Jet Casino - O processamento de retirada do jogador está atrasado.

Solicitei o pagamento em 03/05/24. Minha conta foi totalmente verificada, agora me disseram que podem verificar o pagamento em 30 dias!

Prezado Tomoloko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim,

A retirada ainda está pendente, a conta está totalmente verificada. O saque foi solicitado e ainda está pendente, mas o cassino me disse que pode verificá-lo por 31 dias! O que eles querem verificar? Tudo está confirmado. Eles ficam com meu dinheiro e isso é tudo. Não usei nenhum bônus para jogar.

Muito obrigado, Tomoloko, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Tomoloko,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Jet Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Jet Cassino,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Olá, queridos jogadores e representantes do Casino Guru! De acordo com os dados do nosso sistema o jogador fez um pedido de saque no dia 05/04/2024 e não no dia 05/03/2024. De acordo com a regra da seção "Esportes", ponto 10.4 "A plataforma JET Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de sacar fundos por até 31 dias corridos, a fim de verificar uma conta em busca de sinais de jogo injusto. a verificação da atividade de jogo é confidencial.

Atenciosamente,

Cassino a Jato!

Olá Casino.Guru

Tenho uma pergunta muito importante para você. Porque é que este casino tem classificações tão boas se é um dos casinos mais fraudulentos da indústria? Você não vê quantas reclamações existem sobre atrasos de um mês nos pagamentos de cada usuário? Eles pagam por publicidade?

Registrei-me e joguei com eles porque têm uma classificação elevada aqui e é um dos casinos mais fracos!

Por que você permite tais práticas? Eles ficam com o dinheiro por um mês e ganham dinheiro com isso. Não vejo sentido em prorrogar o pagamento por um mês, afinal essas coisas podem ser verificadas em 30 minutos.

Por que esse cassino é tão fraco e tem tantas reclamações e você ainda o promove?!

Prezado Tomoloko,

Obrigado pela sua mensagem. É importante esclarecer que nossas avaliações são baseadas exclusivamente em informações factuais e é impossível para qualquer entidade influenciar ou adquirir uma avaliação melhor ou uma classificação mais elevada. Muitas das reclamações contra este casino, conforme listadas no nosso site, foram marcadas como resolvidas ou consideradas injustificadas. Além disso, algumas reclamações podem ter sido enviadas para um cassino diferente relacionado ao Jet Casino de alguma forma, o que não afeta significativamente a classificação final.

Relativamente ao seu pedido de levantamento, o casino afirmou que o mesmo foi iniciado no dia 5 de Abril, ao contrário da sua afirmação anterior de que foi no dia 5 de Março. Você poderia fornecer evidências, como uma captura de tela, desta solicitação de saque neste tópico ou no meu e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Eu realmente aprecio sua cooperação neste assunto.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Jakub

sim, o erro foi meu, mas não é sério esperar 31 dias pelo pagamento. Você não acha?

Prezado Tomoloko,

Obrigado pelo esclarecimento.

Esteja ciente de que os saques podem levar até 14 dias, dependendo do provedor de pagamento.

Estou estendendo o cronômetro por mais cinco (5) dias até *sexta-feira, dia 15. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações relacionadas à sua retirada durante este período. É aconselhável aguardar o prazo recomendado e, caso o saque ainda não tenha chegado, podemos explorar novas intervenções.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Jakub

EDITAR: *Sexta-feira, dia 19

Olá Jakub,

provavelmente há algum erro na data. 15 de abril não é sexta-feira e já passou.

Claro que ainda não recebi o saque.

Olá Tomoloko,

Sinto muito, você está certo - eu quis dizer sexta-feira, dia 19 (editado na mensagem anterior).

Quanto à reivindicação do casino, está descrito no ponto 10.4 dos termos e condições das apostas desportivas que o casino retém o direito de reter qualquer pagamento pendente por até 31 dias para verificar uma conta em busca de sinais de jogo injusto. Apenas um lembrete gentil: você concordou com estes Termos e Condições quando se registrou.

Entendo suas preocupações e insatisfações, mas a aplicação de tal regra fica a critério exclusivo do cassino e não é considerada injusta pelo nosso Fair Gambling Codex. No entanto, farei um esforço para entrar em contato novamente com o cassino durante este período para obter uma atualização sobre o seu caso.

Obrigado por sua compreensão e paciência!

Muitas felicidades

Jakub

Prezados representantes do Jet Casino ,

Gostaria de solicitar que nos notifiquemos sobre quaisquer atualizações relacionadas a esta retirada. Você poderia fornecer um prazo estimado para verificação da conta e prosseguimento com a retirada?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Muitas felicidades,

Jakub

Olá, queridos jogadores e representantes do Casino Guru! No momento a verificação ainda não atingiu a fase de finalização. Gostaríamos de ressaltar que não levará mais de 31 dias. Isso significa que a verificação será concluída até 05/05/2024.

Atenciosamente,

Cassino a jato!

Guru do cassino,

deverá indicar no seu site que esta é a prática permanente deste casino. Estou realmente surpreso como ele pode ter uma classificação tão alta no seu site se for um dos cassinos menos amigáveis. Prorrogar os pagamentos em 31 dias é normal para eles e fazem isso com todos os usuários!!! Nenhum cassino verifica e verifica uma conta por tanto tempo. Por favor, escreva em seu site que eles adiam permanentemente os pagamentos por 31 dias, argumentando que é uma verificação idiota que nunca demoraria tanto. se pelo menos um usuário se proteger contra esses golpistas, será um sucesso. Eu realmente não entendo como você pode tolerar tais práticas, vendo quantas reclamações existem sobre este cassino!!!!

Prezado Tomoloko ,

Entendo suas preocupações, mas quero reiterar que o requisito de verificação adicional está alinhado com os termos e condições com os quais você concordou no momento do registro. Esta prática é padrão na indústria de cassinos e não é considerada injusta.

Caro Jet Cassino ,

Você poderia gentilmente me informar assim que o processo de verificação for concluído e o pagamento for processado?

Agradeço antecipadamente!

Caros jogadores e representantes do Casino Guru,

o processo de verificação ainda não está concluído. Teremos certeza de informá-lo quando estiver concluído.

Atenciosamente,

Cassino a Jato!

hahaha, o processo de verificação sempre leva 31 dias, que coincidência 😅

finalmente me pague…

Caro Jet Cassino ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre este caso? O processo de verificação estava programado para ser concluído até 05.05.2024. Isto foi conseguido? Os fundos já foram desembolsados ao jogador?

Caro Jakub, a verificação foi concluída e o jogador recebeu o pagamento.

Atenciosamente,

Cassino a Jato!

Caro Jet Cassino ,

Obrigado por esta valiosa atualização!

Prezado Tomoloko ,

Você poderia confirmar que recebeu seu saque?

Caro(a) tomoloko,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.