O jogador está tendo dificuldades para retirar seus ganhos porque não pode usar um método de pagamento preferido. Depois de reabrir a reclamação, o cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador jogou seus ganhos em vez de verificar sua conta e usar o método de pagamento sugerido para retirar os fundos. A reclamação foi rejeitada.
Dia bom
Infelizmente, o cassino n1 não quer pagar meus ganhos e eu enviei todos os papéis, eles significam que meu cartão de crédito teria rejeitado o pagamento, pois eu entendi o que estava errado, liguei para a empresa de cartão de crédito e isso é uma mentira do cassino n1 Eu não tenho bônus nos € 350 pagos e prováveis ganhos reivindicados e € 400 ganhos, então um adicional de € 50 ficaria feliz com uma solução Lg
Dear Jonathan9391,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Peço desculpas, mas não sei se entendi o problema corretamente. O problema é que você não pode usar seu cartão para saques. Isso está correto? Se sim, observe que alguns cassinos não podem transferir seu dinheiro para qualquer forma de pagamento devido aos regulamentos locais e eu recomendo que você reconsidere outra opção, se possível.
O cassino ofereceu alguma alternativa? Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, não, o cassino não me deu outra recomendação, paguei com meu cartão de crédito e tudo correu perfeitamente. Agora eu queria transferi-lo para o mesmo cartão de crédito e não funciona?
Muito obrigado Jonathan9391 pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jonathan9391,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o N1 Casino para esta conversa. Gostaria de pedir uma explicação sobre esta situação. Agradeço antecipadamente.
Gostaríamos de pedir ao N1Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Juli
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Oi,
De acordo com um cheque, recebemos um erro do sistema de pagamento no momento da retirada. O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação e um documento confirmando a presença de uma conta bancária para sacar via Trustly (forma de pagamento).
Infelizmente, o jogador não carregou o documento necessário para a retirada e decidiu jogar os fundos.
Prezada equipe do N1 Casino,
Obrigado por sua resposta. Você poderia encaminhar a evidência mostrando que o jogador gastou seus fundos para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Oi,
Enviamos para a caixa de e-mail especificada.
Obrigado equipe do N1 Casino pelas evidências e explicações. Com base nas evidências fornecidas, estamos rejeitando a reclamação do jogador.
Caro Jonathan9391,
Caso você discorde de nossa decisão, por favor, avise-nos reabrindo a reclamação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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