Problemas com o cassino TenoBet. (página 4)

Posso perguntar se sua conta já está verificada neste cassino e se você já sacou algum ganho de lá antes?

Além disso, que informações você recebeu deles a respeito do bloqueio da sua conta, se é que recebeu alguma?

Sim, minha conta foi totalmente verificada e não, eu não saquei nenhum dinheiro deles. Gastei £2000 com eles. Tentei sacar no sábado e eles disseram que levava 36 horas para analisar o pagamento. As 36 horas se passaram e eu entrei no chat ao vivo e perguntei educadamente onde estava meu dinheiro, já que as 36 horas haviam expirado. Eles tentaram dizer que eu os estava ameaçando 🤦‍♂️. Algumas horas depois, tentei acessar minha conta novamente e ela estava bloqueada, não me deixava entrar. Então, verifiquei meus e-mails e recebi esta mensagem.

Caro Sam,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Entendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação de nossos Termos e Condições é uma parte obrigatória do processo de registro e espera-se que todos os usuários estejam familiarizados com eles.

Como parte deste processo, emitimos um reembolso total dos seus depósitos, no valor de €2009. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para evitar atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.

Agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe tudo de bom no futuro.

Atenciosamente,

Blair

Vejo que sua reclamação já está sendo investigada pela nossa equipe de reclamações.

Infelizmente, não podemos ter certeza se esse camião vai cooperar conosco. Eles têm um índice de segurança muito baixo, sabe, então vamos torcer para que expliquem tudo.

Você ainda consegue acessar sua conta agora?

Não, não consigo entrar. Estou totalmente na lista negra e eles não respondem aos meus e-mails. É um dinheiro que pode mudar minha vida e não acredito que possam fazer isso comigo.

Aqui está a prova do chat ao vivo deles, onde me garantiram que meus fundos estão 100% seguros.

Nesse caso, esperemos que seja mesmo assim.

Por favor, mantenha-nos informados.

Essas capturas de tela são de antes de me bloquearem. Não recebi nenhum dinheiro deles, eles me bloquearam e não consigo acessar minha conta.

Entendi, obrigado pela explicação.

Agora precisamos esperar para ver o que vai acontecer, sabe? Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer.

O que você quer dizer com esperar para ver o que acontece? E o que você quer dizer com não poder fazer nada agora? Você já entrou em contato com eles? Certamente eles não podem simplesmente sair impunes. 20.000 é muito dinheiro para perder assim, é dinheiro que muda a vida 🤦‍♂️

Certamente eles não podem simplesmente sair impunes com esses 20.000, dinheiro que muda a vida, como assim, esperar para ver o que acontece?

Sua reclamação ainda está em andamento. Aguarde mais informações por lá.

Ok, perfeito, obrigado. Serei atualizado por aqui ou por e-mail? Obrigado.

Sam, me escreva no WhatsApp +4522659610. Eu também estou com alguns problemas com este cassino.

Na sua reclamação, e se tiver configurado as notificações, certamente também por e-mail.

Sim, já enviei por e-mail, obrigado.

Olá, talvez você possa me dizer como está o andamento do envio do seu dinheiro ou se você ainda não o recebeu?

Gostaria de compartilhar minha experiência com o cassino Tenobet e ver se mais alguém já passou por algo semelhante.

Eu me cadastrei, depositei cerca de €250 e completei a verificação KYC usando minha identidade e comprovante de residência do Reino Unido. Minha conta foi aprovada pela equipe de verificação e o site também me permitiu selecionar o Reino Unido como meu país ao configurar as informações de saque.

Após jogar, meu saldo aumentou para mais de € 3.000 e enviei 4 pedidos de saque.

Enquanto aguardava, enviei um e-mail ao suporte pedindo que confirmassem se jogadores do Reino Unido eram permitidos no site, principalmente porque meu KYC já havia sido aprovado e as opções de saque do Reino Unido estavam disponíveis na plataforma.

Pouco tempo depois desse e-mail, eles encerraram minha conta permanentemente e alegaram que eu havia violado seus Termos e Condições. No entanto:

* Eles não especificaram qual regra exata eu supostamente quebrei.

Eles não explicaram por que meu KYC (Conheça Seu Cliente) do Reino Unido foi aprovado.

E eles só se ofereceram para reembolsar meus depósitos iniciais de €250, confiscando o saldo/ganhos restantes.

Tenho capturas de tela e e-mails como prova:

* KYC aprovado,

* pedidos de saque,

* e-mails de encerramento de conta,

* e o fato de os dados do Reino Unido terem sido aceitos durante o cadastro/verificação.

O site que eu estava usando era www.tenobet29.io

Alguém mais já conseguiu recuperar ganhos retidos por eles?

Depois de ler todos os outros comentários, acredito que perdi meu dinheiro e provavelmente não conseguirei recuperar os €250 depositados.

Olá, na minha opinião, já é possível encontrar algumas semelhanças nas experiências compartilhadas recentemente. Com base na classificação atual e no número de reclamações, arrisco dizer que o cassino paga, mas leva algum tempo.

Por outro lado, se algum cassino já decidiu que as regras foram violadas e as contas foram encerradas de acordo, eu também não esperaria o pagamento. Em uma situação como essa, geralmente não há muito o que conversar diretamente com o cassino, e eu recomendaria convidar nossos mediadores. Oferecemos uma equipe especializada em mediação de reclamações, cujo objetivo é investigar essas situações para apurar se a confiscação ou as medidas tomadas foram corretas e justas, de acordo com os termos do cassino.

Fique à vontade para experimentar aqui mesmo, clicando no link verde 👈

O que você acha dessa opção? Topa?

Obrigada, Radka! Acabei de enviar minha reclamação pelo link. Espero que você possa me ajudar!

De nada. Agora vem a parte mais difícil. Para ser sincero, este cassino não tem um índice de segurança tão baixo à toa, então temos que estar preparados para qualquer eventualidade, eu acho.

Em todo caso, espero o melhor desfecho possível.