CasaReclamaçõesJackMillion Casino - Jogador espanhol luta para se autoexcluir do cassino online.

JackMillion Casino - Jogador espanhol luta para se autoexcluir do cassino online.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200.000 €

JackMillion Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/02/2024 | Caso encerrado : 20/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador espanhol vinha lidando com um grave vício em jogos de azar, o que agravava problemas psicológicos contínuos. Apesar das suas tentativas de autoexclusão, o casino online continuou a permitir-lhe jogar, incentivando-a até com bónus e recompensas. Consequentemente, ela perdeu mais de 225.000 euros. Tentamos mediar a situação, solicitando provas de seus pedidos de autoexclusão e perguntando sobre a última vez que ela acessou sua conta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas dúvidas e não forneceu as informações necessárias. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente ou oferecer possíveis soluções, o que levou à rejeição deste caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução



Olá, preciso urgentemente de sua ajuda para resolver meu problema atual.

Solicito que o cassino Jackmillion feche minha conta permanentemente, sem possibilidade de reabri-la, e que todos os depósitos que fiz desde abril de 2021 sejam reembolsados. Foi quando solicitei pela primeira vez o encerramento da minha conta, informando-lhes que o casino poderia causar-me graves problemas económicos, pois comecei a perder o controlo sobre o meu jogo devido a distúrbios depressivos e problemas psicológicos diagnosticados.

Em resposta à minha mensagem ao suporte do Jackmillion, um gestor ofereceu-me a opção de reduzir os meus depósitos para 1000 euros por mês. Isto não foi nenhum benefício para mim, pois a minha intenção era parar de jogar e evitar problemas económicos devido à minha perda de controlo. Então, respondi com minha exigência de encerrar a conta imediatamente.

Não recebi resposta e minha conta permaneceu acessível.

Devido ao meu estado psicológico, retomei os depósitos e em maio de 2021 um gerente me contatou por e-mail. Ele mencionou que percebeu que eu solicitei o encerramento da minha conta algumas vezes e, em resposta, me recompensou com um bônus e elevou meu nível de jogador para VIP.

Me senti ignorado, então tentei ficar longe da plataforma por alguns meses, resistindo à tentação de jogar.

Em outubro do mesmo ano, meus sintomas depressivos pioraram e

Voltei a depositar milhares de euros devido ao meu vício a ponto de precisar terminar totalmente a minha relação com o jogo. Ao longo do período, enviei vários

e-mails para o suporte do Jackmillion solicitando autoexclusão, alertando-os sobre meus problemas de jogo que me colocaram à beira de sérios problemas financeiros.

Entrei em contato com minha gerente de conta, Virginia, e expliquei a ela sobre meu problema de saúde mental, meu jogo imprudente durante as crises e meu desejo de autoexclusão permanente do cassino.

Virginia me aconselhou a refletir sobre minha decisão e posteriormente processou o encerramento permanente da conta, se eu ainda quisesse.

Fiquei desesperado o tempo todo e continuei depositando, mas alguns dias depois entrei em contato com ela por e-mail e disse que queria me autoexcluir.

Eu precisava quebrar o vínculo com o jogo. Ela respondeu dizendo que não poderia encerrar minha conta naquele momento, pois eu estava incluído em um plano que oferecia brindes para jogar em determinadas datas e ela não poderia processar minha autoexclusão até depois dessas datas.

Esperei, joguei, depositei e

caí ainda mais na depressão, piorou minha situação financeira.

Ao expirar esse período, enviei-lhe um e-mail com outro pedido de autoexclusão.

Ela respondeu, creditando-me 724 euros do reembolso semanal para jogar, mencionou que seria um desperdício perdê-los.

Eu me senti preso.

Respondi novamente, insistindo em encerrar minha conta definitivamente, mas desta vez, Pilar, outra gerente, me respondeu dizendo que Virgínia estava de viagem e o problema não poderia ser processado até que ela voltasse.

Cheguei a um ponto em que não sabia mais o que fazer. Eu disse a essa mulher que eles não estavam cumprindo seus T&Cs.

Entrei no chat e perguntei se poderiam reduzir os meus depósitos semanais para 50 euros, uma vez que parecia não haver outra opção.

Um membro da equipe de suporte respondeu que não poderia fazer isso, mas não deu mais explicações.

Fiquei ainda mais angustiado e liguei para Jackmillion com a intenção de parar de jogar e buscar a recuperação. Eu queria a autoexclusão ou, se isso não estivesse disponível, exigi a redução dos meus limites de depósito, mas sem sucesso. Disseram-me por telefone que a única pessoa que poderia fazer isso seria meu gerente. Disseram que iriam passar a mensagem ao departamento competente para acelerar a situação e novamente deram-me outro bónus de 120 euros.

Reiterei que tinha problemas com jogos de azar e que não podia esperar mais.

Ninguém me contatou e me senti perdido.

No início de 2022, fiquei gravemente doente e fui diagnosticado com câncer de bexiga. Eles tiveram que remover órgãos para salvar minha vida.

Passei por diversas cirurgias ao longo de 2022 e a última foi no ano passado.

Ainda estou me recuperando, mas psicologicamente me sinto deteriorado porque continuei depositando cada vez mais durante os últimos dois anos até perder quase tudo. Ninguém processou a minha autoexclusão, apesar de eu ter informado sobre o meu problema com o jogo.

Minha situação atual é catastrófica. Desde a primeira vez que solicitei o encerramento da minha conta, depositei um total de 225.000 euros.

Estou com problemas financeiros, endividado, perdi meu seguro saúde, não posso continuar pagando meu carro e estou vendendo minha casa.

Sinto-me perdido e preciso da sua ajuda.

Até hoje estou em tratamento psicológico e isso está me custando despesas que não tenho mais condições de arcar. Imploro que me ajude a recuperar minha vida e futuro e peço ao Jackmillion que forneça uma solução reembolsando meus depósitos.

Obrigado, lembraças.










Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Zafiro555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
  • Quando foi a última vez que você acessou sua conta do JackMillion Casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 10 meses
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Olá Petronela,


Obrigado pela sua resposta,

Envie toda a documentação para email.

Meu último acesso à minha conta do cassino jackmilion foi há cerca de 10 dias.

Em resposta à sua outra pergunta, você pode ver em meus e-mails como eu o informo sobre meu problema, como minha situação pode terminar e você pode ver os detalhes que me pede.


Obrigado novamente, cumprimentos.


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Público
Público
há 10 meses
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Olá Zafiro555,

Recebi todos os 19 e-mails seus e revisei minuciosamente toda a nossa comunicação. Infelizmente, não encontrei nenhuma correspondência recente; os e-mails parecem datar de 2021. Você poderia encaminhar algum e-mail recente que possa ter?

Obrigado.

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Público
Público
há 10 meses
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Bom dia Petronella,

Exatamente, todos os meus e-mails enviados para jackmillion solicitando minha autoexclusão, informando-os sobre meu problema de jogo e o possível infortúnio financeiro que poderia resultar para mim se continuassem permitindo um viciado em jogo que não conseguia se controlar e precisava que sua conta fosse encerrada imediatamente, são do final do ano de 2021, poucos meses antes de adoecer com câncer. Como compreenderão, é uma doença difícil, com um longo processo em que ela não sabia se ia viver ou morrer e já estava viciada em jogos de azar, conforme informou ao casino.


Exatamente, os emails de autoexclusão são de 2021.

Pode explicar-me porque é que hoje, em 2024, este justo e seguro casino Jackmillion continuou a permitir o acesso a um bloco de jogos e a depositar tantos milhares de euros?


Você pode me dizer por que até hoje, 2024, ninguém processou o encerramento da minha conta, apesar de várias tentativas?


Como você pode ver em meus e-mails, você pode me explicar por que meu gerente me disse que eu não poderia encerrar minha conta (sendo viciado em jogos de azar) até jogar aqueles bônus de cassino que ele queria me dar naquele mesmo dia, quando eu já teve que processar o fechamento?


Quantos e-mails um viciado em jogos de azar precisa enviar para ser levado a sério e processar o encerramento da conta?


Deveria ter enviado mais atualizações sobre o progresso da minha doença do jogo e mais e-mails solicitando autoexclusão nos últimos anos?


Você está me dizendo que um viciado em jogos de azar que não tem controle sobre seu jogo tem que esperar que seu gerente de cassino jackmillion retorne das férias 3 semanas depois para poder reduzir seu limite de depósito semanal para 50 euros? Visto que também tive que esperar o fim das férias do meu gestor por autoexclusão...


Qualquer jogador viciado deve ser capaz de encerrar a sua conta e processar a sua autoexclusão assim que reportar a sua condição a um casino justo e seguro.

Se você não levar isso em consideração, você fica tonto,

E as desculpas são dadas, estão se aproveitando da doença e da vulnerabilidade do jogador.






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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o único e-mail recente que recebi é de alguns dias atrás, no qual digo que acabei de acordar de um pesadelo econômico e que não vou mais jogar quando me perguntarem por que não apareço no cassino. (ou seja: porque não continuo depositando)

Eu posto minha resposta e

Publico a resposta do casino jackmillion com mais um "Presente" de 1000 euros.

Obviamente, isso "não pioraria a condição de jogo de um jogador em 2024, uma vez que o seu jogo expirou em 2021". (quando ele informou o cassino sobre seus problemas de jogo nesses e-mails.


Se um viciado em jogos de azar é recompensado com bônus e presentes toda vez que tenta parar de jogar. Não é uma tortura para essa pessoa e deixá-la ainda mais viciada no jogo?


Se não pudesse me autoexcluir em 2021 porque esgotei todos os recursos disponíveis neste cassino de acordo com sua política de jogo responsável. (E-mails, chat, suporte, VIP, telefone, porém envio por email) O cassino está falhando comigo em todos os sentidos.

Como você pergunta ao guru do cassino se tenho algum outro pedido de autoexclusão mais recente?

É justo e seguro que, depois de solicitar a autoexclusão devido a problemas de jogo, eles me deixem depositar tanto dinheiro?


Preciso que você me ajude a recuperar meus depósitos, subtraindo os saques depois de eu ter relatado problemas de jogo a você, solicitando minha autoexclusão.

Uma vez que cada depósito feito neste casino depois de saberem da minha condição ESTÁ BENEFICIANDO DE UMA DOENÇA QUE UM PACIENTE JOGADOR NÃO PODE CONTROLAR POR SI MESMO.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Zafiro555,

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações JackMillion Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@jackmillion.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia).

Enquanto isso, você poderia encaminhar seu histórico completo do caixa para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.



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Público
Público
há 9 meses
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Bom dia Petronella,


Acabo de lhe enviar as informações que solicitou e um CC do pedido de autoexclusão enviado ao casino por email.


Tudo de bom.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Zafiro555,

Observei que você enviou um pedido formal de autoexclusão ao cassino em 29 de fevereiro, buscando um banimento permanente. O casino confirmou isto oficialmente no dia 4 de março e, consequentemente, a sua conta foi encerrada com sucesso.

Como a comunicação anterior ocorreu em 2021, é muito difícil para nós prosseguir com a investigação.

  • Você poderia confirmar se recebeu alguma resposta do cassino em 2021 que fornecesse orientação sobre como se autoexcluir efetivamente de seus serviços?

Obrigado.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Zafiro555,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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