CasaReclamaçõesHelabet Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

Helabet Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 112

Montante: $427.000 ARS

Helabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/10/2024 | Não resolvido : 03/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Buenos Aires não conseguiu sacar fundos da plataforma Helabet devido a um erro persistente que dizia "Recusado pela operadora (erro de processamento de pagamento)". Após três semanas de contato com o suporte ao cliente, que não ofereceu nenhuma solução, ele suspeitou que o problema poderia ter sido intencional por parte do cassino, dada a falta de explicações ou respostas oportunas. Apesar de ter sido verificado e ter tentado vários saques, apenas uma parte de seus fundos foi sacada com sucesso. A Equipe de Reclamações fez repetidas tentativas de envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.

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Público
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há um mês
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Olá, estou com um problema para sacar meus fundos da plataforma helabet, o que nunca aconteceu comigo em nenhum outro cassino. Quando tento sacar, recebo o seguinte erro: "Recusado pela operadora (erro de processamento de pagamento)". Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente e recebi a seguinte resposta:


"Devido a problemas técnicos, pedimos que você crie a solicitação de retirada mais tarde." Segui o conselho deles e esperei alguns dias, mas o problema não foi resolvido. Hoje marca 3 semanas, e ainda enfrento o mesmo erro. Entrei em contato com eles inúmeras vezes, e eles sempre me dizem para esperar. Falei com o suporte ao cliente, o departamento de segurança e o chat ao vivo, e sempre termina da mesma forma — comigo esperando.


Pesquisei online para ver se mais alguém teve o mesmo problema com a plataforma e descobri que não sou o único: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas-para-solicitar

Tenho exatamente o mesmo problema que essa pessoa.


Como eu suspeitava, o erro é claramente intencional por parte do cassino, como a pessoa mencionou. Não faz sentido que haja tanta demora na solução do problema, sem explicações fornecidas e sempre repetindo a mesma mensagem. Além disso, nunca tive esse problema com nenhum outro cassino.


Até hoje, nem o suporte ao cliente nem o departamento de segurança estão respondendo às minhas mensagens.


Espero que alguém possa me ajudar com esse problema.

PS: Quero enviar capturas de tela do erro e dos bate-papos, mas não consigo.

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há um mês
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Caro joaccozuccala,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
  • Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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há um mês
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Olá, bom dia, obrigado por responder.

Não, eles não me ofereceram outro método e eu também não posso, pois só consigo fazer isso por meio de XRP, e também não consigo depositar para mudar o método de retirada, pois estou banido. Também vi que outras pessoas tiveram o mesmo problema, e mudar o método delas também não funcionou para elas.

Vale ressaltar que fui banido do cassino e me disseram que eu poderia sacar todos os meus fundos.

Sim, estou verificado.

Obrigado novamente e aguardo sua resposta.

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há um mês
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Atualização: Consegui sacar $10.000 ARS de $427.000, depois disso tentei sacar o restante, ou seja, $417.000 e não consegui. Rejeitado pela operadora.

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há um mês
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Muito obrigado, joaccozuccala, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Helabet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.



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Público
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há um mês
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Olá joaccozuccala,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Helabet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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há um mês
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Helabet parece não querer responder.

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há um mês
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Atualização: Acabei de tentar sacar e ainda não recebi o dinheiro: "recusado pela operadora".

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há um mês
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Lá consegui sacar ARS 20.000, tentei fazer outro saque com todo o dinheiro e não consegui, tenho ARS 397.000 restantes na conta.

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para michal.v@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V, Guru do Cassino

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