O jogador da Grécia autoexcluiu-se do casino N1 devido ao vício, mas foi autorizado a criar uma nova conta, resultando na perda de uma quantia significativa de dinheiro. O jogador agora está solicitando um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu já havia me auto-excluído deste cassino N1 devido ao vício, e ontem eles me permitiram criar uma nova conta sem me bloquear, fazendo com que eu perdesse o dinheiro que mencionei anteriormente... Solicito a devolução imediata do meu dinheiro.
Prezado Panagiotis2728,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, eles concordaram em me reembolsar de volta.. Enviei a eles todos os documentos para serem certificados para que possam me reembolsar, obrigado
Obrigado, Panagiotis2728, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Eles me disseram ontem que fizeram isso comigo. Reembolso... até agora não os vi em meu banco... assim que os vir, avisarei imediatamente. muito obrigado!
Ok, fui reembolsado! Você pode fechar o problema muito obrigado!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Panagiotis2728, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
