MonsterCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

2 semanas agora e nenhuma notícia sobre meu saque ... também eles limitaram minha conta assim que eu pedi para retirar ... eles receberam todos os trabalhos que pediram 10-15 dias agora, mas nada ... chat ao vivo também não está ajudando em nada ... do mesmo jeito ... iríamos cuidar de você não se preocupe iríamos mandar um e-mail para você ...

Caro Ioannis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos.

Quais documentos você forneceu, por favor?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Recebemos este e-mail de Ioannis:

"Eu carrego no site tudo o que eles pediram .... era uma foto do cartão em ambos os lados ... passaporte, conta com número de telefone, impressão da minha renda - recibos de pagamento do ano passado do site gov .uk .... ambas as contas de cartão que usei que mostre meu nome etc, extratos completos de 2 meses de ambos os cartões que existem dentro dos pagamentos do depósito vencedor ... tudo ... eles simplesmente não costumam pagar .... agora eu vi os comentários ruins em avaliações confiáveis ... nos últimos 2-3 meses, pelo menos 20-30 pessoas tiveram os mesmos problemas ... "

Muito obrigado Ioannis pelo seu e-mail. Existe alguma comunicação entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Se sim, envie tudo para kristina.s@casino.guru .

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Caro Ioannis,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado Ioannis pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado. Para ser honesto, o casino não parece ter qualquer vontade de resolver estes 30 dias ou mais ... mesmo quando você fala com um gerente, você pega as mesmas respostas e, com uma rápida olhada, você vê que há muitas pessoas que postam meses atrás reclamam assim

Olá Ioannis,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Monster Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

Infelizmente, ainda não recebemos notícias do cassino. Observe que a reclamação será marcada como não resolvida e pode afetar negativamente a classificação do cassino se não recebermos nenhuma resposta deles. Continuaremos tentando contatá-los.

Caro Ioannis,

Como pode ver, ainda não conseguimos chegar ao casino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru