Kats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque em 29 de dezembro, 2 dias depois recebi um e-mail solicitando o preenchimento do KYC, o que fiz e o chat ao vivo confirmou que estava concluído. Cerca de 5 dias depois, fui solicitado a verificar a forma de pagamento e o endereço BTC, mas desde então não ouvi nada, mesmo depois de enviar cerca de 8 e-mails para o departamento bancário. Sempre que uso o chat ao vivo para pedir uma atualização, sou instruído a apenas esperar e ser paciente. O site diz que os pagamentos BTC são normalmente pagos em 5 dias úteis, entendo que o KYC às vezes acrescenta tempo, mas sendo que concluí essa etapa e a falta de respostas aos e-mails é a parte frustrante

Prezado Jmarkus44,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Kats Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram aprovados e verificados, exceto sua forma de pagamento?

Você poderia especificar quando exatamente enviou os documentos necessários para verificar sua forma de pagamento e seu endereço BTC?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, recebi o e-mail informando que meu KYC foi aprovado em 3 de janeiro e quando foi aprovado me pediram para enviar minhas informações de pagamento para um e-mail diferente, eles disseram que era a empresa que processa suas retiradas, a última vez que falei com o atendimento ao cliente foi talvez 4 dias atrás e eles disseram que eu ouviria uma atualização dentro de 24 a 48 horas e seria paciente, o que parece ser o que sempre me dizem no bate-papo deles

Muito obrigado, Jmarkus44, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jmarkus44,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Kats ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá, não há necessidade, recebi o pagamento esta manhã

Prezado Jmarkus44,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal, Casino.Guru