O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Oi,
Eu abri uma conta com Libra spins na semana passada, a conta foi totalmente verificada alguns dias depois, eu tentei fazer um saque de 250 EUR para o Visa, fui recusado dizendo problemas com saques com este método, eu então tentei Mastercard e no dia seguinte disse a mesma coisa, e foi aconselhado a retirar para o bitcoin.
Não tenho ideia de como o bitcoin funcionou, mas abri uma conta com um provedor, retirei meus fundos 72 horas atrás, meu provedor diz que não deveria demorar mais do que 1 a 3 dias para que os fundos caíssem na minha carteira, já se passaram 3 dias inteiros e ainda nenhum sinal de fundos.
Preocupado em não receber meus ganhos, por favor, você pode me ajudar
Atenciosamente,
Martin
Hi,
I opened an account with Libra spins last week, account was fully verified a couple of days later, I tried making a withdrawal of 250 EUR to Visa, was refused saying issues with withdrawing to this method, I then tried Mastercard and the next day told the same thing, and was advised to withdraw to bitcoin.
No idea how bitcoin worked but opened an account with a provider, I withdrew my funds 72 hours ago, my provider says it should take no longer than 1 to 3 days for funds to land in my wallet, it's been the full 3 days and still no sign of funds.
So worried that I won't receive my winnings, please can you help me
Kind regards,
Martin
Caro Moreno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Uma solicitação de retirada bem-sucedida não garante que uma retirada será enviada. Pode ser solicitado que você verifique seus detalhes pessoais / de pagamento e seu jogo recente também pode passar por uma verificação de jogo de rotina antes que qualquer saque seja processado e enviado a você.
É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser concluída. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Moreno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. A successful withdrawal request does not guarantee a withdrawal will be sent. You may be requested to verify your personal/payment details and your recent gameplay may also undergo a routine gameplay check before any withdrawal is processed and sent to you.
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to be completed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina,
Obrigado por sua resposta. Vou esperar até os 14 dias completos e responder à reclamação para informá-lo se os fundos foram recebidos ou não
Muito Obrigado,
Martin
Hi Kristina,
Thank you for your reply. I will wait until the full 14 days is up and reply to the complaint to let you know if the funds have been received or not
Many thanks,
Martin
Estou sem palavras, entrei na coinbase para ver se os fundos estavam aparecendo, ainda nada, entrei no cassino e parece que meus fundos estão aparecendo no meu saldo do cassino, tentei bater um papo com o suporte pela 10ª vez e eles ainda estão dizendo meu saque foi aceito e esperei 7 dias úteis completos, sem saber que tipo de cassino eles estão administrando, mas esta é de longe a pior experiência que já tive
Não tenho ideia do que está acontecendo e todos os seus agentes de suporte não são úteis em nada
I am lost for words, I logged into coinbase to see if funds were showing, still nothing, logged into casino and it looks like my funds are showing on my casino balance, tried chatting to support for about the 10th time and they are still saying my withdrawal was accepted and to wait the full 7 working days, not sure what kind of casino they are running but this is by far the worst experience I have ever had
I have no idea what is going on and all their support agents are not helpful at all
Olá equipe de CG,
Esperei 7 dias úteis completos, conforme solicitado pelo casino, mas ainda não recebi o meu levantamento. Mais uma vez entrei em contato com o suporte, que respondeu com:
Obrigado por usar nosso serviço de ajuda.
Lemos seu e-mail e levaremos esse comentário em consideração. Além disso, tentaremos resolver o problema o mais rápido possível para tornar a sua presença conosco ainda melhor.
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Libra Spins Casino.
Ainda não estou chegando a lugar nenhum com isso, é possível que você contate um membro da equipe de cassinos para pedir ajuda com este assunto.
Eu avisei o cassino que, se eu não receber uma atualização até o final de hoje, apresentarei uma reclamação à autoridade de licenciamento dos cassinos
Obrigado
Martin
Hi CG team,
I have waited the full 7 working days as the casino has requested, I still have not received my withdrawal. I have yet again contacted support who replied with:
Thank you for using our help service.
We have read your email, and we will take the remark into the consideration. Furthermore, we will try to solve the issue as soon as possible to make your presence with us even better.
Have a nice day.
Regards,
Libra Spins Casino.
I am still not getting anywhere with this, is it possible you could contact a member of the casinos team to ask them to help with this matter.
I have advised the casino that if I do not receive an update by the end of today I will be submitting a complaint to the casinos licence authority
Thanks
Martin
Oi,
Queria apenas fornecer uma atualização de que, após uma nova comunicação com o cassino e eu informando-os de que estava preparado para registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino, se não recebesse meus fundos hoje, finalmente recebi meu fundos para minha conta bitcoin.
Obrigado por aceitar minha reclamação, estou feliz que isso já foi resolvido
Martin
Hi,
I just wanted to provide an update that after further communication with the casino and me informing them that I was prepared to file a complaint with the licence authority for their casino if I didn't receive my funds today, I have at long last received my funds to my bitcoin account.
Thank you for accepting my complaint, I am happy that this has now been resolved
Martin
Ótimas notícias, Martyleedavies. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Martyleedavies. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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