Problemas com o cassino TenoBet. (página 5)

Olá, estou no sexto dia aguardando a aprovação do meu saque. Depositei aproximadamente €4000 e fiz saques de €300, €1000 e €900, todos com sucesso, mas agora, com os saques de €650 e €1000 ainda em análise, estou começando a ficar preocupado que não vão me pagar.

Olá Radka, houve algum progresso/atualização nos últimos dias?

Olá, sei que quando um jogador precisa esperar, isso às vezes pode deixá-lo inquieto. Mas se o cassino já lhe pagou antes, eu não me preocuparia e tentaria ter paciência. Muitas vezes é isso que um jogador precisa fazer, e o dinheiro virá. Às vezes demora mais do que o esperado, mas tenho certeza de que tudo dará certo. Por outro lado, estou bastante surpreso que você tenha recebido o dinheiro, considerando o índice de segurança do cassino, então também não quero lhe dar falsas esperanças e dizer que você definitivamente receberá seu dinheiro, mas espero que sim.

Se o cassino não efetuar o pagamento em 14 dias, podemos tentar ajudar, então sugiro que aguarde mais um pouco. Se nada acontecer, você pode me informar sobre o ocorrido e veremos o que podemos fazer.

Você concorda? 🙂

Você está se referindo à sua reclamação e, portanto, a todo o caso? Se sim, você terá que aguardar o responsável pelo seu caso. Há um cronômetro no canto superior direito da sua reclamação. Não sabemos mais nada além do que você sabe até que receba uma resposta.

Você conseguiu alguma solução? Acabaram de fazer exatamente a mesma coisa comigo, dizendo que o depósito não foi processado. Verifiquei meu extrato bancário e parece que o dinheiro não foi debitado, mas eles apagaram todos os meus ganhos.

Olá, então, se entendi corretamente, mesmo que você tenha tentado depositar dinheiro, o pagamento não foi processado, mas o cassino creditou sua conta, você jogou, ganhou e agora eles retiraram seu dinheiro? Se o seu depósito não foi processado, então eu diria que você não tem direito aos ganhos.

Então tente me dizer se é assim mesmo ou não.

Foi exatamente isso que aconteceu. Só agora verifiquei meu extrato bancário. O pagamento parece ter sido concluído com sucesso. Joguei, ganhei e recebi um e-mail cancelando tudo. Deveriam pelo menos me pagar o valor ganho.

Então, o pagamento foi processado pelo cassino normalmente? Se sim, então eu realmente acho que o dinheiro não deveria ter sido confiscado se você não infringiu nenhuma regra.

Você jogou com algum bônus?

O que mais importa para mim é se o dinheiro foi transferido da sua conta para o cassino.

O dinheiro não saiu da minha conta bancária. Mas, se eu tivesse perdido, teria saído mais tarde?

Se o pagamento não foi processado, sinto muito, mas acho que você não receberá seu dinheiro de volta. É como um cassino te dar dinheiro grátis para jogar e depois permitir que você saque se ganhar alguma coisa. Não acredito que nenhum cassino faria isso. Talvez se fosse parte de algum tipo de bônus, mas não consigo imaginar que seria o caso sem que você fizesse um depósito.

Se você perdeu, eu não me preocuparia com o fato de o dinheiro ter saído da conta que você usou para tentar depositar. Se o pagamento não foi processado, não deveria importar se você ganhou ou perdeu no cassino.

Se você fizer um pagamento e ele for aceito, o problema é deles. Eu deveria verificar meu extrato bancário após cada depósito? Se eles simplesmente tivessem dito que a transação falhou imediatamente, eu poderia ter depositado novamente.

Talvez eles não estivessem cientes disso e estivessem esperando para ver se a transação seria aceita ou não. Isso pode acontecer em alguns casos.

O fato de ter ocorrido um erro desse tipo não significa necessariamente que a culpa seja do cassino; se o dinheiro não saiu da sua conta, eu não culparia o cassino de forma alguma. Mas eu estaria mais interessado em saber por que o pagamento não foi processado pelo provedor de pagamento que você usou para fazer o depósito.

Vou perguntar a eles, mas isso não me ajuda em nada.

Bem, sim, provavelmente não vai ajudar você a recuperar o dinheiro que "ganhou". Mas com certeza vai esclarecer por que o depósito não foi processado, e você saberá que precisa verificar com mais cuidado da próxima vez.

Tenho um total de 2600 euros (1000, 2x200, 500 e 700) em análise. Fiz meu primeiro saque na semana passada para o Revolut e recebi 1000 hoje. Eles se esforçam para aprovar em 2 a 3 dias úteis, prazo que ainda não consegui cumprir. Além disso, leva alguns dias para a transferência ser efetivada (aprovação e saque, que talvez possam ser feitos simultaneamente). Ainda não estou 100% convencido, mas isso me trouxe um pouco de tranquilidade. Esteja ciente de que eles têm uma longa lista de países que não aprovam (espero que, nesse caso, seu cadastro seja negado e não que você seja rejeitado ao solicitar um saque) e que você pode sacar no máximo 1000 euros (ou o equivalente em outra moeda) por dia e no máximo 2000 por semana. Esses limites de saque são bem baixos, na minha opinião. O chat deles (respostas) pode parecer inadequado e, às vezes, mais confuso do que útil. É preciso ter paciência, mas espero que eventualmente eu receba tudo o que me devem.

Obrigado por essas informações e por compartilhar sua experiência. Eu diria que o limite diário de saque não é tão ruim, já vi limites bem menores, mas o limite semanal é bem baixo, para ser sincero.

Quanto à velocidade de saque, provavelmente varia de lugar para lugar. Normalmente, o cassino precisa aprovar o saque primeiro, e só depois ele é enviado, o que leva algum tempo. Portanto, mesmo que eles informem um prazo, eu sempre consideraria essa informação com cautela.

Mas eu agradeceria muito se você pudesse me informar como foram seus próximos saques e se você os recebeu.

Estou torcendo muito por você. 🤞

Status dos meus pagamentos. Até agora, recebi apenas os primeiros 1.000. A explicação está mais abaixo.

Se eu soubesse o que sei agora, provavelmente não teria criado uma conta aqui. Acredito que você recebe seu dinheiro, mas é totalmente diferente do que o Gamstop (Rofus na Dinamarca) e outras autoridades de jogos de azar permitem.

1. Não há opção para definir limites de depósito/jogo – a única opção é fechar a conta por um período. Eles afirmam que os pagamentos em andamento serão mantidos e que o saldo atual não será afetado durante o período de autoexclusão. Não confio o suficiente nisso para tentar.

2. A seção "Sobre nós" deles é apenas um copiar e colar do que se espera encontrar em um site. Eles mencionam avaliações positivas de usuários satisfeitos, mas quando você pergunta onde pode lê-las, eles indicam o Google, Trustpilot, etc., mas também dizem que você não deve confiar no que as pessoas escreveram.

3. Pagamentos.

Se você está apenas procurando se divertir e ganhar um dinheiro "rápido" com dicas que ninguém mais percebeu, este não é o lugar certo. Um pagamento leva, segundo eles, de 2 a 3 dias (o que ainda não experimentei) para aprovação, e depois de 3 a 5 dias (Revolut 2) a partir do momento em que iniciam o pagamento. Se você tentar fazer dois pagamentos, os 2 a 3 dias para aprovação do segundo pagamento só começam a contar depois que o primeiro pagamento for aprovado, então pode levar quase duas semanas para concluir dois pagamentos.

4. VIP

Aparentemente, eles têm um sistema VIP automatizado, o que é ótimo. No entanto, é tão automatizado (sarcasmo) que você não consegue ler ou saber o que é preciso para alcançar o status VIP, mas um gerente entra em contato quando você se torna elegível – o motivo ou como isso acontece é um mistério. Assim como leva um tempo considerável para alcançar esse status, ele pode desaparecer na mesma velocidade. Eles dizem que é baseado em depósitos e atividade. Felizmente, fiz menos depósitos do que atividade aqui durante a Copa do Mundo, mas um dia sem depósito foi suficiente para eu perder meu "status".

Mais importante ainda, quero ressaltar novamente, fique de olho em todos os países de onde eles não permitem usuários. Acho que esse pode ser o motivo de muitos dos encerramentos inexplicáveis ​​que você pode encontrar por aí — veja a lista a seguir:

Estados Unidos, Países Baixos, França, Reino Unido, Austrália, Chipre, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Suécia, Antilhas Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, São Martinho e Curaçao), todos os países da lista negra da GAFI (como Irã, Coreia do Norte etc.) e países sancionados, qualquer outra jurisdição em que o Governo Central de Curaçao (antigamente Antilhas Holandesas) considere o jogo online ilegal ou que esteja na lista negra e outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan.

Vejo que você adicionou alguns detalhes à sua experiência. Pelo que você disse, já recebeu algum dinheiro, mas, pelo que entendi, o tempo que levou para recebê-lo não foi exatamente o que você esperava. Por isso, provavelmente é uma boa ideia jogar, às vezes, em cassinos regulamentados pelo seu país, por uma autoridade de licenciamento e assim por diante. Provavelmente, você não estaria enfrentando esses problemas agora.

Mas agradecemos novamente por nos avisar.

Espero que o restante do dinheiro chegue, mesmo que demore um pouco.

Minha experiência com a Tenobet foi péssima. Basicamente, uma fraude.

Depositei €20, recebi um bônus e comecei a apostar normalmente. A própria plataforma diferenciava entre saldo de bônus e saldo para apostas esportivas, e quando o bônus apareceu como liberado, continuei jogando com o saldo disponível.

O problema surgiu quando tentei sacar quase 500 euros em ganhos. Nesse momento, disseram-me que eu havia violado os termos do bônus e cancelaram todos os meus ganhos.

Pedi que me explicassem exatamente o que eu tinha feito de errado e me mostrassem as provas, mas eles apenas responderam copiando e colando uma frase genérica, sem indicar nenhuma aposta ou transação específica. Depois, chegaram a fechar minha conta.

Se eu realmente quebrei um contrato, eles deveriam ser capazes de provar isso. No momento, tudo o que vejo é que eles retiveram meus ganhos sem dar uma explicação clara.

Alguém mais já passou por algo semelhante com a Tenobet?