Mummys Gold Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

criei uma conta com a múmia Gold e comecei a jogar, de repente, quando estou jogando, acabei de sair e bloqueei minha conta com 370+ $, quando perguntei ao suporte ao cliente, eles me disseram que tenho outra conta, mas não me lembro se tenho, eu pedi-lhes para cancelar a conta antiga para que eles cancelassem toda a minha conta nos cassinos o que eles possuem (jackpot em um flash, ruby fortune, 7sultan, quando perguntei por que eles disseram que eu solicito autoexclusão, 4 dias agora nada aconteceu, minha conta ainda Bloqueado, toda vez que entrar em contato com o suporte ao cliente a mesma resposta, aguardando não lembro o nome da equipe que deveria reativar minha conta.

Prezado Muhannad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendi corretamente que você foi acusado de registrar várias contas?

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

obrigado pela sua preocupação com a minha reclamação, sim, eles me disseram que é uma conta múltipla e eu disse a eles que talvez seja eu, mas de qualquer forma eles não oferecem nenhuma rodada grátis ou bônus grátis na inscrição, então pedi ao atendimento ao cliente para fechar a conta antiga mas eles fecham todas as minhas contas nos cassinos que eles pertencem ao grupo, então ontem só depois de 10 ou 12 dias de espera eles me disseram quando entrei em contato que eles fechariam minha conta e enviariam o valor para minha conta bancária, então Enviei os dados da minha conta e estou aguardando.

a propósito, aconteceu antes no cassino de rotação, mas eles resolvem o assunto diretamente no bate-papo ao vivo.

Olá Muhannad,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Oi

2 dias atrás, o atendimento ao cliente me disse que o pedido de retirada quase com o departamento de operações,

e eles deduzirão o bônus .....,

hoje entrei em contato com eles, o agente de suporte ao cliente me disse que não pode ver nenhuma solicitação na minha conta e me lembrou da autoexclusão do que eles fizeram por conta própria para todas as minhas contas no grupo, então ele me disse que iria mantenha não para atualização para a equipe e devo receber o e-mail 24/48 horas.

como mencionei antes, o valor 380 menos ou mais e após a dedução do bônus é 170+, e esse problema agora é mais de 15 dias. o que me surpreende é que um grande grupo como eles é defeituoso para pagar o mesmo valor e se eles olharem para o histórico de uma das minhas contas com nível de diamante, perceberão que em uma noite meu valor de jogo atingiu 50.000 + $ isso estava no jack pot city casino, mas eles fizeram questão para este 175 e fecharam todas as contas do grupo.

BTW, os detalhes da minha conta bancária foram enviados por correio desde 13/06.

Obrigado e desculpe pelos replays longos e atrasados.

Obrigado, Muhannad, pela atualização. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?

Oi

ja enviado pelo correio

Prezado Muhannad,

Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, devo informá-lo que os cassinos deste grupo não desejam cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações devido às suas rígidas regras de GDPR. Neste ponto, minha única sugestão seria entrar em contato com o eCOGRA oficial de ADR (Alternative Dispute Resolution) e usar este tópico como referência.

Entre em contato se precisar de ajuda para registrar a reclamação oficial. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Muito obrigado por todo o apoio, eu realmente aprecio tudo.

com certeza vou contatá-los, agora não é sobre esse valor é sobre quantas mentiras até hoje por 170$ .

obrigado novamente

Muito obrigado, Muhannad, por confirmar que uma queixa oficial foi apresentada à Autoridade de Licenciamento. Lamentamos não poder ajudar mais, mas esperamos que seu caso seja resolvido de forma satisfatória em breve. Vou encerrar esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e pedir a gentileza de nos manter informados sobre quaisquer desenvolvimentos ou resultados adicionais. Agradeço antecipadamente.