Não recebi meu pagamento. Após seis dias, perguntei sobre o paradeiro do meu dinheiro. Disseram-me que eu precisava verificar minha conta. Concordei e enviei todos os documentos necessários para o meu perfil. Quatro dias depois, perguntei quando meus documentos seriam aceitos para o pagamento. Disseram-me que poderia levar até dez dias. Informei pelo chat que entraria em contato com o Casinoguru. Então, fui bloqueado e não consigo mais acessar minha conta. O chat informa que eles não conseguem ver minha conta e que eu deveria receber uma notificação por e-mail, mas até hoje não recebi nada.
Certo, então basicamente você ainda não sabe de nada e o cassino restringiu sua conta de alguma forma. Essa definitivamente não é a abordagem mais amigável para o usuário, mas infelizmente, neste momento, teremos que lidar com a situação e ver o que acontece a seguir.
Vamos ver o que nossa equipe descobre, principalmente por que isso aconteceu. Ainda não sabemos se está relacionado à sua verificação e aos seus documentos, ou se foi simplesmente porque você disse que ia registrar uma reclamação.
Não acho que um cassino deva restringir uma conta só porque um jogador diz que vai apresentar uma reclamação, principalmente se não houver outros problemas envolvidos. No momento, porém, não temos informações suficientes para determinar o motivo exato.
Esperamos que possamos obter alguns esclarecimentos e dar andamento a este caso.
Eu também vi o e-mail que eles te enviaram, e talvez seja uma boa ideia respondê-lo e avisá-los de que você não consegue fazer login por causa desse problema.
Aqui está o histórico do chat de hoje, a resposta.
