O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Este provedor me prometeu um pagamento em 24 horas. Infelizmente, não houve pagamento mesmo dias depois disso, provavelmente porque o provedor viu que eu só perdi nos cassinos irmãos do provedor. Os pagamentos ainda podem ser cancelados após vários dias. Quando perdi muito, um gerente VIP foi imediatamente disponibilizado para mim como uma pessoa de contato que também deveria ajudar com os pagamentos. Não recebo nenhuma informação sobre o motivo pelo qual o pagamento via banco simplesmente não está sendo realizado. Obviamente, você também não deseja encerrar o caso. A conta foi verificada, nunca usei bônus. No chat, fui até informado de que o pagamento estava sendo processado agora. Isso é uma mentira absoluta, no entanto.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento ainda está pendente e não está sendo processado. O provedor espera que eu cancele isso, pois só perdi nos cassinos irmãos.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Stefan. No entanto, irei definir o cronômetro para 6 dias adicionais e se não houver desenvolvimento até segunda-feira (o que permitirá que o cassino processe seus saques em 10 dias), iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre seus saques. Agradecemos de antemão por sua paciência.
O casino finalmente concordou em pagar depois que enviei a reclamação a eles. Portanto, o caso pode ser encerrado. Obrigado pela ajuda
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Stefan, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru