Quero dizer, eles rejeitaram minha reclamação duas vezes, então seria melhor perguntar a outra pessoa, mas basicamente contei a eles o que aconteceu, fiz um depósito, eles não me deixaram sacar meu dinheiro (eles tinham SEPA e criptomoedas, eu não uso criptomoedas e SEPA não funcionou com nenhuma das minhas contas bancárias, tentei solicitar um reembolso e eles recusaram alegando que não podem operar com clientes do Reino Unido), depois descobriram que não tinham licença após investigar a empresa, além de usar comerciantes terceirizados, MCC errado e estão proibidos de operar com clientes do Reino Unido, além de suas multas anteriores por práticas ilegais, tudo o que ouviram foi que eu joguei apesar do MCC não ser um jogo de azar, afirmei que não recebi nenhum produto, digital ou de outra forma, de acordo com o MCC que eles forneceram e eles apenas me citaram os Termos de Serviço de jogo, na segunda vez, quando apelei da decisão, eles nem se preocuparam em analisar as evidências que enviei, apenas enviaram a mesma coisa que enviaram na primeira vez. Acho que os bancos só querem lavar as mãos, se possível. Espero que o ombudsman faça algo a respeito.
I mean they rejected my complaint twice so might be better asking someone else but i basically told them what happened, i deposited, they wouldn't allow me to withdraw my money (they had sepa and crypto, i don't use crypto and sepa didn't work with either of my bank accounts, tried requesting a refund and they declined on the grounds that they're unable to operate to UK customers), later found out they were unlicensed after digging into the company, aswell as using third party merchants, wrong MCC, and are prohibited from operating to UK customers, on top of their previous fines for illegal practices, all they heard was that i gambled despite the MCC not being gambling, i stated i received no goods, digital or otherwise in line with the MCC they provided and they just quoted gambling ToS to me, second time when i appealed the decision they didn't even bother going through the evidence i sent, just sent the same thing they sent the first time. I think the banks just want to wash their hands of it if possible, hopefully the ombudsman does something about it.
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