CasaReclamaçõesGoldwin Casino - A retirada do jogador foi adiada e rejeitada.
Goldwin Casino - A retirada do jogador foi adiada e rejeitada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.650 €
Goldwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
O jogador da Alemanha teve um problema com um pedido de saque atrasado de € 1650 do Goldwin Casino desde 02/06/24. O casino tinha confirmado inicialmente a transação em 20/02/24, mas esta teria sido rejeitada pelo banco do jogador dois dias depois. As tentativas subsequentes de saque do jogador não tiveram sucesso devido a um código BIC Swift inválido. Após diversas interações e esclarecimentos do casino e da equipa de reclamações, o jogador conseguiu solicitar corretamente o levantamento. Eventualmente, o jogador confirmou que o valor total foi transferido com sucesso para sua conta.
Estou tentando receber 165 euros desde 6 de fevereiro de 2024, no dia 20 de fevereiro de 24 fui informado que a transferência foi bem sucedida, captura de tela em anexo hoje dia 22 de fevereiro de 24 diz, seria rejeitado pelo meu banco , agora estou tentando fazer outro pedido de saque mas diz que meu BIC Swift é inválido, mas não é, em anexo está outra captura de tela, por favor me ajude!!! Infelizmente, o upload das capturas de tela não funciona, também posso enviá-las por e-mail
Atenciosamente, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Goldwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você poderia usar um método de saque diferente, pois seu banco rejeitou o pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Bom dia, são cerca de 1650 euros conforme indicado na minha reclamação, fui verificado desde o dia 6 de fevereiro, não joguei com dinheiro de bónus!!! E não creio que meu banco tenha recusado o pagamento, por que deveria !!!!
Saudações Jurgen
PS já é a terceira tentativa de saque
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Analisei a conta do jogador e no dia 20 de fevereiro de 2024 a nossa equipa financeira processou um pagamento de 1650 euros para a conta bancária do jogador, aberta no C24 Bank. O banco do jogador rejeitou o pagamento e os fundos foram devolvidos para nós e adicionados à conta do jogador em 22 de fevereiro de 2024.
A nossa equipa financeira informou o jogador em conformidade e aconselhou-o a utilizar uma conta diferente aberta noutro banco.
Posso ver que de fato o jogador tentou registrar uma nova conta bancária para saque e falhou, pois digitava um código Swift incorreto.
Para algumas tentativas foi inserido um código Swift incompleto ("BYLADEM", "BYLADEM1") e para algumas o código Swift continha um espaço vazio no final ("BYLADEM1SAD") ou dentro do código ("BYLADEM 1SAD").
O pagamento com um código Swift incorreto não pode ser processado e por isso o sistema foi projetado para validar o código inserido no momento do saque.
Para fazer a solicitação o jogador precisa inserir o código Swift correto conforme mostrado em seu extrato bancário - "BYLADEM1SAD", certificando-se de que não haja espaços vazios antes ou depois do código ou entre as letras e números do código.
Também posso ver que o jogador não entrou em contato com nosso suporte de chat ao vivo, o que poderia facilmente tê-lo ajudado a fazer a solicitação corretamente.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Já enviei outro pedido de saque à Caixa Econômica como antes, vou ver no que dá!!! Manterei você informado, obrigado por seus esforços por enquanto
Atenciosamente, Jurgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Apesar da mensagem do casino, recomendamos sempre aguardar 14 dias para que quaisquer levantamentos sejam processados. Informe-nos em caso de qualquer atualização ou outros problemas.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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