CasaReclamaçõesGreatWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada. Acabamos rejeitando esta reclamação porque descobrimos que o jogador financiou sua conta do cassino com um método de pagamento de terceiros, o que viola os T&Cs do cassino.

GreatWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada. Acabamos rejeitando esta reclamação porque descobrimos que o jogador financiou sua conta do cassino com um método de pagamento de terceiros, o que viola os T&Cs do cassino.

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Montante: 1.500 €

GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/05/2023 | Caso encerrado : 22/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha tentou sacar seus ganhos, mas o cassino bloqueou sua conta. Acabamos rejeitando esta reclamação porque descobrimos que o jogador financiou sua conta do cassino com um método de pagamento de terceiros, o que viola os T&Cs do cassino.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, minha retirada de greatwin677422.com de € 500 não foi feita. Primeiro fui confirmado que o saque de € 500 estava em andamento e alguns dias depois recebi um e-mail informando que o saque de € 100 havia sido processado e concluído. Não recebi meus 100 € ou qualquer outra coisa. Aí eu quis ir direto para a página e dar uma olhada, porque tudo isso me deixou desconfiado e quando tentei fazer o login, disse que fui bloqueado pelo admin. Ainda faltam 1000€ que também queria pagar. Entrei em contato pelo chat ao vivo e infelizmente sem sucesso até o momento. Não sei o que fazer, por favor me ajude. caso contrário, tenho que seguir o caminho com um advogado.

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Público
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há um ano
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Caro Drkeser,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Cristina,

Criei uma conta neste site pela primeira vez. Era para ser o primeiro pagamento e até agora não recebi nada. Eu não ativei um bônus. Recebi meus ganhos no cassino ao vivo.

Muito obrigado. Espero que você possa me ajudar.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, drkeser. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Olá Cristina,

Acabei de te enviar tudo por e-mail.

muito obrigado

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, drkeser, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá drkeser,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Greatwin Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Greatwin,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador com o saldo restante foi bloqueada?

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Público
Público
há um ano
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Caro Michal,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que a conta em questão foi suspensa para fins de verificação.

Solicitamos alguns documentos no e-mail, enviado ao cliente, sob o assunto "Frage zur Verifizierung". Solicitamos a gentileza de fornecer os documentos solicitados para que possamos prosseguir com a solicitação.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, Greatwin Casino.


Caro Drkeser,

Só para você saber, não é incomum que os cassinos "restringam" a conta enquanto há um processo de verificação em andamento. Como a equipe do cassino mencionou, eles estão esperando que você forneça alguns documentos para ajudá-los a concluir o processo para continuar com seu processo de retirada. Só posso pedir que coopere e forneça os documentos solicitados ao cassino.

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Público
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há um ano
Tradução

O pagamento foi confirmado para mim. Estou esperando uma resposta há dois dias.

Vamos ver o que acontece, se você realmente cumpri-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado pela atualização, drkeser.


Prezado Cassino Greatwin,

O pagamento foi processado da sua parte? Em caso afirmativo, quando o jogador pode esperar que os fundos cheguem à sua conta?

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Público
Público
há um ano
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Prezados Düzgün e Michal,


Obrigado por entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente!


Gostaríamos de informar que a conta em questão foi encerrada devido à violação do(s) seguinte(s) ponto(s) dos Termos e Condições do Site, que foram aceitos no momento da criação da conta:


Em nossa comunicação por e-mail, o cliente confirmou que a conta foi financiada por seu amigo. A prova disso foi enviada a Michal no e-mail com o assunto "Evidência de caso para o cliente DRKESER".


4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:


você está agindo em seu próprio nome;


o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.


Com base no exposto, os ganhos foram deduzidos e o último depósito feito foi reembolsado.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado por sua resposta e explicação, equipe do Greatwin Casino.


Caro Drkeser,

Como a equipe do Greatwin Casino mencionou e eu o informei por e-mail, temo que quando você usou um método de pagamento não mantido em seu nome para financiar sua conta do cassino, isso é contra as regras de qualquer cassino online.

Por favor, entenda que tal regra é um padrão da indústria.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você use apenas um método de pagamento mantido em seu nome para financiar sua conta do cassino, leia os T&Cs do cassino cuidadosamente e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Traduzido automaticamente:
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