O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos se perderam. Após reabrir a reclamação, o cassino creditou o depósito do jogador em sua conta. Mesmo que o saldo tenha sido jogado, consideramos que o problema foi resolvido.
Caro Leandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamentos, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Você poderia informar há quantos dias você depositou fundos em sua conta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Apenas uma breve recapitulação, os fundos foram depositados em 1 de julho via Skrill, mas nunca foram creditados na sua conta do cassino. Você entrou em contato com o cassino fornecendo o ID da transação? Obrigado.
Muito obrigado Leandro por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Leandro,
Lamento muito sobre o seu problema.
Gostaria de convidar o N1 Casino para participar dessa conversa e nos dar uma explicação sobre onde pode haver um problema com o depósito do jogador.
Gostaríamos de pedir ao N1 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida"
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Sim, nós podemos. Já faz 2 anos, como se eu ainda tivesse extratos bancários
Acima de tudo está na captura de tela do skrill o número da transação etc, por favor, esclareça imediatamente
Oi,
Como podemos ver, você não nos contatou em relação a esse depósito, então a única prova que resta é esta captura de tela.
Já transferimos a questão para o nosso departamento relevante e esperamos que a equipe deles nos ajude a chegar a um consenso.
Sim, eu também espero. Espero em breve encontrar o dinheiro na minha conta de jogador novamente. Após 2 anos, acho que receberei uma compensação como compensação em um futuro próximo
Oi,
O depósito já foi creditado manualmente e o leandrocunha já o jogou.
Acreditamos que o caso pode ser marcado como resolvido.
Obrigado N1 Casino pela atualização.
Prezado Leandro,
Você pode confirmar isso?
Obrigado Leandro,
Fico feliz em saber que seu depósito foi creditado em sua conta e lamento que você não o tenha convertido em ganhos maiores. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
