Para começar, você deve registrar um boletim de ocorrência, explicar ao banco o que aconteceu e, se eles se recusarem, procure um advogado. O advogado saberá o que dizer, mas os bancos têm o dever de cuidar dos seus clientes; geralmente, eles chegam a um acordo antes de irem ao tribunal porque sabem que é improvável que ganhem na justiça e, se perderem, criam um precedente.
Você poderia fazer tudo isso sozinho, sem precisar de um advogado. E não seria do seu banco que você estaria processando, mas sim do estabelecimento comercial que consta no extrato.
Os bancos não são legalmente obrigados a solicitar estornos de pagamento, é um sistema voluntário. Mas eles têm o dever de agir com justiça para com todos os clientes.
Considerando o volume de transações com diversos comerciantes, seria fácil para um banco provar que o reclamante sabia exatamente o que estava fazendo.
O advogado pode não lhe dizer nada disso depois que você já tiver pago pelos seus serviços.
