CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - O jogador reivindica ganhos de cassino não licenciado.

Goldenbet Casino - O jogador reivindica ganhos de cassino não licenciado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £15.307

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/12/2023 | Caso encerrado : 17/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido alegou que a Goldenbet lhe devia £ 15.307,36 e operava sem uma licença de jogo no Reino Unido. Ele solicitou um reembolso total. No entanto, a Equipa de Reclamações explicou que não poderia ajudar com reclamações relacionadas com regulamentos e políticas de licenciamento. Eles esclareceram ainda que não poderiam obrigar o cassino a reembolsar o jogador simplesmente porque não possuía uma licença específica. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,


Goldenbet me deve £ 15.307,36 GBP


Goldenbet não era legal no Reino Unido quando eu era jogador,


Eles tentam retirar comentários legítimos,


Eles continuam a operar no Reino Unido sem licença da comissão de jogos de azar do Reino Unido,


Eles arruinaram minha vida este ano,


Espero um reembolso total dos depósitos > retiradas de 15.307,36 GBP


Reclamações legais em andamento se isso não for resolvido em breve,


Removerei avaliações da Trustpilot, etc. e avaliações aqui assim que receber meu dinheiro de volta,


Cameron


Nome de usuário CazUnderscore


XMR: (editado pelo administrador do Casino.Guru)

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Cameron Mauricejones,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento.

Entendemos seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo, pois não podemos pedir ao cassino o reembolso simplesmente porque não possui uma licença específica. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos que aceitam jogadores do seu país e de preferência que tenham uma licença específica.

Informe-me se houver alguma outra informação, caso contrário a reclamação será encerrada.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Tomas, gentil da sua parte responder tão cedo,


'Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento.'


De acordo com sua página Sobre nós, você está pressionando por um jogo justo e seguro,


A Goldenbet, como casino, fez tudo menos um jogo justo e seguro,


Eles me deixaram depositar todo esse dinheiro sem restrições no espaço de cerca de um mês? Sim, isso não vale.


Entendemos seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.


Isto é uma disputa, você nunca teve qualquer 'autoridade' sobre essas empresas de jogos de azar? Então, por que existir? As duas ideias não são compatíveis. Olha, eu sou uma pessoa lógica e o que você diz aqui não faz sentido. É claro que você detém autoridade porque o público verá isso e a Goldenbet não vai querer ficar mal. Esse é o ponto principal.


Por favor, não me sugira que você é cúmplice de um ecossistema que permite que esse tipo de comportamento se agrave?


Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo, pois não podemos pedir ao cassino o reembolso simplesmente porque não possui uma licença específica. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos que aceitam jogadores do seu país e de preferência que tenham uma licença específica.


Com licença? Você só pode recomendar que eu faça pesquisas melhores para não ser roubado? É assim que se lê.


Eles me aceitaram com meus documentos de identificação no Reino Unido, meu endereço IP no Reino Unido (nunca, jamais uso uma VPN), e ainda hoje aceitam clientes do Reino Unido,


Você estima que Goldenbet e Mystake e outras marcas nomeadas por esta empresa (ambas administradas pela mesma empresa) tenham uma receita cada uma de mais de 20 milhões por ano? Provavelmente muito mais. Então, sim, eles sabem quais países são legais e quais não são, e o Reino Unido certamente não é um deles. Então traga-os aqui e lembre-os disso.


Eu sei que eles estão visando jogadores problemáticos do Reino Unido e permitindo que eles joguem em sua plataforma, mesmo que eles não tenham nenhuma licença de jogo no Reino Unido, tornando o que estão fazendo muito imoral e também potencialmente ilegal (lá eu até expliquei para você)


Onde está a licença de jogos de azar do Reino Unido emitida pela comissão de jogos de azar do Reino Unido? Onde estão todos os regulamentos do Reino Unido implementados para manter as pessoas no meu país protegidas de ladrões como este? Como eles podem alegar ser legais/legítimos quando sua própria licença de Curaçao diz especificamente que não aceita jogadores do Reino Unido?


Você está ciente de que no Reino Unido é a responsabilidade final dos cassinos ser legal e não dos jogadores, correto? O Reino Unido tem leis de jogo muito rigorosas, das quais me lembrei,


Não seja cúmplice em esconder tais ações,


Muitas perguntas, nenhuma resposta,


Cameron MJ

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Para aumentar ainda mais isso, isso foi retirado da página 'o que torna um cassino justo':


Definição de cassinos justos
Um 'cassino justo' é um cassino online que:
  • Paga todos os ganhos legítimos
  • Não possui cláusulas injustas em seus Termos e Condições (T&Cs) (mais sobre isso posteriormente neste artigo)
  • Não usa nenhuma prática enganosa para enganar os jogadores*
  • Aplica países restritos (não permite que jogadores deles criem uma conta ou joguem em um país restrito) e bônus restritos (dá bônus apenas a jogadores elegíveis)*


Você quer me dizer novamente que não tem nada a ver com este caso e que é impotente? Isso não é verdade.


*Eles me aceitaram sob documentos do Reino Unido, IP, etc., isso é enganoso, pois sou levado a acreditar que posso jogar legalmente, embora claramente tudo isso seja uma farsa.

*O Reino Unido é um país restrito, eles me permitiram jogar no Reino Unido. A licença deles diz especificamente que não são permitidas pessoas do Reino Unido. Outros sites com a mesma licença não dizem nenhum jogador do Reino Unido.


Abrir um caso.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Sua própria posição, outra citação:

Nossa posição
Não é aceitável permitir que jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito...
Muitos casinos afirmam que isto é difícil ou impossível de implementar nos seus sistemas, mas trata-se simplesmente de comparar o país de residência do jogador com a lista de países restritos ou permitidos; portanto, não consideramos que seja tão difícil a nível tecnológico.

Vou deixar você agora fazer a coisa certa que é abrir um caso. Tudo isso foi documentado.

É claro que isso se enquadra na categoria de me aceitar de um país restrito com conhecimento de causa. É um caso claro.

Isso não só não era aceitável, como era ilegal se eu não fosse reembolsado (sem licença válida no Reino Unido), então sim, um reembolso total das perdas é o mínimo que mereço pelo inferno que esta situação causou este ano pela Goldenbet e seu comportamento predatório contra mim mesmo .

Se um apostador quiser reivindicar legitimidade e legalidade, como seria de se esperar, ele retificaria as perdas de um jogador se fosse considerado de má-fé, sem licença que o permitisse, já que as perdas são mais comuns encontradas no jogo do que nos ganhos. Então, se um jogador vencer, ele pode ser arrancado, mas se um jogador for roubado, todos devem ficar quietos? O que poderia implicar que existe uma preferência em ajudar um grupo menor de pessoas que contornam a lei, em vez da maioria que a segue. Você vê onde estou indo com isso?

É claro que a Goldenbet ou qualquer outra casa de apostas não teria que enfrentar esses possíveis problemas e reclamações legais se simplesmente não fizesse as coisas intencionalmente e de extrema má-fé - intencionalmente, é claro. Quero dizer, como você acha que eu os encontrei? Eles têm como alvo as pessoas com publicidade perigosa específica, principalmente por meio de sites de avaliação 'independentes' . Sem GAMSTOP etc. Isso me parece uma evasão pelas piores razões possíveis.

Coisas que destroem a vida, não as defenda. É por isso que você existe.

Felizmente, tenho fé no devido processo, na lei e nas pessoas

Pense bem antes de declarar que não pode abrir uma reclamação, pois estará indo contra sua posição muito clara. O Reino Unido é um país restrito a este casino. Posso garantir que a licença deles proíbe isso e eles estão contornando seu próprio contrato de licença e violando a lei do Reino Unido, visando e aceitando intencionalmente clientes do Reino Unido de má-fé.

Assim como uma licença proíbe outras coisas que você também cobre, você está aqui para ajudar... ou deveria estar pelo menos... Caso claro, como eu disse, você escreveu em preto e branco.


Seu trabalho deveria expor esse comportamento potencial e arbitrá-lo de forma justa. Isto não está fora do âmbito da sua própria política. Posso ver quando as pessoas estão envolvidas em alguma coisa. Você vai sugerir que não pode abrir um caso aqui e perguntar ao cassino por que fui aceito e por que o dinheiro foi aceito quando sou de uma determinada região restrita? Parece um encobrimento que não está de acordo com sua suposta "visão". Você está tentando protegê-los contra as massas legítimas e indo contra a sua própria política clara de que não é de boa fé fazer isso? Os países têm leis rigorosas para proteger as pessoas. Você se preocupa com justiça? Esses são os predadores que você precisa arbitrar.


Não serei encoberto, deixe isso acontecer antes de você evitar intencionalmente sua própria política.

Você não diz aos poucos vencedores que parece que eles deveriam ter sabido melhor e feito mais pesquisas como você tentou comigo. É porque eles não sabem que foram roubados em primeiro lugar + faz sentido financeiro jogar desta forma? Eu penso que sim. Então, novamente, peço, abra o caso.

Parece que você não se importa se jogar de uma maneira, mas quando é de outra maneira, que é menos favorável para os misteriosos deuses do jogo, você diz que a culpa é minha? Sim, isso não funciona comigo e não equivale a qualquer justiça que você afirma ter, a menos que possamos resolver isso adequadamente, recebendo um reembolso total e seguindo meu caminho. Vejo esta situação muito claramente, prometo-lhe.

Se alguém pegou meu dinheiro de má-fé e ilegalmente, eu o receberei de volta. Você reivindica justiça? Prove que você não faz parte da equipe de jogos de azar e abra este caso de forma justa. Você sabe que estou certo em todos os sentidos. Eu sugeriria não ser cúmplice da maneira como você é nesta situação específica,

Se você encerrar este caso, isso simplesmente prova que você está, no mínimo, favorecendo injustamente os sites de jogos de azar. Suas tentativas, por assim dizer, apenas os favorecem quando você olha objetivamente, como fiz acima. Nada de jogos, por favor. Este deveria ser um site de arbitragem justo. Aja assim. Tenho certeza que sim, depois de todo esse esclarecimento.

um dólar roubado é um dólar a mais. A primeira coisa que me foi roubada foi a minha dignidade, por isso estou aqui para recuperá-la, que obviamente vem junto com as £15.307,

Tem medo de ver como eles não terão uma única explicação válida para isso e, ao mesmo tempo, reivindicam legitimidade? Que tal eles me reembolsarem e o problema acabar,


Você pode desviar, eu vejo através,


Cumprimentos,

Cameron

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Também vejo outra citação de um membro da equipe aqui, que é francamente um monte de bobagens. Foi postada em outra reivindicação

Caso você ganhe uma grande quantia de dinheiro e o cassino se recuse a pagar seus ganhos devido às restrições do seu país, estaríamos definitivamente do seu lado, pois é injusto deixar o jogador ganhar sem a possibilidade de sacar. Mas o seu caso é diferente quando você simplesmente perdeu e solicitou um reembolso. Cada jogador agiria da mesma forma se o casino ou o regulador permitisse esta mudança - registe-se num casino que sabe que é restrito, perca tudo e solicite um reembolso.

Esta é uma afirmação ridícula. Honestamente. Também é muito tortuoso e favorece o cassino e desrespeita a lei.

Do que você está falando, todo jogador faria isso? Esse é o problema/culpa dos cassinos por infringir a lei? Não, nem todo jogador faria isso... aqueles que sabem que foram injustiçados 'fariam isso' e reclamariam como você disse. Que tipo de ponto de vista distorcido é esse? Você está do lado do comportamento criminoso aqui? Se não, fale agora ou cale-se para sempre.

Não diga a mesma coisa para mim. Estou à sua frente neste assunto.


Goldenbet devolva meus fundos ou arrisque uma ação judicial e casino.guru Espero que, para seu próprio bem, você não seja cúmplice disso, com essa suposta arbitragem autodescrita como 'justa' que você oferece... supostamente, veremos, até agora eu não não tenho muitas esperanças, mas vamos descobrir se a Goldenbet pode consertar isso para mim para que eu possa fechá-lo,


Você está preocupado que as pessoas possam perceber que foram injustiçadas? Talvez você devesse me reembolsar, pois quanto mais eu falo, mais pessoas me contatam em particular, perguntando se posso ajudá-las. Parece que sei o que fazer e dizer, etc. Essas são pessoas que testemunhariam tudo isso.


Por favor, não aja como se isso fosse de alguma forma minha culpa, não é, não está de acordo com a lei e, mais importante, a moral e a decência humana ,

Evidentemente fui roubado e quero que meus fundos sejam devolvidos para mim. Você está sugerindo que a culpa é minha por ter sido roubado?


Cumprimentos,

Cameron

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pelo seu ponto de vista detalhado e entendo que isso deve ser difícil para você.

Peço desculpas, mas não abordarei todos os pontos que você mencionou em suas postagens.

Nossa posição novamente é: se o seu único motivo para solicitar o reembolso dos fundos perdidos é que o cassino é ilegal no Reino Unido, infelizmente não podemos ajudá-lo. Atualmente, não monitoramos onde os cassinos devem oferecer seus serviços, mas quando os jogadores reclamam que seus ganhos foram negados pelo motivo de estarem jogando em um país restrito, tentamos ajudá-los.

Analisei suas postagens, mas não encontrei outra base para sua solicitação de reembolso.

Que eu saiba, o casino não considera o Reino Unido como um país restrito nos seus termos e condições, portanto, quaisquer potenciais ganhos legítimos poderão ser levantados.

Se algum residente do Reino Unido tiver seus ganhos negados com base neste motivo, ele pode enviar uma reclamação no casino.guru e nós o ajudaremos. Nenhuma das 39 reclamações anteriores ou atuais (excluindo a sua) sobre o casino Goldenbet diz respeito a um problema em que os ganhos seriam recusados para serem pagos devido a este motivo.

Por esta lógica, você só seria "enganado" se os seus ganhos fossem retidos. Como você arriscou seus fundos e perdeu, não consideramos a situação injusta com você.

Se você se considera um jogador vulnerável, observe que consideramos a autoexclusão devido a problemas de jogo uma ferramenta obrigatória nos cassinos online. Se você sofre de algum problema de jogo, pedimos que solicite uma autoexclusão citando problemas de jogo como o motivo neste cassino e em qualquer cassino onde você tenha atualmente uma conta aberta.

Se você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo neste ou em qualquer outro cassino e o cassino não agiu para protegê-lo, informe-me e tentaremos ajudá-lo também.

Aguardarei sua resposta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Peço desculpas, mas não abordarei todos os pontos que você mencionou em suas postagens.

Por que não? Você demorou tanto para responder essa resposta impensada e inespecífica?

Vamos fingir que isso não aconteceu nos EUA há alguns anos em sites com a mesma licença e eles reembolsaram as pessoas? Ah, mas agora você age como se fosse diferente em PÚBLICO. Vejo como é. Eu vejo através do engano, não se preocupe.

Existem vários pontos muito válidos que você economizou totalmente?

É intencional, claro.

'Atualmente, não monitoramos onde os cassinos deveriam oferecer seus serviços, mas quando os jogadores reclamam que seus ganhos foram negados pelo motivo de estarem jogando em um país restrito, tentamos ajudá-los.'

Você não está fazendo nenhum sentido. Quero a sua 'ajuda' para lembrar que esta empresa não é legal e que eles mostrem a documentação apropriada.

Pela sua própria lógica, você 'policia' as pessoas que estão contornando a lei, ajudando assim os criminosos sendo os corretores de apostas, mas não ajudará as vítimas sendo os jogadores?

Embora o seu site apoie claramente esse comportamento ilegal, já que você ainda tem uma caixa de seleção verde mostrando se um site é legal no Reino Unido e também se aceita jogadores do Reino Unido ou não, e sem surpresa você promove/empurra os evitadores do Reino Unido para o topo quando um Reino Unido O endereço IP chega ao seu site. Você gostaria de me explicar por que isso é Casino.Guru, porque posso ter um bom palpite sobre o porquê... é claro que você não vai explicar.

Analisei suas postagens, mas não encontrei outra base para sua solicitação de reembolso.

Isso porque esta não é uma arbitragem justa. É fortemente tendencioso para os corretores de apostas e você tem muitas contradições, assim como esses corretores. Todos vocês trabalham juntos, é claro.

É claro que tenho direito ao meu dinheiro de volta desses ladrões, eles não têm licença no Reino Unido, portanto, não têm direito ao meu dinheiro. Eles ainda aceitam clientes do Reino Unido.

Você quer que eu acredite que suas biografias mal escritas, com nomes claramente falsos e dezenas de funcionários, são legítimas? Não consegui encontrar um Linkedin para a maioria dos 'membros da equipe' que trabalham em seu site.

Por esta lógica, você só seria "enganado" se os seus ganhos fossem retidos. Como você arriscou seus fundos e perdeu, não consideramos a situação injusta com você.

Monte de bobagem. Fui aceito sob documentos do Reino Unido, um país restrito que em sua própria licença diz para evitar, é claro que tenho direito ao meu dinheiro de volta.

Não posso arriscar fundos em um site que não possui nenhuma regulamentação de segurança que um site do Reino Unido tenha, quando eles me aceitaram intencionalmente como usuário do Reino Unido. As probabilidades são astronomicamente diferentes, de forma abusiva e predatória .

Não posso ter arriscado nada porque fui roubado, então sua declaração não faz sentido.

Que eu saiba, o casino não considera o Reino Unido como um país restrito nos seus termos e condições, portanto, quaisquer potenciais ganhos legítimos poderão ser levantados.

É claro que você não leu nada do que eu disse, pois já lhe disse que vários outros sites com exatamente a mesma licença receberam cartas de cessação e desistência do UKGC devido a.... não terem licença. Isto não é diferente.

Você adora mostrar o respeito por seus ToS ilegais, não é? Eu me pergunto novamente por que isso é casino.guru?

Nenhuma das 39 reclamações anteriores ou atuais (excluindo a sua) sobre o casino Goldenbet diz respeito a um problema em que os ganhos seriam recusados para serem pagos devido a este motivo.

Sim, porque é exatamente assim que você deseja que apareça na superfície. Porque tudo faz parte do estratagema, certo?

Ajude os escolhidos por vocês a vencer em condições desfavoráveis e trate os demais como porcos para o matadouro. Também dá boas relações públicas, certo? Errado.

Não, se você continuar com isso, irei apenas expô-lo aos jornalistas, etc. ou talvez receber outras censuras...


Pare de tentar fazer com que isso seja minha culpa. Isso é impossível. Todos nós sabemos que a culpa é dos corretores de apostas e que esta é uma tentativa de desvio legal. Já vi isso aqui e em todos os lugares. Parece que você está abrigando comportamento criminoso em seu site. Como posso ter aceitado alguma regra ou arriscado alguma coisa de um ladrão criminoso?


Prova de que são criminosos? Eles geram centenas de milhões em receitas e aceitam IPs do Reino Unido e KYC do Reino Unido. Nenhuma licença para fazer isso. Eles estarão totalmente cientes disso, pois eu lhes perguntei e centenas de outras pessoas perguntaram e eles não podem fornecer as informações da licença do Reino Unido. Uma reclamação formal ao UKGC será emitida em breve.


PESSOAS FORAM REEMBOLSADAS NOS EUA EXATAMENTE A MESMA COISA HÁ ALGUNS ANOS. ACONTECERÁ NOVAMENTE COM O REINO UNIDO ENQUANTO EU NÃO TIVER REEMBOLSO. DEVO FINGIR QUE ISSO É DIFERENTE PORQUE VOCÊ CONTA UMA HISTÓRIA COM SEUS AMIGOS NO CASSINO? NÃO, OBRIGADO.


Ao admitir aqui que é totalmente ilegal, entendo que vocês estariam criando uma situação infernal para si mesmos. Então eu encontro uma solução. O casino pode oferecer-me uma compensação pela minha 'situação extremamente única' - e deixar por isso mesmo.


O que? É tão difícil tentar pedir esse pedido ao cassino? Bem?


Cameron - acabou e saiu



Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pelo seu ponto de vista detalhado mais uma vez.

Nossos recursos são limitados e, com alguns problemas, não podemos ajudar os jogadores, como solicitações de reembolso com base na falta de uma licença.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Como você não confia em nós mesmo com afirmações simples e considera isso uma manobra, não acho que o Casino.Guru seja a plataforma certa para resolver os problemas que você está enfrentando.

Espero que você tenha mais sucesso ao solicitar um reembolso usando diferentes meios. Tenha certeza de que a reclamação permanecerá pública, mas infelizmente será rejeitada por ser injustificada.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias