O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações logo após completar a aposta do bônus e solicitar um saque. O Casino forneceu provas de que violou os Termos e Condições, pelo que rejeitamos esta reclamação.
Olá!
Espero ter encontrado o lugar certo para resolver meu problema, já que sou um pouco iniciante nas questões desafiadoras de cassinos, mas ainda espero sua ajuda.
Em meados de setembro de 2020, registrei-me neste cassino, joguei seu primeiro bônus de boas-vindas e depois decidi jogar um segundo, se não me engano, fiz um depósito de 300 euros e reivindiquei um bônus de 100% a 400 euros em setembro 16. Cumpri com sucesso todos os requisitos de aposta deste bônus, é claro, dentro das regras de bônus, usando meus jogos favoritos, a saber, Mystery Joker 6000 e Plinko. Solicitei o levantamento dos meus ganhos e mais tarde investiguei que a minha conta foi bloqueada e o casino ignorou todas as minhas mensagens para eles. O não respondeu a nenhuma das minhas mensagens. Eles me devolveram apenas metade do meu depósito. Por favor, ajude-me a devolver meus ganhos!
Obrigada!
Caro HeiPionke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já resgatou alguma outra oferta promocional neste cassino no passado? Até onde você sabe, havia a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi petronela,
Se você quis dizer se eu já havia me registrado anteriormente neste cassino e recebido bônus com eles e me esquecido, neste caso - não. Registrei-me neste cassino pela primeira vez e joguei dois bônus com eles. Reclamei também seu primeiro bônus de boas-vindas 2 dias antes daquele confiscado.
Ouvi dizer que os endereços IP podem ser reatribuídos de alguma forma no lado do provedor de serviços de Internet e até mesmo podem ser repetidos para outros clientes, mas no meu caso, ninguém usou minha rede para jogar neste cassino.
Muito obrigado, HeiPionke, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá HeiPionke,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Hotline Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Querida equipe,
este jogador violou os pontos 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / dos T&C.
As provas foram enviadas ao gerente responsável do Casino Guru.
Caro HeiPionke,
O Casino forneceu provas relevantes de que violou os seus Termos e Condições. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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