CasaReclamaçõesFresh Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o saque foi negado.

Fresh Casino - A conta do jogador foi bloqueada e o saque foi negado.

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Montante: 6.906 ₴

Fresh Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/05/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador ucraniano teve dificuldades para sacar seu depósito após o cancelamento de suas apostas em esportes eletrônicos. Apesar de passar pela verificação completa e realizar o depósito conforme necessário, seu pedido de saque foi negado consistentemente e seu perfil foi bloqueado. Recebemos evidências do cassino indicando que o jogador violou várias cláusulas de seus termos e condições. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação por parte do jogador das regras do casino, que não estavam relacionadas com apostas desportivas.

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Público
Público
há 6 meses
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Depositei algum dinheiro, fiz apostas em esportes eletrônicos, o evento aconteceu como eu havia previsto, mas as apostas foram canceladas. Tentei retirar o meu depósito, disseram-me que só era possível com uma comissão de 10% porque o depósito não foi liquidado, concordei. Mandaram para verificação, passei por todas as verificações.

O saque foi recusado e afirmaram que é obrigatório efetuar o depósito para poder retirá-lo. Ao mesmo tempo, limitaram a aposta máxima a 50uah para qualquer evento.

Joguei o depósito na roleta com uma pequena vantagem, eles recusaram o saque e solicitaram verificações adicionais, incluindo um telefonema para mim. Passei por todas as verificações adicionais, eles disseram que eu poderia sacar os fundos.

Fiz um pedido de saque, estava pendente. No dia seguinte vi que meu perfil estava bloqueado e o suporte se recusava até a sacar o depósito.

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Público
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há 6 meses
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Caro kartun2013,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar a comunicação com o suporte ao cliente onde foi informado que seu depósito seria creditado de volta se você o apostasse? Inclua quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você fez um novo depósito depois que seus ganhos em apostas esportivas foram cancelados ou deseja sacar seu depósito original?

A sua conta foi bloqueada somente depois de você jogar roleta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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A minha aposta em eSports não foi perdida, foi simplesmente anulada, o depósito foi devolvido ao saldo e os ganhos não foram creditados.

Eles não quiseram sacar este depósito e disseram que era necessário jogar, mas ao mesmo tempo reduziram meus limites máximos de aposta em eventos favoritos para 50uah (esportes/eSports e outras apostas favoritas)

Portanto, tive que ir para a roleta, lá apostei no vermelho/preto com chance de 50/50 e percorri o valor que era necessário para sacar o depósito, e ainda saí com um pequeno plus (depósito 6906uah, saldo após roleta 8700+) Depois disso, coloquei dinheiro novamente na retirada e passei em verificações adicionais

E a conclusão se transformou em expectativas. E hoje, quando fui verificar se meu saque havia ocorrido, vi que minha conta já havia sido bloqueada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Esse é o motivo que deram para o bloqueio.


E aqui está o jogo em que apostei

https://egamersworld.com/valorant/match/Zso0pgTiW/skulls-esports-vs-r8-esports-mdnRYmV19g

O favorito do torneio estava jogando contra o azarão do torneio, apostei R8 no favorito do torneio.

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, kartun2013, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, kartun2013!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 5 meses
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Olá querido Casino Guru e querido jogador kartun2013!


Enviamos um e-mail para Pavel para discutir mais detalhadamente esta reclamação.


Muitas felicidades,

Cassino Fresco!

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Público
Público
há 5 meses
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Ainda estamos aguardando a resposta do cassino ao nosso pedido de provas.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Guru do Cassino,


Enviamos as provas por e-mail.


Muitas felicidades,

Cassino Fresco!

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado, Fresh Casino!


kartun2013, recebemos evidências do cassino de que você violou as cláusulas 10.1.2, 10.1.6 e 10.2.2 de forma injusta. Não posso lhe divulgar mais informações, mas consideramos tal tipo de comportamento inaceitável. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Você tem mais algum comentário?

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) kartun2013,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Não tenho comentários. Quais podem ser os comentários

Fiz uma aposta de acordo com a previsão do streamer no time favorito com uma pequena margem (1,3-1,7), o time em que apostei venceu, mas a aposta foi rejeitada e os ganhos não foram creditados


Mas então, como você pode ver, o cassino não quer devolver nem mesmo o meu depósito e diz que violei algumas regras

Eles próprios deram a oportunidade de apostar neste jogo, qual é a minha culpa? Que provas pode haver de que violei essas regras se isso é um completo absurdo?


Apenas uma pena

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Direi apenas que a violação dos termos não tem nenhuma relação com o esporte.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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