Problemas com o cassino TenoBet. (página 7)

Oi,

Jogo no Tenobet.io há pelo menos dois meses. Desta vez, depositei €50 e recebi um bônus de €50 para apostas esportivas. Com isso, consegui ganhar cerca de €600 e cumprir todos os requisitos de aposta. Em seguida, solicitei um saque, que foi colocado em análise.

Enquanto meu saque de €600 ainda estava em análise, fiz outro depósito de €50, desta vez usando um bônus de cassino. Fiz isso porque achei que os €600 que já havia ganho estavam praticamente garantidos e só aguardavam processamento.

Joguei de forma responsável, com apostas pequenas de apenas €0,20. No entanto, só depois descobri que um grande número de jogos não pode ser jogado enquanto se tem um bônus ativo. Isso me parece bastante estranho, especialmente porque muitos dos jogos mais populares estão na lista de restrições. Por exemplo, os termos indicam que os seguintes jogos são restritos enquanto se joga com um bônus ativo: Blackjack, Wanted Dead or a Wild, Immortal Romance, Tomb Raider, Gonzo's Quest, Mega Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Big Bass Bonanza, The Dog House, Sweet Bonanza, Starlight Princess, Money Train 2, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2.0 e muitos outros.

No entanto, não ganhei nada com o bônus do cassino e, eventualmente, meu saldo chegou a €0.

De acordo com os termos do bônus, existe também uma condição que estipula:

"Condição para o cumprimento do requisito de aposta: o bônus será cancelado quando o cliente atingir um saldo de EUR 0,20 ou o equivalente em outras moedas."

Pelo que entendi, assim que meu saldo caiu abaixo de €0,20, o bônus foi cancelado.

Como sou apostador e estava frustrado com a situação, decidi cancelar meu saque pendente de €600. Em seguida, joguei com os €600 que havia ganhado originalmente na casa de apostas e, felizmente, consegui ganhar novamente. Desta vez, solicitei um saque de €750.

Agora, depois de ler experiências semelhantes em vários fóruns, estou preocupado que eles possam se recusar a me pagar.

Alguém já passou por uma situação parecida? Vocês acham que corro o risco de cancelarem meus ganhos ou recusarem o saque porque joguei com o bônus do cassino antes? Mas eu não ganhei dinheiro com o bônus do cassino.

Minha conta está totalmente verificada e eu nunca saquei dinheiro do site antes. Esta é a primeira vez que tento fazer um saque.

Já se passaram 3 dias e meu saque ainda consta como pendente.

Isso torna sua situação muito mais clara.

Para o saque atual de €750, três dias ainda é um prazo bastante curto. Como sua conta já está totalmente verificada, eu não presumiria, neste momento, que o cassino irá recusar o pagamento apenas por estar em análise.

A questão dos bônus é um pouco mais complicada. Pela sua descrição, o bônus de cassino de €50 foi um depósito separado feito enquanto o saque original de €600 já estava pendente, e você acabou perdendo todo o saldo do bônus. Você também mencionou um termo que diz que o bônus é cancelado quando o saldo atinge €0,20.

Isso certamente é relevante, mas eu não diria ainda que descarta completamente qualquer problema relacionado ao bônus. A questão importante seria se o cassino ainda considerava o bônus ativo quando você cancelou o saque de €600 e continuou jogando, e se eles alegam que algum saldo posterior estava vinculado a ele.

Por agora, eu deixaria o saque de €750 exatamente como está e definitivamente não o cancelaria novamente. Você teve sorte de o cancelamento anterior e a continuidade do jogo terem dado certo desta vez, mas poderia facilmente ter resultado na perda de todo o saldo.

Outro ponto importante: os €600 iniciais vieram de um bônus esportivo. Se o cassino contestar o pagamento devido às regras de apostas esportivas ou aos bônus esportivos, infelizmente não somos especialistas nessa área. No entanto, se eles alegarem especificamente que o bônus do cassino ou jogos de cassino restritos justificam a anulação dos ganhos posteriores, aí sim, teremos que analisar uma questão diferente.

Por enquanto, aguarde mais um pouco para o saque. Se ainda não houver pagamento ou uma explicação adequada quando você se aproximar do prazo de 14 dias, informe-nos o que o cassino disser para que possamos reavaliar a situação.