O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 750 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
Estou esperando meu pagamento desde 16 de junho e nada aconteceu até hoje! Já entrei em contato várias vezes com o atendimento ao cliente, mas sem sucesso. Fica dizendo: está em andamento devo ter paciência. Agora, mais de duas semanas se passaram e eu não acho que nada vai acontecer mais. Eu não posso ir mais longe... talvez você possa me ajudar.
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há 2 anos
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Prezada Lídia90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá a todos, eu não joguei com um bônus ou algo assim. Depositei dinheiro real e joguei normalmente. Este é o meu segundo pagamento já, o primeiro pagamento no valor de € 500 foi pago após 2 dias. Agora é o segundo pagamento no valor de € 750, que fiz em 16 de junho. feito, na verdade já se passaram 14 dias e nada está acontecendo lá. O tempo de processamento de 5 dias já se esgotou no ICE Casino.
O que eu deveria fazer agora? Espere....?
LG
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há 2 anos
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Olá Lídia90
De fato, podemos ver o problema com uma retirada longa, entramos em contato com o provedor de pagamento e esperamos a resolução em breve.
Caso a transação falhe - por favor, não hesite e faça uma nova solicitação de retirada, ela será aprovada por meio de um provedor de pagamento diferente.
Mas esperamos que o atual seja bem sucedido.
Peço desculpa pela inconveniência.
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há 2 anos
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Primeiramente obrigado por isso.
Minha retirada falhou hoje depois de uma longa espera🙁 inacreditável.
Agora eu fiz um pagamento novamente com € 500 e € 200. Vamos ver se isso funciona mais rápido agora, ou eu espero duas semanas novamente e já estamos no tempo de processamento de um mês!!!
LG
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do IceCasino , pelo esclarecimento de que o problema está relacionado a um provedor de pagamento específico.
Prezada Lídia90 ,
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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há 2 anos
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Obrigado, o pagamento foi feito na minha conta do jogo, mas ainda não consigo vê-lo na minha conta. Vou esperar um pouco agora, vamos ver o que acontece, espero que não haja mais problemas.
LG
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Lidia90, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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