GGBet Casino - Conta do jogador encerrada por suposto abuso de promoções.

Kotteda********* 001@gmail.com

Meu e-mail está em ggbet.

Depositei 500 e não refletiu.

Em seguida, eu tinha um saldo de 1.500 e o cassino fechou minha conta dizendo que abusei de suas promoções.

Mas nunca ganhei nem 1 rúpia em promoções nem abusei de nenhuma promoção.

Por favor me ajude casinoguru

Prezado st5866586,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, não, deixe a questão do depósito.

O cassino fechou minha conta e não sei por quê.

Sim, usei o bônus do cassino, mas não concluí as apostas e nunca recebi nem uma rúpia do bônus.

Por favor ajude

Olá st5866586,

Você sabe se alguém na sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou algum bônus deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividades fraudulentas, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer conflitos ou complicações potenciais que possam surgir de resgates anteriores de bônus por outras pessoas na sua vizinhança.

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Não, tipo, não sei. Encontrei um código promocional em um site diferente e usei-o. Não conheço ninguém que tenha usado o mesmo bônus ou código.

Por favor, resolva isso 🙂

Olá st5866586,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino antes de prosseguirmos para contatá-los diretamente?

Obrigado.

Não, nada. Eles acabaram de fechar minha conta dizendo.

Eles encontraram algum tipo de abuso de bônus em minha atividade de jogo. Mas a verdade é que joguei slots recebendo um bônus, mas nunca ganhei nada com o bônus. Nem apostei. Nem ganhou nada nos slots

Muito obrigado, st5866586, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá st5866586,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e se entendi bem, você ainda não finalizou a aposta do bônus, certo?

Nesse caso, o cassino menciona isso em seus T&Cs de bônus :

3. Todos os bônus em dinheiro e rodadas grátis estão disponíveis para aposta dentro de 5 dias a partir da data de recebimento. Caso os bônus não tenham sido apostados após esse período, eles serão automaticamente anulados. A exceção são aqueles bônus com condições que indicam prazo de validade.

5. O jogador só começa a jogar com fundos de bônus quando o valor em sua conta real for zero.

Portanto, como o dinheiro real é usado primeiro, seus ganhos provavelmente vieram do dinheiro do bônus e, como você não cumpriu a aposta do bônus, os fundos foram deduzidos. Mas gostaria que a equipe do cassino explicasse o que realmente aconteceu. Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino GGBet,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada? Por favor, encaminhe qualquer evidência do suposto abuso de bônus para mim em michal.k@casino.guru

Olá Kotteda,

Agradecemos por você ter entrado em contato conosco. Depois de analisar a atividade da sua conta, observamos que você se envolveu no que é comumente chamado de "caça de bônus". Isto envolve fazer depósitos, ativar bônus, coletar recursos em determinados jogos e, em seguida, ocultar fundos reais fazendo apostas esportivas.

Esta prática viola os nossos termos de bónus de casino, particularmente os pontos 20 e 21, conforme descrito nos nossos termos e condições ( https://gg.bet/en/casino-bonus-terms ). Notavelmente:

O ponto 20 afirma que é estritamente proibido adiar excessivamente qualquer rodada de jogo, incluindo rodadas grátis e jogos de bônus, enquanto se joga com fundos de bônus.

O ponto 21 especifica que não é permitido usar estratégias para cumprir os requisitos de apostas de bônus, como coletar scatters para obter rodadas grátis usando o saldo de bônus e depois transferir essas rodadas grátis para o saldo real.

Lamentavelmente, como resultado destas violações, tivemos que bloquear a sua conta.

Michal , todas as provas já foram enviadas para o seu email. Se forem necessárias informações adicionais, por favor me avise.

Não, eu nunca fiz isso. Eu nem obtive nenhum lucro apenas com cassino/slots

Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer evidências, Equipe do GGBet Casino.

Prezado st5866586,

Recebemos evidências convincentes do GG Casino, indicando que sua atividade de jogo está de acordo com a descrição fornecida pela equipe do cassino. Isto contradiz a sua declaração, e tal conduta é geralmente considerada inaceitável em quase todos os casinos online. Considerando o peso desta evidência, concordamos com a decisão do casino, uma vez que agiu de acordo com os seus termos e condições de bónus.

Lamentavelmente, após um exame minucioso de todas as informações relevantes, devemos recusar a sua reclamação como injustificada. É altamente recomendável que você revise cuidadosamente os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus, garantindo o cumprimento estrito de todas as regras para evitar decepções semelhantes a esta. Lamentamos não poder ajudar neste assunto, mas sinta-se à vontade para entrar em contato no futuro se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos todos os esforços para fornecer assistência.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino