Caro Soliman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições de Bônus e foi isso que encontrei:
7.16 Qualquer bônus de cassino sem depósito tem requisitos de apostas de x40 (quarenta). Qualquer bônus desse tipo tem um limite máximo de retirada de x5 (cinco) o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de EUR 20 (vinte) terá um limite máximo de retirada de EUR 100 (cem). Quaisquer ganhos acima de EUR 100 (cem) não serão elegíveis para retirada e serão anulados e removidos do saldo da conta na fase de retirada.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Soliman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
7.16 Any no-deposit casino bonus has wagering requirements of x40 (forty). Any such bonus has a maximum withdrawal limit of x5 (five) the bonus amount received. For example, a EUR 20 (twenty) no-deposit bonus will have a maximum withdrawal limit of EUR 100 (one hundred). Any winnings above EUR 100 (one hundred) will not be eligible for withdrawal and will be voided and removed from the account balance at the withdrawal stage.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
