O jogador da Alemanha tentou sacar seus ganhos, mas o cassino bloqueou sua conta. Acabamos rejeitando esta reclamação porque descobrimos que o jogador financiou sua conta do cassino com um método de pagamento de terceiros, o que viola os T&Cs do cassino.
Infelizmente, minha retirada de greatwin677422.com de € 500 não foi feita. Primeiro fui confirmado que o saque de € 500 estava em andamento e alguns dias depois recebi um e-mail informando que o saque de € 100 havia sido processado e concluído. Não recebi meus 100 € ou qualquer outra coisa. Aí eu quis ir direto para a página e dar uma olhada, porque tudo isso me deixou desconfiado e quando tentei fazer o login, disse que fui bloqueado pelo admin. Ainda faltam 1000€ que também queria pagar. Entrei em contato pelo chat ao vivo e infelizmente sem sucesso até o momento. Não sei o que fazer, por favor me ajude. caso contrário, tenho que seguir o caminho com um advogado.
Caro Drkeser,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Criei uma conta neste site pela primeira vez. Era para ser o primeiro pagamento e até agora não recebi nada. Eu não ativei um bônus. Recebi meus ganhos no cassino ao vivo.
Muito obrigado. Espero que você possa me ajudar.
Obrigado pela sua resposta, drkeser. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Acabei de te enviar tudo por e-mail.
muito obrigado
Muito obrigado, drkeser, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá drkeser,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Greatwin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Greatwin,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador com o saldo restante foi bloqueada?
Caro Michal,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que a conta em questão foi suspensa para fins de verificação.
Solicitamos alguns documentos no e-mail, enviado ao cliente, sob o assunto "Frage zur Verifizierung". Solicitamos a gentileza de fornecer os documentos solicitados para que possamos prosseguir com a solicitação.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela resposta, Greatwin Casino.
Caro Drkeser,
Só para você saber, não é incomum que os cassinos "restringam" a conta enquanto há um processo de verificação em andamento. Como a equipe do cassino mencionou, eles estão esperando que você forneça alguns documentos para ajudá-los a concluir o processo para continuar com seu processo de retirada. Só posso pedir que coopere e forneça os documentos solicitados ao cassino.
O pagamento foi confirmado para mim. Estou esperando uma resposta há dois dias.
Vamos ver o que acontece, se você realmente cumpri-lo.
Obrigado pela atualização, drkeser.
Prezado Cassino Greatwin,
O pagamento foi processado da sua parte? Em caso afirmativo, quando o jogador pode esperar que os fundos cheguem à sua conta?
Prezados Düzgün e Michal,
Obrigado por entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente!
Gostaríamos de informar que a conta em questão foi encerrada devido à violação do(s) seguinte(s) ponto(s) dos Termos e Condições do Site, que foram aceitos no momento da criação da conta:
Em nossa comunicação por e-mail, o cliente confirmou que a conta foi financiada por seu amigo. A prova disso foi enviada a Michal no e-mail com o assunto "Evidência de caso para o cliente DRKESER".
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
você está agindo em seu próprio nome;
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Com base no exposto, os ganhos foram deduzidos e o último depósito feito foi reembolsado.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado por sua resposta e explicação, equipe do Greatwin Casino.
Caro Drkeser,
Como a equipe do Greatwin Casino mencionou e eu o informei por e-mail, temo que quando você usou um método de pagamento não mantido em seu nome para financiar sua conta do cassino, isso é contra as regras de qualquer cassino online.
Por favor, entenda que tal regra é um padrão da indústria.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você use apenas um método de pagamento mantido em seu nome para financiar sua conta do cassino, leia os T&Cs do cassino cuidadosamente e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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