Mr Bet Casino - Conta do jogador acusada de violar regras e posteriormente bloqueada.

Eu estava jogando e depositando feliz há mais de uma semana, quando finalmente tive sorte e ganhei algumas centenas de dólares. Tentei sacar $ 175 e tinha um total de cerca de 200 na conta (25 restantes para jogar) quando na manhã seguinte eles bloquearam minha conta devido a "9.1.2 uma conta por pessoa", esta é minha única conta e eles têm recusou-se a entrar em contato comigo ou mesmo a tentar me dizer "minha outra conta", eles são golpistas e sabem disso.

Olá Jonocossey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais da sua família possui uma conta neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você poderia obter alguma prova do cassino sobre as múltiplas contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta foi criada oficialmente no dia 11 de fevereiro, acredito que eles verificaram no mesmo dia com uma foto do meu documento de identidade que lhes enviei. Ninguém na minha casa tem conta com eles, e a última vez que conversei ativamente com eles foi na última sexta-feira, dia 16. Não, eles não ofereceram nenhuma prova de que eu realmente tenho 2 contas. Um dos representantes online me fez preencher um formulário para "ter acesso à minha outra conta", mas sei que eles nunca me responderão porque isso é impossível, tenho apenas uma conta.

Obrigado Jonocossey por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Jonocossey,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.

Prezado Sr. Bet Cassino,

Você pode fornecer mais informações sobre as supostas contas múltiplas? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio das supostas contas múltiplas para mim em michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Estamos atualmente no processo de coleta de evidências de apoio a respeito da suposta violação de nossas regras e condições por parte do usuário. Garantimos que forneceremos a documentação necessária até o final desta semana.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa causar e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema.

Obrigado pela sua resposta, Sr. Bet Casino. Entendo que coletar as evidências relevantes pode levar um pouco de tempo.

Prezado Jonocossey,

Você pode confirmar se reivindicou algum bônus? Em caso afirmativo, quais bônus você reivindicou? Que jogos você jogou?

Sei com certeza que usei um bônus no meu primeiro depósito, não me lembro a porcentagem exata, se foi 150% ou 200%. Posso ter usado mais, mas não me lembro. E eu estava gostando da seção de caça-níqueis, especificamente jogos como 'sticky bandits unleashed' e 'timber stacks' foram provavelmente meus dois jogos mais jogados

Prezado Jonocossey,

Agradeço seu esclarecimento. Solicito sua paciência enquanto aguardo informações e evidências adicionais da equipe do Mr Bet.

Obrigado Michal,

Apenas para mantê-lo informado, eles me enviaram um e-mail hoje alegando que ainda tenho uma conta ativa com eles e enviaram um e-mail para o endereço de e-mail da minha "conta ativa".

Não recebi nenhum e-mail e eles se recusam a me informar para qual e-mail enviaram a correspondência.

Prezado Michal,

Enviamos o e-mail com evidências da violação e agradecemos sua consideração.

Prezada equipe do Mr Bet Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.

Prezado Jonocossey,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas vinculadas a IPs, IDs de dispositivos e o mesmo método de pagamento que o seu. Todas as contas aproveitaram os bônus e foram disputados jogos semelhantes, o que não pode ser considerado mera coincidência. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.1.2.:

Apenas uma conta é permitida por pessoa. Os ganhos não podem ser coletados em contas abertas com nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino