Problemas com o cassino TenoBet. (página 6)

Hum, com base na explicação do cassino, parece que você usou o bônus em algo que não deveria. Seja em apostas esportivas ou caça-níqueis. Você já tentou verificar os termos e condições para esse tipo de coisa?

Gostaríamos muito de poder ajudar, mas se envolver apostas esportivas, isso não é possível, pois não temos especialistas nem conhecimento nessa área.

No entanto, esses links podem te ajudar.

Você pode encontrá-los aqui:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Você toparia experimentar?

Olá,

Estou cadastrado no GamStop, mas devido a uma recaída recente, me inscrevi no Tenonet e depositei uma quantia significativa de dinheiro.

Fiz alguns saques, porém eles demoraram tanto para serem analisados ​​e aprovados que acabei cancelando-os e perdendo o dinheiro.

Tenho minha conta verificada como cliente do Reino Unido, mas, pelo que li neste tópico, eles não deveriam aceitar jogadores do Reino Unido? Se isso for verdade, posso contatá-los para solicitar o reembolso dos valores depositados? E, em caso afirmativo, qual a melhor maneira de proceder?

Bom dia. Antes de mais nada, lamento saber pelo que você passou e agradeço por ter entrado em contato aqui.

A triste verdade é que não podemos ajudá-lo a recuperar o dinheiro perdido em jogos de azar, pois essa perda não foi causada pelo cassino. Entendo que os jogadores cadastrados no Gamstop só podem jogar fora da licença da UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido), o que explica por que você só pode jogar em cassinos sem licença no seu país. Apesar disso, muitos cassinos offshore ainda aceitam jogadores do seu país, pois ainda existe demanda. Isso, infelizmente, limita o uso desse argumento para contestar o cassino. Sinto muito.

Sugiro que você feche todas as suas contas de cassino, de todas as marcas, e fique longe delas o máximo de tempo possível. 🙁

Olá Radka,

Obrigado por entrar em contato comigo.

Minha única dúvida é que, nos termos e condições, eles afirmam claramente que jogadores do Reino Unido não podem jogar. No entanto, eles verificaram minha conta com todos os meus dados do Reino Unido, então isso não implica que, devido à falta de rigor no processo e à verificação incorreta da minha conta, eu acabei perdendo dinheiro que não deveria ter perdido?

Olá, entendo que isso seja confuso, mas na realidade não é um obstáculo intransponível e, se você estiver disposto a jogar... Digamos que, se o cassino afirma que jogadores de certos países não são bem-vindos, esses países não deveriam aparecer na lista de cadastro; isso seria um sinal claro. Eu só gostaria de saber se o cassino mencionou explicitamente em seus termos que o Reino Unido está entre os países restritos. Se o cassino tiver declarado explicitamente que o Reino Unido está entre os países restritos, então a situação seria diferente.

Olá, sim, está claramente escrito neles. T@Cs que o Reino Unido é um país com restrições

Segue abaixo para sua referência:

3.4.4. Você não é residente nem está acessando o Site de regiões como EUA, Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Antilhas Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, São Martinho e Curaçao), todos os países da lista negra da GAFI (como Irã, Coreia do Norte etc.) ou países sancionados, qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao (antigamente Antilhas Holandesas) considere jogos de azar online ilegais ou que estejam na lista negra e outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan.

Bem, acho que isso inclui alguns pontos anteriores. Essa parte também pode significar que cabe ao jogador verificar se o cassino é autorizado pela licença local e agir de acordo. Em outras palavras, os jogadores precisam conhecer as restrições legais locais.

Mas, como eu disse, tudo depende do contexto das primeiras frases que introduzem o ponto 3.4.4 e do contexto geral da situação. Se as regras disserem que residentes do Reino Unido não podem se cadastrar na página e que os ganhos não serão pagos com base no país de residência do jogador, a situação seria diferente. No entanto, se o cassino afirmar que não possui licença da UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido), mas permite que pessoas do Reino Unido joguem e está disposto a pagar os ganhos obtidos de forma justa, estamos falando de um modelo real de sistema de licenciamento offshore.

Você acha que a diferença é suficientemente clara?

Normalmente eu sugeriria uma reclamação, mas como os fundos foram perdidos, há pouco que possamos fazer agora.

Olá Revkev,

Gostaria de saber qual foi o resultado disso, pois estou em uma situação semelhante, onde já recebi pagamentos em alguns saques, mas os dois mais recentes estão demorando muito mais!

É isso que me incomoda. Se o Reino Unido está explicitamente restrito, a conta não deveria sequer passar pelo processo de registro e verificação com documentos britânicos.

Parece que o outro jogador não entrou em contato conosco, o que é uma pena. Talvez ele volte em algum momento e nos conte como tudo terminou.

Quanto a você, poderia me contar um pouco mais sobre sua situação atual e há quanto tempo está esperando pelo seu saque?

Provavelmente, eu não me preocuparia muito por enquanto, se você recebeu seus saques anteriores sem problemas. Nesse caso, pode ser apenas uma questão de tempo. Mesmo assim, fique à vontade para descrever o que está acontecendo agora e há quanto tempo o saque atual está pendente.

Olá, há alguns dias vi ofertas da Tenobet, me cadastrei e comecei a jogar. Perdi dinheiro e perdi novamente, mas agora que ganhei, eles não me deixam sacar porque dizem que o saque precisa ser analisado. Já faz mais de três dias que solicitei o saque e ainda não recebi resposta. Acho que a TENOBET.io é uma fraude; fui enganado 😢 Não deveria haver coisas assim online.

Olá. Pelo que pude observar, este cassino não possui um índice de segurança muito alto, portanto, alguma cautela é certamente razoável.

Dito isso, atrasos nos saques podem acontecer de vez em quando. Se o seu saque está em análise há apenas três dias, como você mencionou, eu não entraria em pânico ainda.

Pode haver vários motivos para um atraso. O cassino pode ainda estar analisando o saque, ele pode estar simplesmente aguardando em uma fila de processamento ou o método de pagamento selecionado pode estar causando lentidão. Se um provedor de pagamento terceirizado estiver envolvido, isso também pode adicionar mais atrasos.

Geralmente, concedemos aos cassinos até 14 dias para processar um saque. Se esse prazo for atingido e ainda não houver progresso, podemos analisar a situação mais detalhadamente e verificar quais opções estão disponíveis para ajudá-lo.

Por agora, eu esperaria mais um pouco. Se o cassino ainda não tiver nenhuma atualização concreta, contatá-los repetidamente provavelmente só resultará nas mesmas respostas genéricas, ou possivelmente nenhuma resposta nova. Então, eu tentaria dar um tempo e não me concentrar nisso sem parar nos próximos dias.

Sempre que ligo para os atendentes, a resposta é a mesma: que há uma fila enorme, pessoas esperando na frente e que nem sequer tiveram tempo de verificar meu pedido de saque.

Estou desconfiado porque vi muitos comentários dizendo que não receberam o pagamento, e não sei se alguém que teve problemas com este cassino há algum tempo realmente recebeu.

Olá, entendo a hesitação, especialmente depois de ter visto pessoalmente as reclamações não resolvidas dos jogadores. Por ora, embora Jaro tenha levantado bons pontos, eu também daria ao cassino algum tempo para nos mostrar como eles pretendem proceder.

Vamos manter contato por aqui no fórum, combinado?

Certo, se surgir alguma coisa, aviso por aqui. Muito obrigado.

Cara, você recebeu seu dinheiro? Estou com o mesmo problema.

Você recebeu o dinheiro?

Olá, recebi o pedido de saque do meu dinheiro, mas eles não aceitam o saque do lucro, então não sei o que pensar sobre este cassino. Ainda estou aguardando uma resposta sobre o saque e informarei vocês assim que a receber.

Olá. Você está com o mesmo problema e também está aguardando o seu saque?

Poderia descrever sua situação com um pouco mais de detalhes? Há quanto tempo você está esperando pelo dinheiro? Sua conta já está verificada ou a verificação não foi necessária no seu caso?

Além disso, você utilizou algum bônus durante o jogo?