Honestamente, eu apenas me repetiria. Recebemos mensagens semelhantes de jogadores alemães quase todos os dias e não estão relacionadas apenas ao Vulkan Vegas, mas também a outros cassinos.
Tenho a forte sensação de que, uma vez que existe a nova lei do jogo na Alemanha, é cada vez mais difícil para alguns casinos entregar dinheiro aos seus jogadores na Alemanha. Neste caso, eu confiaria no cassino que eles enviaram o dinheiro. Compreensivelmente, sua principal preocupação é o dinheiro que você ainda não tem em sua conta bancária.
Em primeiro lugar, daria um pouco mais de tempo para processar o pagamento. Se você não receber na próxima semana, o Vulkan deverá começar a se comunicar com seu banco ou possivelmente o provedor de pagamento do Vulkan precisará começar a falar com eles. O dinheiro não será perdido, mas pode levar algum tempo para resolver isso 😕
Honestly, I would just repeat myself. We receive similar messages from German players almost every day and it's not related only to Vulkan Vegas, but other casinos as well.
I have a strong feeling that since you have the new gambling law in Germany, it's more and more difficult for some casinos to deliver money to their players in Germany. I would trust the casino in this case that they sent the money. Understandably, your main concern is the money you still don't have on your bank account.
First of all, I'd give it a bit more time to process the payment. If you don't receive it the next week, then Vulkan should start communicating to your bank or possibly the Vulkan's payment provider needs to start talking to them. The money won't get lost, but it could take some time to get this resolved 😕