CasaReclamaçõesHelabet Casino - A tentativa de retirada do jogador é repetidamente rejeitada.

Helabet Casino - A tentativa de retirada do jogador é repetidamente rejeitada.

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Montante: Mex$1.640

Helabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador mexicano teve problemas ao tentar sacar fundos. Apesar da retirada parecer inicialmente aprovada, foi posteriormente rejeitada. O casino sugeriu a utilização de um método de depósito diferente e, apesar de concordar, o jogador não conseguiu levantar. Além disso, o casino não respondia aos seus e-mails. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e encaminhamos comunicação para investigar o problema. Porém, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há 11 meses
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Fiz um depósito e recebi um bônus, que consegui resgatar, mas quando tentei sacar, inicialmente apareceu 'aprovado', mas depois mudou para 'rejeitado' em poucos minutos. Fui negado pela operadora. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me aconselharam a usar um método de depósito diferente. Fiz isso e apostei o depósito, mas o erro persiste. Eles também não estão respondendo aos meus e-mails. É uma grande farsa.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá angxrx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Helabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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Já tenho a conta verificada, fiz isso no dia 16 de janeiro.

Eles me deram o bônus de primeiro depósito que consegui resgatar, então fiz algumas apostas com o dinheiro depositado e o dinheiro já resgatado do bônus.

Tenho tentado me comunicar o dia todo mas eles só dão respostas vagas e pouco razoáveis, às vezes nem me respondem.

Disseram-me que era um problema técnico (o que não é verdade) e depois disseram-me por email que estava tudo mau desde o início.



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Público
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há 11 meses
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Olá angxrx,

Se você solicitou a retirada antes da verificação, ela pode ter sido rejeitada por esse motivo. Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) angxrx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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