Inicialmente, escrevi uma carta de reclamação dizendo que estava jogando em sites estrangeiros e que, agora que meu cartão de crédito havia sido usado indevidamente, eu estava com dificuldades para efetuar os pagamentos. Idealmente, eu gostaria que eles congelassem os juros ou fizessem algo para me ajudar com a situação.
Recebi um telefonema onde expliquei toda a situação e, duas semanas depois, recebi uma carta informando que haviam processado £7400 em estornos e que teriam 30 dias para contestá-los.
Tudo correu sem contestações, então meu cartão foi quitado e eu pude sacar a diferença!
Alguém já reclamou com o banco sobre depósitos excessivos e não ter sido sinalizado como uma falha de segurança? Meu banco bloqueou minha conta dizendo que não é culpa deles, pois o código de segurança estava errado, apesar de eu ter gasto 15 mil libras em poucas semanas devido a uma recaída grave 😢. Então, o próximo passo é entrar em contato com a ouvidoria. Gostaria de saber se alguém já passou por isso e qual foi o resultado.
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