Pergunta sobre sites de jogos de azar com licença de Curaçao que usam código de categoria de comerciante incorreto (página 818)

Isso é excelente, muito obrigado por compartilhar.

Você tem alguma dica para disputas com bancos que usam Mastercard?

Você pode me enviar um e-mail, se for mais fácil?

B

Tenho Visa e não, não tive um bloqueio nesta conta em particular. É uma conta inteligente. Tenho bloqueios em todas as outras contas, mas infelizmente não naquela. Não consegui ver nada para habilitá-la. O atendimento ao cliente foi contatado e pedi meu dinheiro de volta. Eles praticamente riram da minha cara quando mencionei estornos. Disseram que a MCC estava realmente apostando alto e disseram que não haveria reembolsos, então não tenho escolha a não ser entrar em contato com o banco agora. Obrigado por responder.

Qual caminho você está seguindo? Meu conselho é não mencionar jogos de azar.

A empresa de apostas disse que fez isso usando o código correto?

Verifique com o banco. Duvido muito que eles tenham feito isso.

Visa débito ou crédito?

Você sabe como remover um marcador Cifas? Eu consegui um depois de seguir as dicas do fórum e gerar vários estornos. Sou cliente do Barclays.

Você definitivamente tem um, confirmado pelo CIFAS?

Você precisa usar o DSAR CIFAS e entender o código aplicado, pois eles são diferentes.

Eu ficaria surpreso em receber um CIFAS se fosse mínimo, mesmo para mercadorias não recebidas. Eles precisam de um motivo para registrar, como a suposta fraude "várias", estamos falando de 4 ou 40, muito vago.

Também, primeira postagem e nome relacionado a futebol, desculpem minhas suposições, mas já tivemos isso antes com RiceRiceBaby e outro relacionado a futebol, provavelmente um troll tentando assustar as pessoas.

Veja esta resposta absurda do FOS:

Caro Sr. Mcewan

Sua reclamação sobre a Revolut Ltd

Agora temos todas as informações necessárias para analisar sua reclamação. Com base no que vi, não acho que a Revolut Ltd precise tomar nenhuma medida. Explico o motivo abaixo.

A reclamação

O Sr. McEwan está insatisfeito com o fato de a Revolut Ltd. não ter criado estornos para transações de jogos de azar. Ele acredita que os sites de jogos de azar estão usando métodos para contornar os bloqueios do Reino Unido e estão mirando pessoas ilegalmente. Ele explica que os estornos já foram bem-sucedidos com outras empresas e acredita que a Revolut Ltd. também deveria tê-los criado.

A Revolut Ltd analisou a reclamação e afirmou que não poderia solicitar um estorno, pois não há direitos para processar transações de jogos de azar. O Sr. McEwan ficou insatisfeito com o resultado da sua reclamação e apresentou uma queixa.

A Revolut Ltd enviou sua carta de resposta final em 13 de novembro de 2024, afirmando que a estrutura de estorno estabelece regras que abrangem transações com cartão e que eles não tinham direitos de estorno.

Insatisfeito com a resposta, o Sr. McEwan pediu que este serviço investigasse.

Minhas descobertas

Para analisar se o banco tratou o Sr. McEwan de forma justa, preciso analisar se deveria ter feito mais para ajudá-lo a reaver seu dinheiro. Isso significa analisar se a Revolut Ltd. fez o suficiente em relação ao estorno.

Há diferentes maneiras pelas quais um banco pode ajudar consumidores que tiveram problemas com bens ou serviços não fornecidos.

Em alguns casos, um banco pode solicitar um reembolso do fornecedor por meio do programa de chargeback. Esta é uma forma de resolver disputas de liquidação de pagamentos entre titulares de cartão e fornecedores/comerciantes. Elas são tratadas de acordo com as regras da operadora de cartão relevante, neste caso, a Mastercard. Em determinadas circunstâncias, o processo permite que a Revolut Ltd. solicite o reembolso de um pagamento efetuado pelo Sr. McEwan. Essas circunstâncias podem incluir situações em que os serviços não são fornecidos pela empresa.

Não há obrigação para a emissora do cartão de crédito de solicitar um estorno quando um consumidor o solicita. Mas eu consideraria uma boa prática tentar um estorno quando o direito existir e houver alguma perspectiva de sucesso.

Apresentar uma reclamação não garante o sucesso da mesma. Um comerciante pode defender a reclamação e, se apresentar uma defesa válida, o banco pode decidir não tomar nenhuma outra medida. Ou o banco pode reapresentar a reclamação se considerar que o comerciante apresentou uma defesa fraca ou inválida. E se o comerciante continuar a defender a reclamação, o banco pode levar o caso a um processo de arbitragem, no qual a Mastercard decide quem deve ficar com os fundos.

Há limites de tempo dentro das regras sobre se isso deve e pode acontecer — e o processo completo pode levar algum tempo para ser resolvido.

A Revolut Ltd explicou que não conseguiu solicitar um estorno, pois não havia justificativa plausível para tal. Não acredito que um estorno, se tivesse sido solicitado, teria sido bem-sucedido, pois não parece haver perspectiva de sucesso. Analisei as informações sobre estorno da Mastercard, que afirmam o seguinte:

"Estornos de Jogos de Azar e Investimentos. Para transações em que o valor ou os ativos são adquiridos para jogos de azar, investimentos ou fins semelhantes: Este direito de estorno só está disponível para uma transação em que o valor ou os ativos adquiridos não apareceram na conta acordada entre o titular do cartão e o comerciante."

Levando em consideração a alegação do Sr. McEwan e o exposto acima, não vejo que a Revolut Ltd. estivesse errada ao informar que não poderia solicitar um estorno. O Sr. McEwan levantou preocupações quanto à legalidade dos sites, mas isso não é algo de responsabilidade da Revolut Ltd., que só pode analisar a possibilidade de um estorno. Como expliquei, isso não era algo que eles poderiam ter buscado aqui.

A Revolut Ltd poderia ter feito mais aqui?

Vejo que o Sr. McEwan mencionou que solicitou o encerramento de sua conta, mas a solicitação foi recusada pela Revolut Ltd. Analisei as mensagens do Sr. McEwan com a Revolut e vi a conversa em que ele menciona que eles recusaram, porém, isso foi com uma resposta de chat online da IA que dizia que não poderia ajudar com a solicitação. O Sr. McEwan também conversou com um membro da equipe que se ofereceu para ajudar e explicou como ele poderia encerrar sua conta. Eles também se ofereceram para transferi-lo para a equipe para bloquear o jogo, mas o Sr. McEwan não aceitou essa opção.

Reconheço que o Sr. McEwan estava em uma situação difícil, pois seu jogo era um problema para ele e ele buscava apoio, mas parece que a Revolut Ltd. ofereceu ajuda, explicando como encerrar a conta e se oferecendo para auxiliar com o bloqueio do jogo. Portanto, não vejo que eles tenham agido de forma injusta.

Devo também salientar que só posso olhar para a Revolut Ltd e não para os comerciantes de jogos de azar

Eles nunca pediram para bloquear o jogo! Disseram que eu poderia fechar a conta, mas que eu poderia simplesmente abri-la novamente, pelo amor de Deus! 😂

Não, pesquisei sobre processamento de pulsão no Google e encontrei isso.

https://fincrimeobserver.com/urgente-alerta-contra-a-bet-swagger-e-processamento-de-pagamentos-do-cyprus-payment-processing

O cassino também me informou que estava usando o MCC correto para jogos de azar. Só Deus sabe como eles conseguiram isso, mas pelo que li, conseguiram. O que me faz sentir que tenho mais chances de recuperar o dinheiro por causa disso, por ser um jogador vulnerável.

Que piada, a Mastercard é terrível. Por que você excluiria jogos de azar e não faria nenhuma referência nos termos sobre sites ilegais e bloqueios?

Espero que você esteja bem, amigo, apesar desse contratempo.

Eu verificaria com o banco, apenas uma mensagem de bate-papo simples, como essas transações: você pode me dizer quais produtos eles estão fornecendo? Se eles retornarem com jogos/e-books etc., então 100% eles usaram um MCC incorreto para ignorar.

Isso é fundamental para começar: se você tiver um cartão de crédito, se eles tiverem usado o MCC correto, eles bloquearão automaticamente. Honestamente, não se apresse com o banco; pergunte a eles o que está acontecendo e, se possível, volte aqui. Eu ajudarei no que puder.

O Chase é um pé no saco - aumenta os estornos depois de 10 dias úteis, então você tem que esperar e adiá-los, depois o Chase do Mastercard de 45 dias sempre adia para 53 dias, não faço ideia do porquê, e eles apenas dizem que são os termos...

Não sou mau, amigo, esse cara do FOS é um cara legal. Eu me opus à decisão de que eles estão definitivamente do lado do Revolut agora.

Eles não me deixarão fazer nada agora, Revolut, exceto jogar novamente.

Você viu a decisão do FOS Revolut sobre jogos de azar? Compartilhei algumas postagens atrás. Esta primeira foi apenas um juiz? Leve isso ao ombudsman e, possivelmente, faça uma referência cruzada sobre isso. Acho que, a seu favor, você precisa enfatizar os valores e a rapidez com que pode perdê-los, e o Revolut deveria ter contas correntes mesmo sem o bloqueio de jogos de azar ativado.

Estou bem agora, bem longe das coisas online, apenas dando uma olhada nas casas de apostas, mas essas máquinas são mortais, embora seja impossível perder tanto quanto online, quase quitei toda a minha dívida, £ 19 mil para pagar agora

Sim, vi-os, tentei uma objeção, vamos ver como vai ser, mas eles sabem o que é, eles estão apenas jogando-os pela janela agora