-gov.anEsse é o e-mail do governador? Com que rapidez você obteve uma resposta?
No rg@uno-dm Escrevi há um mês sem sucesso 😂
Sim é. Mas colocaste a CEG e o suporte da BetOnRed em CC no email? Juntamente com os outros todos que te mandei agora? É importante que seja enviado o email detalhado para todos esses emails.
Não, eu não fiz isso, é uma boa ideia. O Ceg me escreveu há uma semana dizendo que tudo relacionado à reclamação foi recebido e que a decisão seria tomada dentro de 2 semanas e que nenhum comentário ou e-mail poderia ser escrito durante esse período.
Não você pode escrever, mas somente coisas que ache realmente relevantes para o caso, mas recomendo voltar a enviar o email da sua queixa detalhadamente para todos os emails que te mandei aqui em cima
OK eu farei isso. Quão rápido foi para você?
This is all fantastic information, Joao! This is the type of stuff that Casino Guru should have links to from the main page.
Also, you seem to know quite a bit about the back end of this stuff. Operators, regulators, etc. I'd love to have a chat with you about this stuff one day. I think there's a lot I could learn from you.
Thanks for helping people out! You're one of the good ones.
Obrigado!!
Eu só posso concordar com você. ☺️
Foi um processo longo em que aprendi muita coisa, principalmente que existem casinos que não é possível resolver com alguns emails, tem que se reclamar em sítios públicos, era como estava a explicar á Jenny, alguns casinos e reguladores derem mais importância a reclamações escritas no TrustPilot. Quanto mais exposição tiver melhor! Os casinos de Curaçau, especialmente os licenciados pela Antillephone NV ou pela CEG normalmente não querem dar muito nas vistas… costumam ter muito a esconder
Foi uma semana Jenny. Mas a BetOnRed deu mesmo muita importância á queixa do TrustPilot
I'm glad you got paid!
Dealing with the more popular casinos, ones with establishes names and reputations, always helps.
The point I was trying to make, however, was that if, for whatever reason, they decided that they were gonna not pay you, there's still nobody to hold them accountable. Sure, the regulator could fine them and their reputation may take a little hit, but you'd still be out the money.
Personally, I believe the regulator should be the one who has to pay the player in cases where the casino is in breach of their terms and conditions. They can then deal with getting reimbursed by the casino when their license is up for renewal.
Just my $0.02
I've always had my suspicions about 8048/JAZ.
Dama uses them for all their Curacao casinos, and there's something about Dama that just doesn't sit right with me. Kinda like maybe they're funneling money to Russia, or something like that...
If I'm not heard from for a while, you'll know why lol
Lol mods have a ton of reading to do here when they wake up 🤣
Hi, Radka! Jaro! 👋
Tenho sim, e supostamente o caso está entregue ao regulador, mas isso é o que a Roku Bet diz… não tenho qualquer email da Antillephone NV a confirmar isso. Mas a Roku Bet tem licença da Antillephone mas agora são "controlados" pela equipa de compliance da eMoore N.V, na qual reparei ser uma entidade mais credível. Pelo menos o site da eMoore NV tem moradas, emails e sítios para se reclamar.
segue em anexo fotos do site da Roku e das resposta dada no Portal da Queixa Português.
será que o CasinoGuru me pode ajudar com estes dados? Contactando a equipa de compliance da eMoore NV? Já agora, apesar de a licença da Roku Bet e BetTilt ser da Antillephone, é uma uma sub licença, o grupo Abudantia B.V. não tem que seguir as regras de leis da Master License Curaçau? Por favor ajudem-me.
Hello.
It is unfortunate, but since we are not among the officially recognized authorities, we are not in any relation with Moore NV compliance team. For the same reason, we just can't address any license providers or casinos (aside from standard complaint communication initiated through the RCM Team) on any players' behalf. The same goes for the legal aspect, we are not lawyers, hence we can't prosecute local law. I'm sorry.
olha que se calhar não andas muito longe da verdade, muitos destes casinos tal como a Leon e a Twin vão dar sempre a países de leste, nomeadamente a Rússia. Se utilizarem um site chamado "offshore leaks" e fizeres uma pesquisa por "ORing Limited" ou "Moonlite N.V" vais te passar da cabeça 😂 estão no mínimo umas 20 empresas diferentes ligada ao Casino Leon Bet
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