O jogador do Reino Unido alegou que a Goldenbet lhe devia £ 15.307,36 e operava sem uma licença de jogo no Reino Unido. Ele solicitou um reembolso total. No entanto, a Equipa de Reclamações explicou que não poderia ajudar com reclamações relacionadas com regulamentos e políticas de licenciamento. Eles esclareceram ainda que não poderiam obrigar o cassino a reembolsar o jogador simplesmente porque não possuía uma licença específica. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.
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