CasaReclamaçõesLucky Owl Club Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Lucky Owl Club Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 65 $

Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/05/2024 | Caso encerrado : 09/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador sueco ganhou 59 € e cumpriu os requisitos do casino para documentação e um depósito de 25 €, mas ainda não recebeu o levantamento. O serviço de chat ao vivo do cassino garantiu-lhe continuamente que o saque seria processado dentro de 24 horas, mas nenhum pagamento foi feito. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino e o jogador para obter mais informações. O cassino alegou que o jogador cancelou o saque, mas o jogador não respondeu para confirmar. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Tenho jogado com rodadas grátis e depois de cumprir os requisitos de aposta ganhei 59€. Entrei então em contato com o chat ao vivo para perguntar como posso sacar o dinheiro e eles me disseram para enviar uma cópia do meu documento de identidade e comprovante de endereço. Depois de enviar estes documentos, mencionaram que preciso de depositar 25€ antes de poder levantar 65€. Estou esperando esse saque desde aquele dia e todos os dias me dizem que será processado em 24 horas, mas nada aconteceu. No chat ao vivo, também me disseram para enviar um SMS para o seguinte número +1 510 322 8481 informando que vão pagar o meu dinheiro, mas ninguém responde lá. Preciso de ajuda, obrigado.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado ziahkho,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?

Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Está pendente ou foi processado?

Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 6 meses
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Em 09/05/2024 fiz um saque de € 65. A partir desse dia, a longa espera para enviar a verificação KYC está pronta, enviada antes de retirar e depositar € 25 para poder sacar dinheiro, obrigado pela ajuda 🙏 Enviei isso com foto para você

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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CHAT DE SUPORTE não me responda mais agora

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pelas capturas de tela e pelas informações. Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) ziahkho,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Eu não recebi nada

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, ziahkho, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá ziakho ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Lucky Owl Club Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Prezado Cassino Lucky Owl Club ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Olá, ziakho ,

Gostaria de informar que já entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico e estou aguardando sua explicação. Irei atualizá-lo assim que receber alguma informação.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado ziahkho ,

O representante do casino informou-me que não há levantamentos pendentes na sua conta, uma vez que já cancelou o levantamento contestado. Você poderia confirmar isso?

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) ziahkho,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

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