O jogador do Reino Unido verificou sua conta e solicitou um saque, mas não recebia seus ganhos por 2 semanas. A reclamação foi resolvida, o jogador recebeu seus ganhos 2 semanas depois.
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Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 200 €
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Oi,
No dia 15 de novembro retirei 200 libras por transferência bancária para minha conta.
15 dias depois e depois de ser informado que receberia meus fundos nos próximos dias, ainda estou para recebê-los.
Não houve problemas para depositar dinheiro e eu me verifiquei e o Harry's confirmou que fui verificado.
Decepcionado com o porquê de ter demorado tanto.
Por favor, você pode ajudar?
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Público
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há 3 anos
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Caro Matthew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual é o status da sua retirada - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Bom Dia,
Obrigado pela resposta rápida.
Posso confirmar que retirei o dinheiro a 15/11/2020 e a 17/11/2020 o levantamento foi processado.
Em breve, encaminharei todas as minhas respostas dos e-mails da empresa para o endereço de e-mail acima.
Atenciosamente
Matthew H ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Matthew pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 3 anos
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Olá, Matthew!
Analisei sua reclamação e farei o possível para resolver seu caso em tempo hábil. Eu gostaria de convidar o Harry's Casino para esta conversa.
Caro Harry's Casino, pode confirmar se o pedido de levantamento do jogador foi de facto processado com sucesso e especificar a razão pela qual o jogador ainda não recebeu o pagamento?
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por tentar ajudar.
Eles agora estão ignorando meus e-mails diretos, acho que nunca mais devo usar o site.
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há 3 anos
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Agora posso confirmar se os fundos foram pagos em minha conta que eu era devido.
Muito obrigado!
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Público
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há 3 anos
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Caro Matthew,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu o pagamento. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
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