Discussão sobre o artigo: Instruções sobre resolução de reclamações (página 6)

Mas então eu me pergunto não só que eles bloqueiam minha conta sem explicação e ao aprovar a verificação eles também se recusam a pagar os ganhos sem saber o motivo

Nesse caso, eu recorreria a uma reclamação porque não acho normal que eles bloqueiem sua conta sem dar um motivo.

Nossa equipe investigará todo o caso e acredito que eles descobrirão por que isso aconteceu.

Aqui está um link que você pode usar .👈

Espero que possamos ajudar você.

Os gurus dos cassinos não fazem muito para ajudar os jogadores e resolver qualquer reclamação de forma justa. Eles basicamente são financiados pelos cassinos para fazer parecer que os cassinos são legítimos.

Você está julgando com base nas reclamações que teve conosco?

Tentamos sempre ajudar todos os jogadores. Acho que sempre lhe explicaram o motivo pelo qual não foi possível ajudar.

Não somos uma autoridade como uma licença, mas um mediador que tenta ajudar os jogadores.

É necessário perceber isso.

Ajudamos jogadores a recuperar mais de US$ 50 milhões, então não acho que o que você está dizendo seja totalmente verdade.

🔹 Texto para Casino Guru (atualizado com conta Neteller)

Título:

Casinia – vitória rejeitada de 167.000 CZK, regra 4:1 não documentada

Texto / Descrição:

Em setembro de 2024, ganhei 167.000 CZK no Casinia. O primeiro saque foi feito para uma conta de terceiros, o segundo saque foi feito para minha própria conta Neteller, que está totalmente em meu nome e deveria estar de acordo com as regras do cassino. No entanto, o cassino negou meus ganhos, citando a regra 4:1, que nunca foi publicada ou disponibilizada para visualização, e devolveu apenas 500 CZK para a conta de terceiros.

Agora sou o titular da conta e tenho total autoridade para solicitar o reembolso integral. O cassino não se comunica e ignora minhas solicitações há mais de um ano.

Estou anexando capturas de tela do chat e do e-mail (sem dados confidenciais) que demonstram o comportamento inconsistente do cassino.

Solicito uma resolução imediata e ressalto que tais práticas prejudicam a reputação da Casinia e são antiéticas.

Olá, admito que não entendi muito bem o que você quer nos dizer aqui no fórum, mas entendo que estou resolvendo um problema com o cassino. Acho que seria bom ressaltar que o fórum, como tal, não é um canal de comunicação para resolução de reclamações e não acho que alguém do Casinia responderia a isso aqui. Infelizmente.

Entendo que pode não parecer, mas as reclamações dos jogadores sobre cassinos são tratadas por uma equipe especial na forma de um tópico de reclamações. Presumo que sua resposta se refira a uma reclamação rejeitada que foi encerrada há cerca de seis meses.

Neste momento, não tenho certeza se ainda há a possibilidade de reabrir a reclamação caso você tenha novas ideias. Por exemplo, as capturas de tela mencionadas, que são realmente melhores se deixadas em uma reclamação privada. Mas é claro que você tem a opção de tentar, a opção está na reclamação original, aqui 👈

Obrigado por nos informar.

Jogo no site Nomini e estou aguardando 3 saques que solicitei em 28 de outubro. Normalmente, recebo meus saques em até 24 horas, mas atualmente já faz mais de uma semana. O suporte diz que estão com um grande volume de solicitações e que o processamento dos saques está atrasado.

Esta é a segunda vez que isso acontece. Perder a graça do jogo quando os cassinos demoram para pagar tira tudo o que se espera.

Com certeza isso tira a graça, como você disse. Por acaso eles explicaram melhor qual é o problema, ou é apenas devido ao grande volume de saques, como mencionado?

Olá,

Foi devido ao grande volume de transações. Recebi meus saques hoje. Muito obrigada.

Muito legal!

Que bom que você conseguiu! 🙂

Você acha que depois dessa experiência ainda vai querer jogar aqui?

Eu saquei dinheiro de um site sob sua supervisão, mas eles retiraram meus fundos e não os transferiram para mim. Quero meu dinheiro de volta, por favor.

Olá, desculpe se isso está um pouco confuso; você poderia, por gentileza, usar nomes? Como não somos um cassino, você certamente não pode receber dinheiro algum do Casino Guru.

Então, o que aconteceu e onde? Tem alguma relação com a reclamação enviada pelo Casino Guru?

A reclamação está aqui 👈👈

Olá, joguei no cassino Spinbara e perdi muito dinheiro, tendo solicitado o bloqueio da minha conta três vezes. Como nada aconteceu, continuei jogando e ganhei 105.000 CZK. Agora, quando tento sacar o dinheiro, não consigo nem acessar o site do Spinbara pelo Google. Eles também não respondem mais a e-mails. Por favor, me ajudem. Obrigado.

Olá.

Radka já respondeu a você aqui . Vamos manter a conversa em um único tópico, por favor.

Olá.

Isso aconteceu comigo no cassino 7win.game.casino.

Depositei 3.000 pesos mexicanos e ainda não recebi minha recompensa, ou seja, não recebi minha parte dos 10.000.000,00 que ganhei.

A verdade é que me pedem para ir ao VIP2 para sacar 10.000, mas mesmo assim, tive que depositar mais, e agora estão me pedindo mais para sacar 40 pesos, sendo que o mínimo para sacar 40 pesos é 500. Isso não é justo, quero meu dinheiro de volta, isso não é justo...

Bem, eu diria que muitos já viram sua postagem, mas se não perceberam, por que roubam de quem realmente precisa? Roubaram 3.000 de mim, e quem vai me devolver? É isso que eu quero saber. Por que me fizeram depositar uma boa parte do que eu ganhei, e isso é o que eu ganhei segundo eles, porque eu sei que não vão me dar 10.000.000,00? Imagine só! Haha, duvido muito, sinceramente. E mesmo assim, me pedem mais para que eu possa supostamente sacar. Não, sinceramente, isso não é justo.

Olá, claro que não é justo. Você foi vítima de um cassino fraudulento, então não deposite mais dinheiro lá. Infelizmente, tenho a impressão de que existem cada vez mais cassinos assim hoje em dia, porque sempre haverá alguém que deposita dinheiro e pensa que conseguirá sacar exatamente o que depositou.

Eu sempre recomendo que, se um jogador estiver inseguro, tiver ganhos altos, o cassino estiver oferecendo um grande bônus, o jogador tiver que pagar para sacar ou verificar, ele deve vir aqui e perguntar, escrever o que está acontecendo.

Os jogadores costumam chegar aqui tarde, quando algo acontece. É quase impossível sacar dinheiro desses cassinos, e você provavelmente perderá também o que investiu.

Sinto muito dizer isso, mas é a verdade. 😕

Não faço a mínima ideia de por que o Casino Guru existe. Eles não me ajudaram em nenhum dos meus casos. Minha última reclamação foi sobre o Robo Cat Casino. Eu estava jogando Wheel of Fortune durante uma rodada grátis e ganhei o jackpot. Isso significa que ganhei €1000. Por 40 dias, tentei receber meus ganhos na minha conta de jogador. Durante 40 dias, tive que ouvir o chat ao vivo me dizendo que estava sendo processado, que eu era uma prioridade e que não demoraria muito. Meus e-mails eram ignorados ou eles fingiam não saber de nada. Depois de 42 dias, minha conta foi bloqueada sem qualquer explicação.

Enviei ao Casino Guru uma captura de tela mostrando que a roleta parou no campo do jackpot. Também enviei por e-mail ao Casino Guru os registros do chat ao vivo, que mostram claramente como o cassino está deliberadamente me enganando e me enrolando. Informei ao Casino Guru que minha conta foi bloqueada sem motivo.

A resposta do Guru do Cassino é a seguinte.

Analisei minuciosamente o seu caso e, após cuidadosa consideração, cheguei à conclusão de que as provas que gentilmente forneceu são insuficientes para sustentar a sua alegação ou para contestar com sucesso a posição do casino.

Além disso, sua conta foi encerrada por decisão administrativa do cassino. Como havia apenas alguns centavos restantes na conta no momento do encerramento, as chances de sucesso neste caso são significativamente limitadas. Como o cassino visa o lucro, ele tem o direito de recusar o serviço a um cliente. Por esse motivo, não podemos contestar o encerramento da sua conta.

Estou sem palavras. Ganhei €1000 e o cassino se recusa a me pagar. Estão tentando me enrolar até eu desistir. Quando perceberem que isso não vai funcionar, vão fechar minha conta. Estou enviando ao Casino Guru todas as provas, que demonstram claramente que minha reclamação é mais do que justificada. Vocês podem ver a resposta que recebi.

Como eu disse, estou sem palavras.

Infelizmente, se as provas que recebemos forem insuficientes, não podemos ajudar, como também aconteceu no seu caso.

Temos uma equipe dedicada que investigou seu caso minuciosamente e chegou a essa decisão.

Você é uma parte neutra, então vamos evitar injustiças. Já lhe disse antes que sempre cumpri os termos e condições do cassino e os conheço bem. A exigência de apostar $5 é apenas para jogos individuais. Sou membro deste cassino há cerca de três anos e recebi muitos bônus. Sempre apostei os bônus da mesma forma, de acordo com os termos, e recebi e saquei meus ganhos. Já recebi e saquei meus ganhos para minha conta diversas vezes, exceto desta vez. Não sei qual é o problema com a confiscação. Será uma questão pessoal com meu gerente de conta, já que tivemos uma discussão e ele incitou a administração contra mim, ou algo mais? Não sei o motivo. Como já disse, sempre cumpri os termos e condições e não os violei. O que está acontecendo agora é uma injustiça contra mim. Se você quer ajudá-los a confiscar meu dinheiro, devo simplesmente ficar em silêncio, abandonar todos esses sites e me calar. Não tenho outra escolha. No fim, você ajudou este site a confiscar meu dinheiro injustamente. Adeus.

@casino sonhos de sorte.

O pior site do mundo