O jogador da Suíça solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Casino não respondeu.
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Locowin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 388
Montante: 6.000 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.0
O Locowin Casino tem um Índice de Segurança de 7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Dia bom
Já paguei por 1 semana, mas está sempre "em andamento".
Por que ainda não estou recebendo esse dinheiro?
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Público
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há 3 anos
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Caro szchristian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta do cassino sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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obrigado sua resposta petronela
Fiz upload de todos os meus documentos e recebi e-mail tudo certo!
Simplesmente quando o pagamento já está 1 semana pendente!
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Público
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há 3 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, szchristian. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há 3 anos
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Querida petronela
Você me bloqueou porque tenho 2 contas !! ??
Eu não tenho uma conta 2 !!!
Eu dei um novo endereço porque moro em um apartamento novo !!
Isso não significa que tenho 2 contas !!
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Público
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você foi acusado de abrir várias contas? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, szchristian, pela comunicação e screenshots encaminhados.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
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Público
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há 3 anos
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Endereço de e-mail só meu!
Sem bônus e sem bônus!
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, szchristian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá szchristian,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Locowin Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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O casino Locowin escreveu 10 dias antes Eu recebo o dinheiro de volta o que eu contei, mas também 10 dias pendentes! Que merda de casino essa ???
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Locowin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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