O jogador dos Estados Unidos está enfrentando atrasos em um saque solicitado por transferência eletrônica do cassino. Apesar de ter sido informado que poderia levar um mês, ainda está em processamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma retirada por transferência eletrônica e eles me disseram que poderia levar até um mês ou mais, nunca ouvi falar disso em nenhum cassino e, quando verificado, ainda está sendo processado
Prezada Dlatina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, acredito que fiz meu saque em 17 de agosto de 2023, sim, acumulei meus ganhos e é por isso que consegui sacar
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você poderia esclarecer qual bônus exato era e, de preferência, encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus onde o status do bônus seria visível? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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