Funclub Casino - O jogador está lutando para receber ganhos do bônus Sem Depósito.

Joguei com um bônus de boas-vindas de 300 $. Atendi aos requisitos de bônus e fiz uma solicitação de retirada no valor de 600 $ (não espero retirar o valor total porque o limite de retirada é de 1x bônus, pelo que entendi). Revisei os termos e condições e a Croácia não está entre os países e regiões listados como restrito para fichas e bônus gratuitos. Minha identificação de transação é 5584 e o nome de usuário é verificador. Tentei entrar em contato com o serviço de suporte três vezes por e-mail para descobrir quais documentos eu preciso fornecer para o processamento da transação e não obtive resposta. Minha solicitação de retirada está pendente agora por 12 dias e fui completamente ignorado pelo serviço de suporte deles, que não obteve resposta nos meus e-mails. Estou escrevendo esta reclamação porque descobri esse cassino através da sua página e acho que uma classificação tão alta desse cassino é injustificada, considerando esse comportamento. Enfatizo que não recebi nenhum tipo de resposta deles.

Dear Danijel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"Se eles nunca depositaram, jogadores de países específicos não podem sacar ofertas de processadores gratuitas. Esses players podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos e verificar se seu estado está incluído. "

Claramente, verifiquei com o agente de bate-papo ao vivo e a Croácia está na lista dessas nações em particular. De acordo com um bate-papo ao vivo, nenhum bônus de depósito é oferecido a todos os jogadores, mesmo que seu país esteja listado entre os "restritos", para que eles possam testar os jogos. Por favor, você pode confirmar para mim que nunca fez um depósito neste cassino e resgatou um bônus sem depósito? Eu gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados em termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu nunca depositei neste cassino e nunca resgatei um bônus sem depósito ou qualquer tipo de bônus neste cassino antes deste. Vou enfatizar novamente que revi a lista de países e regiões restritos em termos e condições e a Croácia não foi listada em nenhum deles. Até tirei uma captura de tela da página de termos e condições com uma lista de países e regiões restritos, mas acredito que você já a reviu. Obrigado pela sua resposta.

Muito obrigado Danijel por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para comentar sobre este caso.

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Kristina,

Me desculpe pelo atraso. Infelizmente, as notificações por email do guru do cassino estavam indo para a pasta de spam e, portanto, não conseguimos responder a tempo.

Tentamos corrigi-lo agora. Espero que não tenhamos esse problema avançando.

Devido a esta pandemia, estamos com pouco pessoal e houve um atraso.

Forneça-me o formulário de 24 horas agora, deixe-me investigar e retornar a você com informações claras. Responderei a esta discussão até 31 de março de 2020.

Atenciosamente

Vincy

Olá Vincy,

Obrigado pela sua resposta, eu entendo a situação e espero que você esteja bem! Aguardamos sua resposta.

Oi,

Acabei de encontrar uma mensagem na minha caixa de entrada de e-mail do funclub casino:

Sua solicitação de cancelamento de retirada 555USD com o ID da transação 5584 foi processada com sucesso.

Agora você pode voltar ao nosso cassino e aproveitar a nossa seleção de jogos emocionantes para continuar ganhando dinheiro real.

A mensagem foi datada em 27 de março, mas eu nunca a vi antes porque foi para a pasta de spam.

Não inicio sessão na minha conta do casino do funclub desde que iniciei esta reclamação. Portanto, eu não fiz nenhum pedido de cancelamento e o valor solicitado de retirada foi de 600 USD e não sei como se tornou 555 USD, porque meu pedido de retirada foi feito em 600 USD e nunca foi cancelado por mim.

Eu acredito firmemente que existe uma chance muito pequena ou nenhuma de que eu receba esse dinheiro, considerando esse comportamento da equipe do cassino, mas esse tipo de prática obscura realmente não merece uma nota tão alta que esse cassino possui. Eu, por exemplo, tendem a confiar nas suas notas e análises ao escolher o site para jogar. Eu nunca experimentei algo assim. Eu nem sequer fiz login na minha conta do cassino do funclub e, certamente, não fiz uma solicitação de cancelamento de retirada enquanto aguardava esta reclamação.

Dear Kristina & Danijel,

Espero que todos estejam bem e permaneçam seguros em meio à pandemia global.

Antes de mais nada, minhas desculpas pela resposta atrasada. O último par de semanas foi extremamente caótico para todos nós e também temos falta de pessoal.

Passei pelo caso de Danijel e vejo que ainda não recebemos nenhum KYC dele. Recebemos um email na primeira semana de março.

Para prosseguir, solicitamos que Danijel nos envie a cópia mais recente de seus KYCs nos próximos três dias úteis, o que inclui o seguinte:

• Estado emitido / Govt Photo ID
• Uma cópia recente da conta de luz.

Envie um email para kyc@funclubsupport.com

Assim que recebermos o KYC solicitado acima, retornarei a você com mais informações. Este passo é muito importante para garantirmos a identidade e a privacidade do nosso jogador.

Além disso, como isso está sendo revisado pela equipe de resoluções agora, solicitei que Danijel entre em contato conosco aqui para evitar mais caos e mal-entendidos, em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente, pois o tratamento de reclamações é gerenciado em um nível diferente.

Espero que isto ajude.

Atenciosamente

Vincy

Olá,

Vincy, obrigado pela explicação e espero que você esteja indo bem também!

Danijel, observe que, sem verificação de identidade, você não poderá se retirar e todos os seus futuros pedidos serão cancelados. Eu recomendo que você envie todos os documentos necessários o mais rápido possível. O processo de verificação pode demorar alguns dias, mas isso não é nada incomum.

Eu realmente aprecio se você me manter atualizado.

Dear Kristina,

Enviei os documentos solicitados no endereço de e-mail mencionado acima. Estou familiarizado com o processo de verificação de identidade e sei que pode levar algum tempo para ser concluído. O motivo da minha linguagem forte foi o fato de que meus e-mails para o serviço de suporte do cassino do funclub foram completamente ignorados, embora em um deles eu tenha perguntado sobre documentos que podem ser necessários para o processo de verificação de identidade, mas não recebi resposta. Peço desculpas se minha resposta soou ofensiva ou impaciente, mas o motivo da minha frustração não foi o prazo, mas o fato de eu sentir que meu pedido foi injustamente contestado e deixado completamente ignorado a partir de agora. Obrigado novamente por sua ajuda e espero uma solução satisfatória, sempre que isso acontecer. Eu vou manter você informado.

Atenciosamente

Danijel

Dear Kristina,

Eu já respondi e vejo que o contador está aguardando minha resposta?

Olá Kristina & Danijel,

Permitam-me confirmar que recebemos um e-mail com um documento com foto e uma carta de crédito de um banco. Esteja ciente de que cartas de bancos ou extratos bancários não são consideradas como contas de serviços públicos. As contas de serviços públicos são geralmente contas de eletricidade, água ou gás que são aceitas como contas de serviços públicos em todo o mundo e exigiríamos a mesma / ou uma das contas de serviços públicos. esteja ciente de que também deve ser uma cópia recente da fatura. Também foi feita uma solicitação de fatura no meu segmento de e-mail anterior.

Além disso, verifique se eles estão conectados via digitalização, pois isso dificulta a verificação.

Espero ouvir sobre você em breve.

Saudações

Vincy

Olá Danijel, Vincy,

Obrigado por me informar em sua última mensagem.

Danijel, você seria tão gentil e enviaria também algum tipo de conta de luz, por favor? Parece que sem ela sua conta não pode ser totalmente verificada.

Olá,

Eu gostaria de saber como está essa situação, por favor. Danijel, você enviou o documento necessário, por favor?

Dear Kristina,

Enviei a conta recente. Posso enviar uma cópia para você, se quiser. Como eu disse anteriormente, duvido que algum dia possa receber dinheiro deste cassino. Considero essa situação não tão ruim, porque não depositei meu próprio dinheiro. Passei pelo processo de verificação pelo menos 5 a 6 vezes, e nenhuma vez o cassino recusou extratos bancários ou faturas de cartão de crédito como inválidos para verificação. Desta vez, enviei outra fatura, mas duvido que a considere satisfatória. Apenas espere e veja. De qualquer forma, obrigado pelo seu esforço.

Btw. Eu apenas tentei acessar minha conta no funclubcasino e não posso mais fazer isso. Há outra surpresa.

Olá Kristina,

Recebemos um email de Danijel em 17 de abril.

Conforme assumido corretamente por Danijel, este documento não atende aos critérios de requisitos listados, pelos seguintes motivos.

1. O jogador nos enviou uma cópia do seguro a partir de julho de 2019, que não é válida / considerada
2. Exigimos uma cópia RECENTE do UTILITY BILL como prova de endereço, que foi listada no tópico anteriormente e também em nosso site.

Gostaria de lembrar que pagamos nossos jogadores regularmente, mas é OBRIGATÓRIO que recebamos os KYCs conforme solicitado para concluir o processo de verificação e o pagamento. Parece que estamos revolvendo no mesmo ponto que não pode ser prejudicado, pois o requisito KYC é uma DEVE.

Obrigado pela sua ajuda, Kristina.

Fique seguro tudo

Saudações

Vincy

Gostaria de enfatizar que o Sr.Vincy está declarando fatos falsos. A fatura que enviei foi criada em 05 de abril de 2020. tem vencimento em 20 de abril de 2020, que pode ser vista claramente na fatura que enviei. Não é verdade que se trata de uma cópia a partir de julho de 2019. Além disso, não há explicação por que eles desativaram o login na minha conta. Eu fiz minha pesquisa sobre a reputação do cassino em outros sites e, pelo que li, vejo que isso é uma completa perda de tempo. Eles simplesmente encontrarão qualquer explicação para reter o pagamento. No meu dicionário, isso é definido como roubo. Duvido que paguem alguma coisa a alguém e me considero sortudo por não ter depositado meu próprio dinheiro nesses bandidos.

Gostaria de agradecer à equipe casinoguru por seu esforço, mas não pretendo perder mais tempo com isso.

Saudações

Danijel

Olá Danijel,

Você mencionou na mensagem anterior que não deseja continuar resolvendo este caso. Devo encerrar a reclamação? Informe-nos para que possamos avançar com esta reclamação em conformidade.

Se a reputação desse cassino fosse boa em vários outros sites, eu iria além com essa reclamação. Porém, como o seu site é o único que lhes oferece uma classificação de reputação tão alta, não faz sentido continuar com isso.

Eu disse tudo o que há para dizer sobre este cassino. Feche a reclamação.

Mais uma vez obrigado pelo seu tempo.

Olá Danijel,

Lamentamos, mas não pudemos ajudar, mas obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Estou encerrando esta reclamação e espero que você não encontre um problema semelhante novamente.