O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eu jogo neste cassino há muitos anos. O cassino agora me pede alguns documentos surpreendentes antes de pagar meus ganhos, passaporte e endereço. Tudo bem, mas eles também mencionam por e-mail em se meu endereço mudar depois de me registrar no cassino, primeiro tenho que entrar em contato com o suporte por chat. No chat, o suporte fica o tempo todo na fila com mais de 10 clientes e o tempo de espera agora é de 36 min. Mesmo assim, tudo bem se a fila avançar, mas não.
Eu espero mais de 30 minutos e o tempo de espera fica 36 minutos o tempo todo. Eu estive na fila nº 12, depois mudei para o nº 10 e depois voltei para o 12.
Então, não sei como posso retirar meus ganhos aqui?
es eu recebo meu dinheiro. Mais uma vez, você nem leu minha reclamação com atenção. O problema não é esperar muito tempo para retirar o que você explica com seu texto longo.
O problema é que a informação que eles pedem antes mesmo de começar a processar essa retirada e esse canal de que maneira eles querem que a informação não funcione, e é por isso que peço sua ajuda...
De qualquer forma, recebo dinheiro depois de passar 4,5 horas no chat online e finalmente consigo algum agente de chat disponível.
Você pode fechar este caso sem ajudar em nada.
Prezado Jametai888,
Por favor, entenda que todas as mensagens foram geradas automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
No entanto, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
